Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
O encaminhador para o Zendesk pode ser uma ferramenta útil para empresas que precisam compartilhar informações de tickets com partes externas. Ao automatizar o processo de encaminhamento e fornecer regras configuráveis, o aplicativo pode economizar tempo e ajudar a manter o controle sobre os dados dos seus tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
o custo do aplicativo pode ser uma consideração para algumas organizações. Embora o Forwarder para Zendesk ofereça uma avaliação gratuita, o uso contínuo do aplicativo requer uma assinatura. Dependendo do orçamento da sua organização e do volume de tickets que você precisa encaminhar, o custo do aplicativo pode ser um fator significativo na sua decisão de usá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nosso representante de conta é extremamente prestativo e está sempre indo além! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes pode ser difícil navegar quando estou tentando encontrar uma resposta por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É benéfico e economiza tempo, pois permite ao usuário gerenciar os e-mails de forma profissional. Ele permite categorizar os e-mails com base em filtros e fornece Macros com uma resposta pronta para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e suportar diferentes idiomas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
a falta de modificações de texto, como escolher a cor, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ter um lugar onde e-mails, chamadas e mais possam ser documentados em tempo real para ajudar rapidamente o cliente, assim como meus colegas de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Integração com aplicativos. Também usamos o Aircall e não é tão simples quanto eu preferiria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As macro-funções
As automações
Os gatilhos que são especialmente agradáveis de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O tratamento dos membros da equipe poderia ser mais fácil
Uma maneira fácil de exportar os dados do relatório básico incluído no zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando foi lançado pela primeira vez, era uma maneira atraente e fácil de fornecer suporte de forma acessível. Usamos por uma década ou mais para o atendimento ao cliente. A experiência do usuário era agradavelmente simples e intuitiva, e os preços e recursos eram fáceis de entender e atendiam às necessidades comuns. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com o tempo, a precificação tornou-se cada vez mais complexa e cara. Vários planos, às vezes com os mesmos nomes como "Enterprise" ou "Pro", só ofereciam parte do que você precisava. Adicionamos o zen sales para lidar com necessidades básicas de CRM e as coisas só pioraram. A quantidade de compartilhamento de dados entre esses dois aplicativos era bastante limitada, a menos que você comprasse assentos para todos em ambos. O plano que tínhamos no zen sales limitava nossas sequências simultâneas a 50, mas quando atingíamos esse limite, nenhuma notificação era enviada para nós para atualizar. Simplesmente parava de enviar e-mails para leads. Quando pagamos para atualizar para o próximo plano (bastante caro a $99/usuário/mês), eles pegaram nosso dinheiro, mas não aumentaram o limite de 50 para os 300 prometidos. Abrimos vários tickets de suporte e esperamos semanas para resolver, mas nunca conseguiram. Levava dias entre as respostas do zen, e então eles apenas queriam que reativássemos o acesso remoto de administrador para que pudessem olhar novamente (porque havia expirado).
Não há telefone para ligar. Até abrimos um ticket de vendas para tentar ser notados.
No final, apenas movemos o suporte para o Jira usando o JSD, e optamos pelo Pipedrive para CRM, pois custa muito menos e faz muito mais.
Apreciamos você por uma década, zen, mas para uma empresa que vende um produto de suporte - isso foi miserável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro quando os programas são intuitivos, e este é definitivamente o caso aqui. Tudo é estruturado de forma lógica. Conseguimos integrar rapidamente o Ultimate ao restante do nosso ambiente e isso nos ajuda a estar presentes para nossos clientes por mais tempo e de forma mais rápida. É um ativo absoluto para nossa empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No momento, não consigo encontrar nada negativo para dizer sobre o uso do Ultimate. Estou muito satisfeito com tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso lhe dá a liberdade e as ferramentas para desenvolver uma estrutura em seus canais de suporte ao cliente, mantendo a flexibilidade para se adaptar às suas necessidades. Avaliações de concorrentes mostraram um grau mais alto de personalização.
O suporte realmente trabalha seu caminho até a solução dos bugs encontrados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A pesquisa não funciona maravilhosamente:
- mostra todos os resultados, mas a pré-visualização é a primeira linha da conversa, não a linha específica onde a palavra-chave é encontrada
- se você procurar por uma tag específica com o operador "*" no final e depois ordenar por uma coluna específica, o operador "*" é perdido (agora RESOLVIDO ao emitir um ticket para o suporte)
Outros pontos:
- se o sistema de tickets estiver em CC e não em TO, a mensagem é mostrada como se tivesse sido enviada para o ticketing
- a arquitetura do que acontece quando um agente está em CC com seu e-mail é um tanto complicada ou pouco clara, às vezes gerando notificações extras indesejadas ou falta de notificações
- ao criar proativamente um ticket para responder a uma chamada, por exemplo, a primeira mensagem nunca é enviada, é preciso lembrar de fornecer uma primeira atualização na mensagem Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma ótima opção para manter nossos pedidos de amostra de clientes organizados. As ferramentas são ótimas e temos várias opções para personalizar certos aspectos de nossas interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que acho um pouco difícil nas opções de controle é que tem muitas opções e não é muito amigável para um usuário normal (não uma pessoa técnica), também você pode selecionar apenas 100 ingressos por vez, gostaria de selecionar mais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
