Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Callum e a equipe estão tentando nos ajudar a maximizar nosso uso e estão ouvindo o feedback onde as mudanças não atenderam às expectativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ninguém gosta de um aumento de custos. As mudanças feitas no chat tornaram nossa equipe menos produtiva. Eles estão se movendo em uma situação de tipo IA enquanto ainda queremos oferecer aos nossos clientes de nível superior contato humano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os produtos são confiáveis em tempo de atividade e manuseio de carga, e a Ultimate está se adaptando rapidamente aos novos desenvolvimentos tecnológicos que ajudarão a manter seu suporte ao cliente atualizado. Os colegas da Ultimate estão sempre disponíveis para perguntas e dicas e estão até prontos para construir soluções sob medida para casos de uso específicos do seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualizações no esquema de preços aconteceram de forma um pouco surpreendente uma vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Isso torna nossa vida fácil onde temos todos os pedidos em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada negativo a dizer sobre. É realmente fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Usei alguns sistemas de emissão de bilhetes diferentes na minha jornada de suporte (Salesforce, Spiceworks, Team Support) e o Zendesk é de longe o melhor até agora. Ainda não desbloqueamos todo o seu potencial, mas tornou nossas vidas no suporte muito mais fáceis. É incrivelmente flexível e simples ao mesmo tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito que eu não goste no Zendesk. Encontrei alguns problemas, como tentar remover campos antigos que são irrelevantes, mas fazer isso causaria incorreções nos nossos dados históricos. Eu gostaria que houvesse uma maneira de "aposentar" ou "arquivar" campos antigos para removê-los do uso, mas sem alterar os dados históricos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há muitas coisas ótimas sobre o Zendesk Support Suite que utilizei ao longo de mais de um ano da minha experiência profissional.
Primeiramente, gosto da simplicidade do design do software. É mais fácil de navegar, incluindo visualizações e grupos. Esses recursos são valiosos para usuários específicos navegarem pelo Zendesk Suite.
Em segundo lugar, os recursos adicionais de administração permitem que os usuários gerenciem o Zendesk Support Suite de maneiras mais avançadas, incluindo a gestão das permissões de usuários específicos.
Em terceiro lugar, o Zendesk Support Suite tem múltiplas opções para utilizar integrações e recursos adicionais para ajudar a localizar tickets de forma mais eficiente (para meus propósitos de negócios e operações).
Em resumo, por causa de sua versatilidade, design poderoso e usabilidade para usuários de todos os níveis, o Zendesk Support Suite se torna uma "potência". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas desvantagens do Zendesk incluem recursos limitados e complicados, incluindo:
- Regras de automação que não são bem explicadas ou bem pensadas, como a execução de gatilhos definidos para um determinado período de tempo;
- Número limitado de consultas de pesquisa que impede os usuários de localizar facilmente um ticket específico;
- Falta de recursos avançados, como Regex (ou seja, para localizar facilmente um ticket específico) e recursos de gatilho limitados que podem ser melhorados;
A partir das informações fornecidas, é a série de implementações e melhorias que devem ser consideradas para tornar o Zendesk melhor em algumas áreas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
* Software de suporte especializado
* Boa interface de usuário
* Bom portal de suporte
* Bons fluxos de trabalho e automações Análise coletada por e hospedada no G2.com.
* Não é muito flexível nos planos inferiores
* Pode ser difícil mascarar seu ZenDesk Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de uso, estabilidade e recursos fazem dele uma ferramenta ideal para lidar com um sistema de bilhetagem. Criar grupos, filas, automação e alertas é muito fácil e ele se integra perfeitamente com o Slack para alertas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte poderia ser melhor. É sempre muito robótico ou automatizado e parece que nunca há um senso de urgência. A última mudança no layout também não foi boa. A parte de relatórios e a criação de painéis não são intuitivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A facilidade de uso ao configurar tudo pela primeira vez e o suporte por chat durante o período de teste. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os tickets de suporte não têm as respostas mais rápidas em alguns dias, mas nada de grave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nossa empresa tem utilizado o ZENDESK Support Suite por mais de 5 anos e não estaríamos onde estamos sem ele. A facilidade de uso, a capacidade de manter contato com nossos clientes, seja por e-mail, chat, telefone, etc., tornou-se parte essencial do nosso negócio e de como operamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte para o back-end às vezes é difícil de alcançar. Eles respondem, mas não foi imediato para nossas necessidades. Nem sempre foi um problema, mas já aconteceu. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Permite criar um conjunto de regras de negócios que proporcionam uma experiência fluida para os agentes e, no final do dia, para o cliente que atendemos como empresa de software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
No momento, eu gostaria que muitos recursos oferecidos por aplicativos de terceiros fossem desenvolvidos nativamente; isso permitiria uma configuração mais simples da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
