Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,149 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Eu gosto que posso acompanhar os tickets - desde aqueles que precisam da minha atenção urgente até aqueles que são de baixa prioridade.
Eu gosto que posso responder facilmente a e-mails recebidos instantaneamente.
Eu gosto que tem uma estrutura amigável ao cliente que torna o suporte ao cliente fácil.
Eu gosto que tem recursos que são facilmente adaptáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto do fato de não poder excluir um e-mail/resposta enviado por engano para uma pessoa externa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tenho usado o Zendesk Support Suite desde o final de abril, e minha experiência até agora tem sido extremamente positiva, pois o utilizo todos os dias desde que começamos a usá-lo.
Facilidade de Uso: A interface do usuário do Zendesk é incrivelmente fácil de usar tanto para agentes quanto para administradores. A plataforma atinge um equilíbrio perfeito entre oferecer controle detalhado e manter a facilidade de descoberta, garantindo que as configurações e recursos não fiquem enterrados sob camadas de complexidade. Isso torna simples a implementação e implantação de novos recursos conforme necessário. Embora tenha havido uma curva de aprendizado com as ferramentas de relatórios, isso se deveu principalmente às necessidades personalizadas que eu tinha. Felizmente, meu administrador conseguiu não apenas atender, mas superar essas necessidades, tornando o investimento no aprendizado muito valioso.
Processo de Integração: O processo de integração superou minhas expectativas. Foi simples e bem suportado, com nosso representante de vendas nos guiando em grande parte da configuração e treinamento. Essa abordagem prática tornou extremamente fácil implementar o Zendesk e colocar nossas operações em funcionamento rapidamente.
Recursos e Funcionalidades: Um dos recursos de destaque é o sistema de tickets, que considero muito fácil de gerenciar. Ele me permite acompanhar facilmente as solicitações e atender às necessidades dos nossos usuários de forma eficiente. Além disso, as robustas ferramentas de relatórios oferecem a capacidade de gerar relatórios detalhados e personalizáveis, o que melhorou significativamente nosso processo de tomada de decisão. A simplicidade geral da plataforma em termos de personalização tem sido outra grande vantagem, permitindo-nos adaptá-la perfeitamente aos nossos fluxos de trabalho.
Desempenho e Confiabilidade: Não experimentei nenhum impacto notável no desempenho e não tive problemas de confiabilidade com o Zendesk Support Suite. A plataforma tem sido consistentemente confiável, permitindo-nos manter nossas operações de suporte sem qualquer tempo de inatividade ou interrupções inesperadas. Esse nível de estabilidade de desempenho é crítico para garantir que nosso suporte ao cliente funcione sem problemas.
Custo-benefício: A relação custo-benefício com o Zendesk Support Suite é alta. Somente a economia de tempo, juntamente com as poderosas capacidades de relatórios, me economizaram mais do que o custo de implementação para o ano. Isso torna o Zendesk não apenas uma escolha econômica, mas um investimento estratégico em nossa infraestrutura de suporte ao cliente.
Suporte ao Cliente: O suporte da equipe do Zendesk tem sido excelente. O processo de vendas foi surpreendentemente não agressivo, com nosso agente focado em entender nossas necessidades e garantir que estivéssemos configurados corretamente. Mesmo após a implementação, nosso agente continua a verificar regularmente, oferecendo suporte conforme necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Integração com o Microsoft Teams: Embora a integração atual do Teams fornecida pelo Zendesk funcione bem o suficiente, eu adoraria ver uma experiência mais robusta e profundamente integrada dentro do Microsoft Teams. À medida que faço a transição da nossa empresa para usar o Teams como nosso principal método de comunicação no escritório, ter uma integração Zendesk mais fluida e rica em recursos nos permitiria mover a maior parte da nossa estrutura de suporte diretamente para o Teams. Isso aumentaria muito nossa eficiência e colaboração, tornando o processo de suporte ainda mais suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It can allow you to customise your support system with a lot of automations, which results in a smart support system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I think that is not very user friendly, there can be more instructions within the platform, rather than going to the help center all the time hoping to find an answer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É ótimo para gerenciar interações com clientes em vários canais em um só lugar. A interface é intuitiva, e os recursos de automação ajudam a simplificar os fluxos de trabalho, economizando muito tempo. É uma excelente ferramenta para fornecer suporte rápido e personalizado sem quaisquer problemas. Podemos integrá-lo facilmente com outras ferramentas. Temos usado esta ferramenta tanto para suporte ao cliente quanto para escalonamentos internos e é realmente fácil de implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, leva alguns minutos para carregar quando várias abas ou abas de tickets estão abertas. Não é um problema do sistema, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk is a great tool for helping customers. It lets you manage tickets, offer self-help options, and track customer interactions. This makes it easy to provide quick and helpful support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk can be tricky to learn, especially for new users. Setting it up and customizing it can be complicated, and you might need some technical help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais amo no Zendesk é que posso interagir com outros departamentos dentro da organização simplesmente levantando tickets. Também posso abrir fotos, arquivos e vídeos enviados por clientes via e-mail. Também adoro o fato de poder escolher se gostaria que meu e-mail fosse interno ou público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, mostra a hora incorreta dos tickets violados. Às vezes, diz que o e-mail não foi enviado, por favor, tente novamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É mais fácil de usar em comparação com outras ferramentas de emissão de bilhetes, como o ServiceDesk Plus (SDP). Especialmente o macro que me ajuda a dar uma resposta rápida aos usuários que precisam da nossa ajuda como TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de classificação deve ter um comentário sempre que você der uma boa ou má classificação de satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk pode ser gerenciado, monitorado e usado de forma confiável como uma plataforma de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk não pode excluir algum outro arquivo de erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
*Fácil de entender e usar
*Os macros são fáceis de implementar no meu uso diário
*Rápido e fácil de acessar os dados de tickets anteriores
*Fácil de criar relatórios sobre as estatísticas de desempenho geral dos suportes Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Recentemente, estamos enfrentando alguns problemas de carregamento lento, mas fora isso, tudo está bem para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
