Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Funciona muito bem se você está apenas tentando configurar um sistema básico de bilhetagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte ao cliente é muito ruim, nunca tivemos alguém que atendesse nossa empresa por mais de alguns meses e temos um número importante de licenças com o Zendesk.
A plataforma é complicada e não muito personalizável.
Existem várias versões do produto, vários chats e você está sempre faltando um recurso básico que, para tê-lo, é necessário implementar uma solução diferente novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma das melhores características do Forwarder para Zendesk é sua flexibilidade. Ele permite que os usuários configurem regras de encaminhamento personalizadas com base em vários critérios, incluindo prioridade do ticket, tags e informações do solicitante. Isso possibilita um fluxo de trabalho mais eficiente e tempos de resolução mais rápidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma limitação potencial é que o Forwarder para Zendesk pode não ser adequado para empresas com requisitos complexos de roteamento de tickets. Embora a ferramenta forneça regras personalizáveis, ela pode não ter a mesma flexibilidade que soluções de roteamento de tickets mais avançadas.
Qualquer integração de terceiros, o Forwarder para Zendesk pode estar sujeito a tempo de inatividade, bugs ou outros problemas técnicos. Isso pode impactar a confiabilidade do processo de encaminhamento e potencialmente afetar as operações de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Na minha empresa, herdei a administração do nosso conjunto Zendesk após assumir a gestão do nosso help desk de TI. Estava severamente subutilizado, então entrei em contato com nosso gerente de sucesso para obter dicas. Desde então, temos feito um uso muito melhor do nosso sistema por meio de automações, gatilhos, macros e mais recursos que nunca havíamos utilizado antes. Obrigado, Cassie! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns dos recursos de personalização parecem um pouco insuficientes. Não podemos classificar as visualizações por formulários em ordem alfabética, ou mesmo por alguma ordem personalizada. Apenas pelo ID do formulário. Também gostaria que pudéssemos limitar quais formulários de tickets estão disponíveis para determinados grupos de agentes. Temos muitos formulários, mas nem todos precisam de todos eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele mantém nosso trabalho fluindo, e descobrimos como usá-lo. Eu gosto de usar o Explore, mas gostaria que fosse mais intuitivo - não é nada intuitivo. No geral, é uma plataforma boa para usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Espaço de trabalho do agente - Eu gostaria que não houvesse uma migração forçada no futuro.
Além disso - Explore poderia ser muito mais amigável ao usuário.
Finalmente, é difícil/impossível extrair muitos dados que seria ótimo poder extrair (como exportar uma lista de gatilhos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como você pode ter uma equipe atualizada sobre cada atualização que chega e como ela se integra com o Zapier Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Honestamente, não consigo pensar em mais nada agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro o formato amigável com uma configuração estética agradável, a navegação é clara! É fácil de seguir e encontrar exatamente o que estamos procurando. As habilidades do usuário estão além de outras plataformas em uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não gostar de esperar por dados ou por uma resposta, difícil quando o contato principal redireciona para a equipe de suporte, falta de opções imediatas para filtrar para uma fila/contato específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É fácil para os agentes usarem e tem uma vasta quantidade de opções para personalização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muitas coisas que exigem codificação/web hooks/alvos em vez de estarem incorporadas nas opções normais de gatilhos/automatizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk Support Suite é muito amigável e gerencia nossas mensagens de clientes de forma eficaz. Os tickets são tão fáceis de gerenciar que nos ajuda a garantir que possamos responder às questões dos clientes de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente não tenho algo que eu não goste no Zendesk support suite. ZD é uma plataforma poderosa e ainda estou experimentando e procurando outras maneiras de maximizar os recursos do ZD. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tem muitos recursos que o tornam mais fácil de usar e comunicar com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu diria que não gosto no momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
