Avaliações e Detalhes do Produto de Zendesk Support Suite

Os recursos da plataforma, como reconhecimento de intenções e tradução de idiomas em tempo real, têm sido inestimáveis para nos ajudar a entender as necessidades de nossos clientes e fornecer-lhes as soluções adequadas.

Além disso, do ponto de vista do Administrador, o painel é fácil de usar e pode ser aprendido rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada a ser mencionado. Até agora, temos uma operação tranquila! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Experiência do usuário sólida, confiável, sem tempos de inatividade, alta personalização. Base de conhecimento integrada e bom suporte para modelos. Preço justo, permitindo dar acesso a uma grande equipe por meio de agentes leves. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, nada. Talvez ser capaz de rastrear em detalhe o tempo gasto em cada cliente seria um bom complemento, já que tivemos que implementá-lo por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Flexibilidade e variedade de opções na construção de intenções é ótima. Eu tento aproveitar a maioria dos recursos disponíveis para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. A integração da API está funcionando de forma fantástica e nos ajuda a fornecer um ótimo suporte. A colaboração com a equipe também é excelente - realmente aprecio o apoio recebido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De uma perspectiva do usuário, estou realmente ansioso pela oportunidade de trabalhar em integrações sem a necessidade de envolver outros departamentos (desenvolvedores). Eu também adoraria poder reduzir algum trabalho manual na criação ou edição de intenções, tendo a opção de usar alguns predefinidos / pranchetas com estruturas de mensagens frequentemente usadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É bastante direto e fácil de configurar. Fácil de colocar agentes e diferentes membros da equipe em grupos separados. É decente para relatórios simples. As integrações são um tanto para rastrear vários canais de suporte em um só lugar. Elas são úteis, mas poderiam ser mais robustas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para uma empresa que está focada em suporte, o próprio suporte ao cliente deles é terrível. Demora dias para receber uma resposta padronizada onde fica claro que o agente não leu realmente sua pergunta ou não se deu ao trabalho de entender qual é o seu problema. Eles sempre apenas enviam de volta um artigo que, em 9 de 10 vezes, você já encontrou por conta própria e é inútil. Se algo der errado ou se você tiver alguma pergunta específica, leva semanas para obter uma resposta/solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a facilidade e a intuitividade de poder criar gatilhos e automações que são personalizadas para nossa equipe e a maneira como realmente trabalhamos. Podemos fazer a ferramenta funcionar para nossa equipe em vez de mudar a maneira como trabalhamos para acomodar a forma padrão como os tickets são configurados para entrar na fila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não ser capaz de pesquisar dentro do conteúdo de macro. Por exemplo, se houver um número de telefone mencionado em 25 macros diferentes e esse número de telefone mudar em algum momento, quero uma maneira clara de pesquisar todas as macros para esse número de telefone para poder atualizar facilmente as informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como isso nos ajuda a manter as coisas organizadas ao lidar com as interações dos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que pode ser a falta de certa personalização ao tentar editar alguma aba específica. Mas só isso... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é fácil de usar e a opção de criar tickets secundários ajuda a manter várias equipes na mesma página para alcançar um objetivo comum. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de um layout melhor de quando os bilhetes infantis são concluídos para que eu não precise entrar neles e verificar qual é o status. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores características é a ferramenta zendesk explore. Ela me permite, como gerente, obter insights sobre quais tipos de problemas estão surgindo e como minha equipe está se saindo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas pequenas melhorias na qualidade de vida que poderiam ser feitas. Poder pausar o SLA sem responder ao cliente e poder ver todas as visualizações sem ir para a página de administração seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, tive a oportunidade de usar o Zendesk como uma solução de atendimento ao cliente para um negócio com o qual estava trabalhando, e fiquei extremamente impressionado com a plataforma. Desde sua interface amigável até seus recursos robustos, o Zendesk facilitou para nós a prestação de um atendimento ao cliente de primeira qualidade.

Uma das características de destaque do Zendesk foi seu sistema de gerenciamento de tickets. Conseguimos lidar e rastrear eficientemente as consultas dos clientes, o que nos ajudou a responder aos clientes de forma rápida e eficaz. Além disso, a base de conhecimento e o fórum da comunidade foram incrivelmente úteis para fornecer aos clientes as informações de que precisavam, reduzindo o volume de consultas de suporte que recebíamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Agora, vamos passar para as áreas onde senti que o Zendesk poderia ser melhorado. Um problema que encontrei foi com os recursos de relatórios e análises da plataforma. Embora fossem robustos e fornecessem insights valiosos, achei a interface um pouco confusa e difícil de navegar. Além disso, experimentei algumas dificuldades técnicas com a plataforma, que exigiram assistência da equipe de suporte do Zendesk para resolver.

Em conclusão, embora minha experiência com o Zendesk tenha sido geralmente positiva, houve algumas áreas onde senti que a plataforma poderia ser melhorada. No entanto, os recursos abrangentes e a interface amigável da plataforma fazem dela uma escolha forte para empresas que buscam otimizar suas operações de suporte ao cliente e fornecer um serviço ao cliente excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk Support Suite é uma ótima ferramenta para compilar todas as minhas consultas em uma plataforma fácil de usar que me permite completar minhas tarefas de forma eficiente diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil pesquisar pelo número do bilhete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.