Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,149 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Como usuário, o que mais gosto no ZenDesk é seu recurso abrangente que permite suporte ao cliente e tem capacidades de integração com outros sistemas como o Google Suite (Google Sheets), uso frequente e sistemas de automação para responder a alguns tickets. Além disso, devido às suas funcionalidades avançadas, permite personalização de acordo com as necessidades específicas da empresa e é fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A suíte de suporte do ZenDesk possui recursos avançados e complexos que exigem recursos de TI para configuração e personalização de acordo com a empresa, que também precisa de orçamentos e extrair custos. isso pode ser uma barreira para empresas iniciantes que têm pouco capital e mão de obra pouco qualificada que pode precisar de treinamento. além disso, a funcionalidade do aplicativo móvel não é eficiente para os usuários devido à sua lentidão durante o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Respected name, plethora of integrations available, and part of a wide ecosystem of products. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Brands feature is half-baked and inconsistent. Agent interface is clumsy and inefficient. User interface offers almost no useful purpose without extensive custom code modification.
Customization and branding is entirely code-dependent, and many key touch points for customers offer zero customization ability, namely user login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Simple to set up and train out to end users Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No BCC option, for over 4 years, despite numerous suggestions on their forums.. they dont take customer suggestions into account for any future development Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Integration with other platforms (e.g. JIRA)
- Quick backend interface
- Great search
- User roles/levels
- Customizable fields Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Setting up triggers can be clunky
- UI can sometimes get messy Análise coletada por e hospedada no G2.com.
They stand out for its easy integrations, automatios and robust data analytics, making it a flexible tool for customer support teams. Its customuzation options , security and GDPR compliance are also strong points. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Their customer support and account success management are subpar, which can be frustrating when issues arise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Inclui capacidades de automação (como gatilhos e macros) e ferramentas impulsionadas por IA (como o Answer Bot) para melhorar a eficiência e reduzir a carga de trabalho dos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Zendesk pode se tornar caro, especialmente à medida que você escala ou adiciona recursos premium. Algumas pequenas empresas ou startups podem achar difícil justificar o custo em comparação com alternativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de usar
Número de funcionalidades
Eu uso o Zendesk diariamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para novos usuários, pode ser um pouco confuso, especialmente para aqueles que não são tão familiarizados com tecnologia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu aprecio sua simplicidade e eficiência em me ajudar a aumentar a produtividade no Suporte ao Cliente. Não consigo imaginar meu trabalho sem este aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que os relatórios e os painéis poderiam ser mais simples e fáceis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Clientes, Clientes potenciais, Fornecedores e funcionários podem ser integrados em um só lugar. Todos esses recursos são amplamente utilizados e a estrutura de slack, chamada, às vezes botões de mídia social são muito úteis.
A usabilidade é muito alta em diferentes níveis, principalmente útil para agentes de chamadas/equipe de suporte. A modalidade concisa do zendesk é realmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
E-mails automáticos são muito semelhantes e precisam de mensagens automáticas personalizadas melhoradas. Sinto que o suporte ao cliente é bom no horário dos EUA, mas pode não ser no horário APAC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We can merge the tickets, search the customers details, it is very informative tool which help us to resolve the customer's issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Some times tickets will not get opeped, rest is okay. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
