Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Fácil de usar e a funcionalidade é seu ponto mais forte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ainda na fase de avaliação e não seria justo destacar quaisquer deficiências. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Facilidade de acesso, solução tudo-em-um, integração com plataformas existentes, oportunidade para múltiplas contas com suas próprias configurações e possibilidades de suporte, interface limpa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Mudanças no layout e na estrutura dos tickets de suporte sem a oportunidade de usar o formato antigo, alguns recursos menos que perfeitos, relatórios um pouco complicados e que poderiam ser melhor explicados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de usar o Ultimate porque é conveniente, confiável e sempre inovador. Tenho usado esta plataforma há um ano e, desde o início, ela evoluiu muito para oferecer soluções que facilitam meu trabalho como construtor de Agentes Virtuais. Posso sempre contar com o suporte se enfrentar algum problema ou se algo não estiver claro para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tendo dito que o Ultimate está sempre evoluindo, às vezes leva tempo para se acostumar com algumas mudanças, no entanto, uma vez que você se acostuma, pode ver muitos benefícios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zend Desk é amigável ao usuário e flexível para se adaptar às necessidades do seu negócio. É poderoso em oferecer ótimas opções para personalizar as coisas de acordo com suas exigências. Trigger e Automation são até agora a ferramenta mais poderosa. Eu também adoro as ferramentas de Relatórios e Análise do Explore. Melhor do que todos os outros serviços disponíveis no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Faltam algumas coisas básicas, o que me surpreende saber que a equipe de produto do ZenDesk tem trabalhado para adicionar há anos. Campos de relacionamento de pesquisa ausentes no Explore, não sendo possível adicionar campos ausentes aos tickets fechados. Nenhuma opção de texto rico ao configurar notificações por meio de automação, nenhum registro de auditoria ou estatísticas disponíveis no Explore para notificações enviadas por meio da automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We've been using ZD for years now. We like how seamless the workspaces are. We mostly use Talk and email ticketing systems. And now with the new agent work space, it seems like there's an effort to improve overall usability, which we always appreacite. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Not much to highlight here, setting up custom explore reports can become a bit tidous. It's quite complex and fidgety. I wish we could leverage templates and enhance overall usability. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A eficiência que nossa equipe ganhou no manuseio de tickets e a automação tem sido o maior benefício. As ferramentas de relatórios são fantásticas. Tanta informação ao nosso alcance agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não sou fã do recurso de mensagens. É confuso alternar entre mensagens ao vivo e "não ao vivo". Tivemos que criar vários gatilhos e diferentes configurações de roteamento para garantir que os agentes não estejam apenas lidando com tickets de mensagens o dia todo, em vez de uma mistura de conversa, e-mail e mensagens. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Helpdesk, chatbot e Analytic são os melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A personalização de novos recursos não está disponível no local ou para qualquer prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ZenDesk nos permitiu reunir todos os nossos métodos de contato em um só lugar, o que é uma ENORME economia de tempo para nós, e nos tornou muito mais precisos. Passamos de ter centenas de tickets abertos a qualquer momento para cerca de 20 por dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A configuração pode ser um pouco desafiadora. Todas as opções de personalização podem significar que há muitas opções, e às vezes pode ser difícil decidir a melhor maneira de alcançar os objetivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostei de como parecia limpo, e de como, quando você abria um ticket, todas as informações necessárias de interações anteriores estavam ali ao seu alcance, você não precisava procurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O serviço de chat ao vivo, foi/é terrível. Não havia como um gerente assumir um chat. As transcrições de chat enviadas automaticamente por e-mail eram agradáveis, mas não necessárias. Não ter o chat ao vivo aberto em uma aba diferente dificultava a navegação da nossa equipe e, no geral, não era amigável para nós. Desde então, voltamos ao antigo sistema de chat e está funcionando maravilhosamente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
ultilizo poucas vezes para falar com os clientes, gosto do bom funcionamento do app, e ainda quanto a ultilização o pouco que ultilzei gostei bastante, visto que o app é bom Análise coletada por e hospedada no G2.com.
trava as vezes por conta da internet, mas fora isso funiona perfeiramente, no momento acredito que estão ok para todos os efeitos ainda não me familiarizei muito com a plataforma Análise coletada por e hospedada no G2.com.
