Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Permite ao usuário atribuir casos uns aos outros facilmente. O agente pode visualizar o histórico completo de conversas anteriores em uma única tela durante o chat. Acesso fácil a relatórios. Relatórios agendados ajudam os interessados durante uma revisão ou reuniões diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Difícil de integrar com outros softwares de vendas como Salesforce, Pipedrive. O Zendesk precisa ter uma opção de chamadas separadamente se alguém precisar apenas para fins de chamadas. Esse recurso de chamadas precisa ter uma integração fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A suíte de suporte do Zendesk é incrivelmente fácil de configurar sem experiência prévia. Há a quantidade certa de "trilhos" para garantir que você esteja ciente e respondendo aos tickets dos clientes, mas não tantos que você fique preso a um fluxo que não faz sentido. O plugin de base de conhecimento/Guia é bem pensado e se integra perfeitamente com o widget de suporte no site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário pode ser um pouco confusa para navegar no início. Alguns ícones não têm texto de ajuda, então há um pouco de tentativa e erro quando você começa a usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto do recurso de resumo de IA! É útil ao tentar entender uma longa sequência de comunicação. Também aprecio a barra de tarefas e como ela auxilia na organização e gestão de tarefas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto da ordem das notas na tela, pois agora as organiza do mais antigo para o mais recente. Eu também não gosto de como os URLs não podem ser "hiperlinkados" dentro do nível organizacional do Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do Zendesk é simples e direta.
É fácil configurar automações e gatilhos para melhorar a eficiência.
Os relatórios prontos para uso facilitam o início da obtenção de insights imediatamente, enquanto você começa a desenvolver seus próprios relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gerenciar membros da equipe é um pouco complicado. Muitos lugares para ir para fazer alterações no acesso de usuários individuais, especialmente se você estiver removendo contas de usuários.
O recurso de bot é bom, mas o ciclo de faturamento para Usuários Ativos Mensais precisa ser revisado. 1000 MAUS para um cliente empresarial não se encaixa no uso médio para quem paga por enterprise. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A configuração é intuitiva. Com a assistência da equipe Zendesk, conseguimos implementar nossa instância de forma rápida e eficiente. A documentação do Zendesk também é excelente. Você sempre pode encontrar uma boa referência para qualquer coisa que esteja tentando fazer. O sistema também é muito fácil de navegar tanto para o agente quanto para o cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para a maior parte, o Zendesk tem sido ótimo. Encontramos algumas peculiaridades durante a configuração, mas conseguimos envolver a equipe de suporte do Zendesk para encontrar algumas soluções alternativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As APIs do Zendesk são maravilhosas - se o recurso ainda não existir, é fácil construí-lo. Ou não personalize muito - isso funcionará bem também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk pode se tornar um pouco difícil de manejar em grande escala - gerenciar as regras de negócios de mais de 9 equipes de suporte pode ser complicado se não forem rigorosamente documentadas. O truque é gerenciá-las programaticamente via API, mas isso é difícil de implementar se não foi configurado dessa forma inicialmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O processo de integração de clientes no serviço de suporte é fluido e fácil. As ferramentas da base de conhecimento são fáceis de usar e personalizar. Isso é para você se estiver procurando por um sistema de emissão de tickets de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O sistema de mensagens do chat ao vivo é rudimentar e não oferece muitos recursos como os concorrentes no espaço de software de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu amo que posso integrar o Zendesk com o Centro de Mensagens do Apptentive e ter uma conversa bidirecional com meus usuários. Isso ajudou a manter avaliações ruins fora da loja de aplicativos e aumentou a retenção de usuários ao ser capaz de resolver seus problemas para que eles não desistam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk não é super fácil de configurar. Para configurar um novo cliente, você não pode mais usar as ferramentas wizzy wig para criar seus temas, mas tem que usar HTML para personalizar, o que eu não sou bom em usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
