Avaliações e Detalhes do Produto de Zendesk Support Suite

Gosto do Zendesk porque posso enviar e-mails para os clientes com facilidade, posso ver quando um cliente respondeu ao meu e-mail, e ter macros ajuda a não ter que redigir um e-mail do zero na maioria das vezes. Também gosto de poder localizar facilmente os tickets que precisam da minha atenção urgente e os tickets que são de menor prioridade. Uso o Zendesk diariamente para me comunicar com os clientes, é também bom para o suporte ao cliente porque posso ver assim que um cliente responde ao meu e-mail e também pela facilidade de integração, pois está ligado ao meu talk desk, então sou capaz de ver as informações dos clientes antes mesmo de confirmarem o GDPR. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto é que não posso excluir um e-mail enviado por engano ou editar um e-mail para corrigir um erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I use Zendesk to manage our contact us form. It functions as a ticketing system, allowing us to categorize incoming emails by topic and assign them to the appropriate team members. This streamlines the process and makes handling inquiries much more efficient. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes, we receive tickets marked as suspended, even though some of them shouldn't be. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que é ótimo usar o Zendesk Support Suite, pois ele possui todas as ferramentas em um só lugar para gerenciar tickets (solicitações de suporte) de clientes que chegam ou de pessoal interno, além de permitir contatar internamente outras equipes caso seja necessário ajuda em uma solicitação. Ele também se conecta com o Jira, de modo que quaisquer tickets relacionados podem ser facilmente visualizados com um clique. A urgência dos tickets e o SLA também estão bem organizados, permitindo que sejam classificados por prioridade de clientes e problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas desvantagens reais. A única questão é quando uma equipe específica não tem acesso ao ZD. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é infinitamente personalizável. Eu adoro a abundância de campos, automações, opções de classificação e relatórios que estão ao seu alcance. É extremamente fácil de configurar e pode integrar-se com seus endereços de e-mail de suporte existentes. A equipe de suporte do Zendesk é rápida em responder a perguntas e eles estão sempre publicando guias com tutoriais sobre como implementar novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que eu gostaria que o Zendesk tivesse era um modo escuro ativo apenas para aliviar um pouco meus olhos! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Zendesk são os macros e as visualizações que podem utilizar nossa solução alternativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto é que não há opções para duplicar o ticket e não há recursos para tickets de dependência para torná-lo um ticket filho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk has an incredible ability to create living documents centered around the customer, keeping track of all communications and notes regarding their issue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

For our business in particular, everything is centered around Organizations being the focal point of contact, and in Zendesk it can be hard to keep communications with multiple contacts from the same organization from becoming a bit of a mess. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In the beginning, it felt easy to use and the triaging and categorisation system was helpful. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk is clearly at a point in its journey where its aiming for maximum money extraction, minimum delivery. We had some issues and their service has been unresponsive, uncollaborative and rude. Its telling when any subscription makes it impossible to get help or cancel.

The product is also ageing and not fit for B2B use. Originally designed around B2C, a lot of our workflows are clunky and constrained by their system architecture, so it all feels quite manual.

I'd stay away and use Pylon or similar if you're building B2B support teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Zendesk Support Suite tem tudo o que você precisa para lidar com o atendimento ao cliente de forma tranquila. Ele permite gerenciar perguntas de clientes por e-mail. Isso garante que cada cliente receba uma resposta e mantém o serviço consistente. Além disso, sua interface fácil de usar e análises detalhadas tornam simples acompanhar o desempenho da equipe de suporte e encontrar maneiras de melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, não há muito do que não gostar no Zendesk Support Suite, já que é ótimo para suporte ao cliente. Se eu tivesse que mencionar algo, seria que pode parecer um pouco avassalador no início por causa de todos os seus recursos. Mas, uma vez que você se acostuma, esses recursos realmente ajudam a gerenciar bem as interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, o que eu gosto no Zendesk é que é fácil de entender como operá-lo. Além disso, a melhor coisa é que você pode acessar o Zendesk em qualquer dispositivo e em qualquer lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, uma coisa que não gosto no Zendesk é que alguns tickets não podem ser encontrados, mesmo quando tentamos procurar. Além disso, não há diretrizes para usuários novatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk Support Suite é uma ferramenta de tickets que gerencia o suporte ao cliente. Zendesk tem uma interface limpa e intuitiva que facilita para os agentes navegarem pelos tickets dos clientes, colaborarem com os membros da equipe e encontrarem informações relevantes rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um Service Desk de TI, experimenta atrasos ao carregar tickets ou ao navegar na interface quando há um alto volume de solicitações recebidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.