Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Quão rápido funciona e quão bem me mantém organizado com o que trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Cor ou botão resolvido eu gostaria que fossem verde, vermelho e amarelo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
easy to use the macros which are added and the app looks just fine , works fine, never experienced any glitches yet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
there's nothing as of now, its going very well. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro como, ao receber chamadas telefônicas, um formulário é preenchido com o nome do paciente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk cai muitas chamadas e o serviço não é tão bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Estou usando apenas os Guias do Zendesk HelpDesk para a documentação do nosso produto. É ok, com recursos de permissão e elaboração decentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Existem algumas limitações sérias para uma documentação eficaz que eu esperaria que um líder como o Zendesk já tivesse resolvido. Essas limitações são:
1) Não há auto-salvamento com o Zendesk Guides. Se sua sessão expirar, você está em apuros e tem que começar de novo. Isso resulta em salvamentos excessivos que dificultam o controle de versão.
2) O editor de guias precisa de melhorias. Não há suporte no WYSIWYG para uma caixa de notas/informações colorida, que deveria ser padrão em qualquer ferramenta de base de conhecimento. Até a própria documentação do Zendesk tem essas caixas de informações coloridas, mas só podem ser feitas com código CSS personalizado.
3) Imagens nos documentos não ampliam. Este é outro recurso básico essencial para a documentação de produtos que realmente deveria ter feito parte do MVP do Zendesk desde o primeiro dia. Capturas de tela completas de produtos geralmente têm muito texto pequeno, a menos que você queira inserir uma imagem enorme em seus documentos, a maioria das capturas de tela de produtos são pequenas demais para ler os detalhes, então poder ampliar a imagem é essencial. Não é possível com o Zendesk sem uma ferramenta paga de terceiros e código personalizado. Sério Zendesk, é 2023... deixe-me ampliar minhas capturas de tela de produtos em um popup, por favor! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk é um produto maduro com um mercado de aplicativos bem estabelecido e integra-se com muitos produtos de terceiros do dia a dia. A interface do usuário do agente é moderna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte ao cliente é péssimo com o produto da equipe Zendesk, com respostas lentas e respostas pouco úteis de seus agentes. Os planos de preços também não são transparentes e parecem apenas aumentar, com recursos no painel de administração sendo removidos para impedir que você gerencie sua licença. Da mesma forma, o preço para novos clientes é diferente dos clientes existentes uma vez que você está preso, e recursos chave muitas vezes são excluídos, a menos que você esteja no plano mais recente e mais caro. Relatórios, funções de exportação e outros recursos chave disponíveis em outras alternativas estão ausentes ou não funcionam como descrito. Sugiro que leia comentários de usuários reais no próprio portal de suporte da Zendesk, para ter uma ideia do nível de frustração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A plataforma pode ajudar com processos de suporte muito básicos, no entanto, há uma falta severa de suporte em relação às frustrações dos usuários e às deficiências do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tudo, essencialmente. O suporte ao produto é terrível - o tempo de resposta é atroz, os AE's não sabem como usar o produto (e, portanto, não podem fornecer soluções eficazes), e muitos formulários/FAQs não fazem sentido. Além disso, muitos usuários expressaram suas frustrações na seção de comentários, onde o Zendesk deu desculpas sobre por que não fornecem funcionalidades de senso comum dentro desta plataforma. A própria plataforma não é intuitiva, e criar processos básicos (seja através de um chatbot, centro de ajuda ou outras funcionalidades relacionadas ao suporte) sempre vem com limitações, dificuldades ou frustrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu diria que a parte mais útil do Zendesk Support Suite é poder ter todos os nossos canais acessíveis para respostas em um só lugar. Usei o Zendesk em duas empresas e isso tem sido inestimável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O layout é um pouco confuso no início e há definitivamente uma curva de aprendizado. Também não gosto que você tenha que pagar para adicionar agentes quando uma empresa é pequena (menos de 10). Isso faz sentido para empresas maiores, no entanto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Interface de ótima aparência. Recursos robustos e integrações de aplicativos. Suporte telefônico e de chat integrado. Boa base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Zendesk não se importa com seus clientes. Eles repetidamente ignoram solicitações de muitas empresas sobre a implementação de métricas de rastreamento críticas (métricas que já são rastreadas diariamente, mas desaparecem para visualização a longo prazo por algum motivo) e continuam a fazer "atualizações" que diminuem a usabilidade da plataforma.
A reclamação mais recente é a mudança para um layout completamente novo que eles chamam de atualização, mas em vez de adicionar mais recursos, elimina muitas usabilidades anteriores necessárias em favor dos novos recursos que queriam adicionar. Novos recursos, que posso acrescentar, que na verdade não são úteis para 99% das empresas.
Quando você levanta uma reclamação sobre um recurso ou decisão, eles dizem para você postar um comentário em um artigo apresentando a solicitação e deixam você e todas as outras empresas insatisfeitas "resolverem entre si" enquanto eles continuam sem fazer nada para resolver o problema.
É uma verdadeira pena que o sistema tenha demorado tanto para ser construído e tenha tanto embutido nele, que mudar para outro sistema seria muito demorado para considerarmos fazer neste momento. A Zendesk provavelmente sabe que, mesmo que deixe sua base irritada, a maioria das pessoas não mudará devido ao quão árduo é o processo.
Tenho certeza de que há muitas empresas por aí que realmente se importam com sua base e as escutam. Gostaria que tivéssemos escolhido uma dessas, em vez de ficarmos presos a uma empresa que não se importa com seus usuários. Estamos à mercê de seus caprichos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma das coisas que mais gosto é ver como a equipe do Zendesk está constantemente trabalhando na melhoria da ferramenta, sempre focada no que o cliente deseja e no que as empresas precisam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa que me dá um pouco de trabalho e eu não diria que gosto muito é a questão do design e personalização do Front-end, já que, de início, não há muitas opções. É onde será necessário mais esforço quando mais opções iniciais poderiam ser oferecidas desde o início. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
o melhor aspecto para mim sobre o ZD's Support Suite é a capacidade de ter todos os canais de agentes ativos em um único software para melhor transparência na comunicação e organização das interações com os clientes Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acabei de voltar a usar o ZD após meu primeiro uso em 2012 e parece-me que, com os recursos adicionais, há muito mais bugs que podem ser problemáticos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
