Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Zendesk era a única ferramenta de seu tipo que oferecia um generoso teste de seis meses para todos os seus produtos através do programa Startups. Descobri que o Zendesk era um software de suporte ao cliente extenso e totalmente personalizável, que oferece muito suporte, treinamento e ofertas para outros programas úteis - perfeito para novos negócios nas fases iniciais de desenvolvimento de sua capacidade de atendimento ao cliente. Integrei Facebook, Instagram e Whatsapp com o Zendesk e consegui oferecer um sistema de suporte omnicanal com fluxos de trabalho personalizados, opções de autoatendimento ao cliente e caminhos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O software pode ser difícil de navegar e personalizar, então pode levar um tempo para se familiarizar uma vez em funcionamento. O widget de chat ao vivo tem funcionalidade de bot, e seria incrível se houvesse fluxos de trabalho de modelos predefinidos para começar, já que leva um tempo para configurar o seu próprio do zero. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro como você pode fazer uma mudança e publicá-la imediatamente.
Facilidade de uso da plataforma
Frances é incrível!!! Eu estaria perdido sem ela! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada que eu amo o ultimate, é o melhor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Plataforma omnicanal robusta, intuitiva, plataforma abrangente entre canais Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Falta de suporte técnico de qualidade ou demora para resolver problemas. O suporte técnico não entende a instância específica do Zendesk (necessidades específicas do negócio) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro como é fácil explorar mais a fundo o que a ZD tem a nos oferecer. Além disso, você pode encontrar praticamente tudo na página de FAQ deles, e se não puder, tenho certeza de que a equipe de Suporte estará lá para ajudá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Até agora, não encontrei uma única coisa de que não gostasse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Funciona muito bem logo de início, escala de forma bastante agradável.
A interface do usuário é fácil para os olhos.
A experiência do usuário leva um pouco de tempo para se acostumar (especialmente a forma como o ticket progride uma vez que um comentário é feito). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Difícil criar um portal de autoatendimento onde os usuários possam passar por uma árvore predeterminada de tipos de problemas. Os custos são bastante significativos e não funcionam bem para uso interno em uma pequena empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Fácil de começar
Muitas capacidades
Escala bem com a organização Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, um pouco desafiador descobrir onde recursos específicos estão localizados. Obter integrações em sistemas de backend mais facilmente seria incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Zendesk Support Suite tem uma tonelada de recursos e integrações que, em última análise, ajudam minha equipe de suporte a funcionar de forma mais eficaz e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há uma certa curva de aprendizado para configurar o Zendesk corretamente, especialmente se você ainda não tem um processo claramente definido e fluxos de trabalho estabelecidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- A versatilidade de ser uma ferramenta omnicanal para a experiência do cliente ao facilitar consultas de suporte diárias de clientes.
- Muito versátil em cobrir os principais canais de suporte que acompanham os tempos e a maioria das necessidades empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Qualidades de chamadas do Zendesk Talk
- Vários aprimoramentos importantes que são cruciais e benéficos para as empresas devem ser considerados e implementados para várias ferramentas do Zendesk.
- Tempo de resposta do suporte ao cliente do Zendesk Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Demorou um pouco para se acostumar com a navegação e aprender onde estão as ferramentas. Uma vez que aprendi, usar o Zendesk é bastante fácil e é fácil treinar as pessoas. Esta é a minha primeira vez usando este tipo de plataforma. No lado de emissão de tickets, acho que é menos complicado do que o ServiceNow, mas ainda é um pouco complicado configurar e começar a usá-lo. Mas, uma vez que tudo está resolvido, é uma ferramenta bastante prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A ferramenta de exploração me deu muita dor de cabeça. Acho que há personalização demais. Algumas pessoas gostam disso, mas para mim e minha equipe, isso desacelerou nosso processamento de relatórios e adicionou tempo de desenvolvimento. Eu gostaria que a exploração fosse um pouco mais simplificada. Além disso, a quantidade de personalização quando se trata de tema e layout não é tão fácil quanto parece. O ZD só suporta realmente um tema e não oferece muito suporte ou design fácil para mudar a aparência. Você precisa de um programador para transformar a plataforma em algo único e diferente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
