Avaliações e Detalhes do Produto de Zendesk Support Suite

Usamos o Zendesk não apenas para emissão de tickets, mas também para nosso HelpCenter e assistência via LiveChat. Até agora estamos muito satisfeitos com ele, nos permite oferecer um ótimo serviço de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única melhoria que eu sugeriria aqui (acredito que já foi solicitada por alguns colegas) é ter uma maneira mais fácil de inserir links. Em vez do habitual "CMD+K", gostaríamos de selecionar o texto e colar diretamente "por cima" o link que queremos inserir. É assim que outras ferramentas como Slack ou Lattice funcionam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk revolucionou a forma como nossa empresa apoia nossos clientes. Anteriormente, usávamos uma versão muito antiquada de soluções de CRM. As ferramentas do Zendesk Suites, como perfis de clientes, conhecimento e macros de resposta de agentes, tornaram nosso suporte ao cliente uma experiência simplificada tanto para nossos agentes quanto para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração do sistema pode ser difícil se você não tiver muita experiência em configurar sistemas e trabalhar com o back-end de plataformas de e-mail. Espera-se que o cliente faça a maior parte da integração por conta própria usando guias online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, eu não gosto do Zendesk. Além das minhas preferências, o Zendesk era uma ferramenta que eu tinha que usar diariamente, já que precisávamos interagir com os clientes diariamente. No nosso caso, tínhamos dois tipos de tickets, lidávamos com e-mails e chat ao vivo, ambas as opções funcionavam, mas não da maneira que eu estava acostumado com outras ferramentas.

Posso destacar que tínhamos um IKB para verificar e confirmar os procedimentos, a fim de fornecer soluções aos nossos clientes.

Eu não gostei da minha experiência com o Zendesk, mas é uma ferramenta que é funcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa que eu sempre desgostei no Zendesk era o som de notificação no momento em que um chat era atribuído a você. Era um som de sino alto e longo, mesmo que eu tentasse modificar, nunca encontrei a opção para mudar o som de notificação. Além disso, não havia um modo escuro. Isso era muito importante para mim porque eu trabalhava durante a noite e por muitas horas. O modo escuro ajudava a evitar que meus olhos ficassem ainda mais cansados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles são muito rápidos em responder e eu adoro a equipe PENT que minha organização foi designada. A base de conhecimento é extensa e fácil de navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não amo as respostas que recebo. Não sou muito entendido em tecnologia e algumas das respostas que recebo são um pouco complicadas para mim. Às vezes, elas apontam para artigos em sua base de conhecimento, mas os artigos podem ser ENORMES e difíceis de identificar exatamente o que você precisa naquele artigo. Mesmo quando forneço capturas de tela de mensagens de erro, às vezes não obtenho uma visão de uma resolução/correção e, em vez disso, uma resposta genérica 'bem, eu entrei na sua instância e não tive esse problema' e isso é um pouco insultante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor para comunicação com clientes e consumidores Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada por enquanto, pois é uma ferramenta útil no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk tem uma interface fácil de usar, principalmente intuitiva, que facilita a coleta das informações corretas dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É difícil fazer com que os clientes permaneçam "no fluxo" entre bases de conhecimento e solicitações de suporte. Essencialmente, seria maravilhoso permitir que nossos clientes alternassem facilmente entre uma base de conhecimento para artigos existentes e uma função de solicitação de suporte. Além disso, as integrações de CRM são um pouco limitadas se você não usar o Zendesk Sell, então campanhas de acompanhamento e organização de clientes em hierarquias preferenciais podem ser desafiadoras. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é uma solução incrível de bilhetagem tudo-em-um com chat! Nós a usamos em várias de nossas aplicações web voltadas para o cliente e funciona muito bem! O suporte da Zendesk também é incrível, sem igual! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O gerenciamento de usuários poderia ser um pouco melhor, eles poderiam fazer tudo em um só lugar em vez de ter que ir a várias páginas diferentes para gerenciar um usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Zendesk Support Suite principalmente para o componente de base de conhecimento "Guide". Em nossa experiência, ele atinge o equilíbrio perfeito entre facilidade de uso e poder e capacidade de personalização. Com temas e componentes de terceiros disponíveis, você pode fazer quase tudo o que quiser com pouco ou nenhum código personalizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte do Zendesk é inconsistente em termos de utilidade.

Estou muito interessado em usar o Zendesk Gather como uma solução de fóruns para clientes, mas é muito básico e não há muitos recursos disponíveis para apoiá-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que você possa atribuir tickets a diferentes pessoas, rastrear as comunicações de cada usuário e usar diferentes plataformas, como e-mail, texto, redes sociais, etc. No geral, usamos com bastante frequência e adoro como ele pode me notificar por e-mail que tenho um ticket quando sou adicionado como seguidor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho um pouco confuso rastrear usuários às vezes. Temos clientes que tendem a inserir suas informações de maneira diferente a cada vez que nos contatam, o que cria múltiplos usuários. Apenas frustração, na verdade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.