Avaliações e Detalhes do Produto de Zendesk Support Suite

É fácil de usar e configurar. Você pode personalizar sua instância para atender às suas necessidades de suporte. A parte de relatórios, Zendesk Explore, é excelente. Você pode criar painéis personalizados e relatórios agendados para acompanhar metas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk costumava ter um excelente suporte ao cliente se você precisasse de ajuda com coisas de backend. Recentemente, eles removeram a opção de enviar um ticket de suporte e a substituíram por um chatbot. É um grande retrocesso no suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do recurso de EVENTOS do Zendesk. Ele me permite ver as etapas realizadas durante o ticket e ajuda a solucionar quaisquer problemas com os gatilhos. O Atendimento ao Cliente adora essa ferramenta. Ela os mantém alertas e proativos no atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto muito da falta de recursos no plano básico. Zendesk quer que você faça um upgrade. Também não gosto que você não possa fazer upgrade de contas para agentes individuais. Por exemplo, os relatórios que apenas um administrador usaria. Para obter relatórios melhores, você tem que fazer upgrade de toda a sua conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é fácil definir status para os tickets e a personalização incluída. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente deles não foi tão bom quanto eu pensei que seria. Não fomos tão apoiados quanto eu pensei que seríamos durante a implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro usar o Zendesk, eu não tinha usado anteriormente nenhum tipo de plataforma de ticketing de CX, então estava nervoso ao começar, mas a plataforma é tão fácil de usar e navegar que consegui começar imediatamente. Nosso CSM também é ótimo e prestativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nenhuma reclamação, eu realmente gosto disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A facilidade de uso. Sempre foi muito intuitivo, então, com um pouco de exploração, você pode descobrir as coisas por conta própria. Ou aprender facilmente com o Zendesk U deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que o suporte não está mais ao vivo. É sempre por e-mail. Muitas vezes, os problemas são melhor resolvidos com uma conversa com alguém ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk fornece tudo em um só lugar, o que é muito útil. Ajuda as organizações a reunir rapidamente todos os canais: Base de Conhecimento, Comunidade, E-mail de Suporte, Web, Chat e telefone. Suporta muitas integrações e personalizações. Documentação extensa é um bom exemplo para as organizações sobre "como fazer isso" corretamente. API é poderosa, bem documentada, funciona de forma confiável e é uma boa adição à interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No entanto, a implementação é minimalista e muitas vezes insuficiente, como a Comunidade, por exemplo. Novos recursos e melhorias estão chegando ao Zendesk muito lentamente. O componente visual, embora muito distinto, está ficando atrás da concorrência. Os fluxos de trabalho de UI/UX não mudaram em anos. Sim, o Zendesk tem um repositório de documentação extenso e provavelmente um dos melhores, no entanto, o Zendesk não compartilha suas melhores práticas com seus clientes, não apenas no mundo da documentação, mas também no mundo do suporte. Curiosamente, essa empresa cujo negócio inteiro é ajudar outros a construir organizações de suporte não tem um bom suporte. Os gerentes de suporte não abrem tickets com o suporte do Zendesk motivando que não será respondido de qualquer maneira. Essencialmente, se você não pode fazer algo com o Zendesk - você está por conta própria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tão fácil de usar e realmente nos ajuda a engajar com nossos clientes.

É extremamente amigável ao usuário e também gosto de poder criar atalhos que contêm informações técnicas muito rapidamente para compartilhar com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada realmente. Ouvi dizer que você está mudando alguns dos recursos que usamos, como poder ver quem está em qual página em qualquer estágio no nosso site de câmeras. Gostaria que esse recurso permanecesse. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk Support Suite é super simples de usar e implantar. Eu consegui passar os direitos de administrador para os gerentes de departamento em vez de mantê-los apenas na TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pouco confuso para navegar no início. Leva um pouco de tempo para encontrar vários menus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A variedade de opções quando se trata de criar intenções é impressionante. É divertido experimentar usando diferentes recursos para obter o melhor resultado, que seria mais prático e atraente para nossos clientes. Eu realmente gosto que a integração de API tenha surgido, pois nos permite oferecer um suporte muito particular. E por último, mas não menos importante, a equipe e seu suporte estão sempre lá para sugerir ou testar e até mesmo ajustar coisas como painéis, o que é uma grande ajuda e facilita nossas vidas ;) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que vejo ou experimento quaisquer desvantagens particulares sobre o Ultimate em si, mas se eu tiver que mencionar uma, é que alguns processos ou integrações podem demorar um pouco mais, mas suponho que a prática (e o tempo faz) a perfeição! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o painel do Zendesk pode ser personalizado para as necessidades do nosso negócio. As categorias de suporte estão constantemente sendo criadas para novos problemas e as mudanças podem ser feitas de forma bastante fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relatório está deficiente. Melhorou um pouco desde que começamos a usá-lo, mas navegar pelos menus é difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.