Avaliações e Detalhes do Produto de Zendesk Support Suite

O Zendesk Support Suite erradicou o incômodo da comunicação por e-mail, substituindo-o por múltiplas experiências omnichannel, desde SMS até chat ao vivo ao oferecer suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui uma versão de teste gratuita, mas não tem um plano freemium. Além disso, o plano Suite Team não suporta portal de autoatendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Eu gosto que seja uma solução tudo-em-um.

- Os convidados podem navegar facilmente e rapidamente.

- É nossa solução única para todo o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Em comparação com o ServiceNow, há muito que o Zendesk pode aprender.

- O conjunto de relatórios está atrasado, ao contrário do ServiceNow.

- Tudo é um complemento... Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que isso permite que você explore facilmente os dados nos painéis Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não mostra sempre resultados quando você pesquisa os canais de chat usando um número de contato do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de acompanhar os problemas de suporte ao cliente para nossos centenas de clientes. Integra-se facilmente com nossos outros CRM's para um suporte contínuo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas das características mais detalhadas podem ser difíceis de aprender rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente amo a velocidade com que o Zendesk funciona, ele se torna realmente bom ao responder aos clientes, eu realmente o uso o dia todo! Assim como todos os recursos a serem usados são uma ajuda muito boa! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não gosto que às vezes há bugs que te levam de volta à mesma página em que você estava antes, então isso leva tempo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio os Apps e Integrações. Com o Zendesk não tendo exatamente tudo o que as operações de certos negócios podem precisar logo de início, permitir que outros desenvolvam Apps que resolvam esses problemas é incrivelmente valioso e útil.

Por exemplo, o aplicativo Tasks é fundamental para nossas operações diárias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa menos útil é provavelmente que o roteamento baseado em habilidades historicamente não funcionou de uma maneira que intuitivamente faça sentido e seja eficaz operacionalmente. Este foi originalmente um dos pontos de venda que nos levou a escolher o Zendesk, mas nunca funcionou e as melhorias propostas para tornar o recurso realmente utilizável ainda parecem estar em desenvolvimento.

Da mesma forma, é muito raro que algum tipo de problema ou falha de usabilidade seja resolvido de maneira oportuna, se é que alguma vez é. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é o nosso sistema de emissão de tickets de TI no trabalho. Algumas das minhas funcionalidades favoritas do Zendesk são poder trabalhar em um só lugar sem ter que abrir outros aplicativos ou páginas. Gosto de podermos criar macros para respostas padrão ou respostas para certos tipos de tickets que recebemos. Ter diferentes visualizações é essencial, especialmente a partir de uma visão geral de um gerente. Preciso de diferentes visualizações para verificar o progresso dos tickets de diferentes indivíduos. Outro favorito, não acho que seja o Zendesk, mas um parceiro do Zendesk. O SweetHawk Super Suite foi uma ótima adição ao nosso Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o primeiro dia, a maior reclamação foi o limite de 8 visualizações pessoais. Consegui superar essa limitação comprando o SweekHawk Super Suite, mas sinto que o Zendesk deveria ter fornecido outro meio para alcançar isso.

Se você tem múltiplos domínios e usa login único com um domínio, enfrentará problemas com a criação de múltiplas contas para os mesmos indivíduos. O Zendesk não tem uma boa maneira de mesclar todos esses usuários e evitar a criação de contas extras. Para alguns, isso pode não ser um grande problema, mas para nós, apenas torna nossa plataforma desorganizada.

Temos diferentes departamentos querendo usar diferentes personalizações. É difícil personalizar cada um sem fazer alterações para todos. Espero que os novos espaços de trabalho resolvam esse problema. Eu também preferiria a capacidade de os usuários finais fazerem suas próprias personalizações para itens. Entendo a necessidade de manter um padrão, mas há algumas coisas que podem ser colocadas nas mãos do usuário para que eles personalizem conforme gostarem.

Tive problemas com integrações de API. Tivemos outro programa/empresa que criaria "investigações" e eu queria que para cada "investigação" fosse criado um ticket no Zendesk para nós. Nunca consegui fazer funcionar, e o Zendesk finalmente removeu esse tipo de integração. Acredito que agora está limitado apenas ao Oauth.

Meu segundo maior problema/reclamação é o SandBox. Na maioria das vezes, o Sandbox não funciona ou não me permite acessá-lo. Acabo tendo que deletá-lo e recriar um. Existem certos recursos que você não pode testar no Sandbox também. Queria fazer mais testes com o ChatBot e IA, mas estava muito limitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é simples de usar, o desenvolvimento sem código e a criação por apontar e clicar tornam rápido e fácil implantar novos campos e novos formulários, e criar relatórios ou painéis rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Zendesk cria problemas ao ter que usar ferramentas como o Exalate, tende a ser mais problemático do que vale a pena conectar outras ferramentas de ticketing ao Zendesk. A vinculação de ferramentas adicionais como o PowerBI requer middleware devido à qualidade dos dados recebidos através do aplicativo Zendesk/PowerBI e o uso de outras ferramentas da Microsoft, como o PowerAutomate, é insatisfatório devido à não exposição de campos personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk é um aplicativo muito fácil de usar. Você pode organizar e segmentar as informações dos tickets com bastante facilidade; todas essas informações são visíveis para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto que não haja muitos tutoriais online sobre como usá-lo corretamente ou como você pode usá-lo de forma mais eficiente. Eu tive que aprender usando-o e tentando coisas até que funcionassem bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usei outros serviços e o que mais gosto no Zendesk é sua disponibilidade e segurança. O Zendesk sempre funciona para meus clientes, meus agentes gostam da interface simples e isso cria muita segurança para nossa equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o atendimento ao cliente pode melhorar, nem todos os usuários são tão experientes e às vezes, quando recorro ao suporte, vejo que algo pode melhorar o relacionamento entre nós e o Zendesk.

Também acredito que melhorias no suporte para aplicativos parceiros poderiam ser implementadas.

Os aplicativos são muitos e não sabemos como usá-los com frequência. Investir em treinamento para que os centros sejam mais robustos com aplicativos parceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.