Avaliações e Detalhes do Produto de Zendesk Support Suite

Tenho usado o Zendesk Suite há algum tempo e estou bastante satisfeito com ele. Nossas operações de atendimento ao cliente foram muito aceleradas como resultado da unificação do Support, Chat e Guide em uma única plataforma. A interface amigável permite que nossos agentes gerenciem problemas, interajam com os consumidores via chat ao vivo e até produzam artigos úteis para a base de conhecimento. As ferramentas de automação nos economizaram uma quantidade significativa de tempo ao garantir que os tickets corretos sejam enviados para os agentes corretos. No geral, o Zendesk Suite transformou a forma como lidamos com as interações com os clientes e melhorou nossa satisfação geral dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de relatórios e análises carecem de profundidade e frequentemente fornecem insights imprecisos. As atualizações constantes também interrompem nosso fluxo de trabalho, pois temos que nos adaptar constantemente a novas mudanças que não necessariamente melhoram a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Entre as melhores características do Zendesk Support Suite está sua plataforma única que reúne vários canais de suporte em um único hub central. Seja por e-mail, chat, telefone ou redes sociais, o Zendesk possibilita que as empresas lidem e respondam às consultas dos clientes de forma fácil em vários canais. Essa consolidação não só economiza tempo, mas também garante regularidade e melhora a experiência geral do cliente.

O sistema de gerenciamento de tickets oferecido pelo Zendesk é extremamente eficaz e estruturado. Ele ajuda os agentes de suporte a observar e priorizar adequadamente as preocupações dos clientes, garantindo uma resolução oportuna e reduzindo os tempos de resposta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Zendesk Support Suite ofereça muitos benefícios, há alguns fatores a serem considerados. Um aspecto é a complexidade que pode ocorrer ao configurar e personalizar o programa para uma necessidade específica de negócios. Opções substanciais de personalização oferecem flexibilidade, no entanto, podem exigir um pouco de conhecimento técnico ou recursos dedicados para otimizar totalmente a plataforma para fluxos de trabalho e procedimentos de negócios específicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma solução rápida que atende a uma boa quantidade de necessidades empresariais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tem boa personalização em algumas áreas, especialmente no Guia e os Gatilhos/Automatizações podem se tornar bastante complexos sem ter um fluxo de trabalho simplificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma é completamente personalizável para todas as empresas. Eles suportam muitos dos canais de contato atualmente disponíveis para o cliente, tudo em uma única plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte ao cliente e a gestão de contas são péssimos em um bom dia. Você pode esperar meses por uma resposta.

Eles têm termos e condições estabelecidos, mas não os seguem internamente. Eles esperam que os clientes sigam seus termos, mas não fazem o mesmo. É criminoso, mas quem tem tempo, eu simplesmente levo meus clientes para outro lugar agora.

Tenho trabalhado com a Zendesk há 10 anos e ainda recebo esse tipo de suporte. Imagine que você é um novo cliente deles. Com base nas outras avaliações que vejo aqui, a Zendesk está dando um passo para trás. Se você é um negócio de ecommerce, use o Gorgias - eles são incríveis. Intercom, Drift, Kustomers, todas opções muito melhores se você quiser ser tratado como um bom cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de fornecer informações de catálogo aos seus clientes e também ter um recurso de suporte vital tem sido excelente para o suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que houvesse mais recursos personalizados na criação de artigos. Também gostaria que as páginas de categorias tivessem mais recursos personalizáveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ele se integra bem com nossa pilha de tecnologia atual, simples o suficiente para usar imediatamente. personalizável se necessário, mas básico o suficiente para qualquer pessoa entender. funciona bem com equipes grandes e pequenas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

pode ficar complicado. Muitos recursos, personalizações, mas não muito suporte na implementação (pelo menos não sem um custo alto). Básico/padrão é bem chato, a equipe de vendas não é tecnicamente experiente e geralmente só entra em contato para fazer você atualizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que outros softwares possam ser facilmente conectados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nada que eu não goste! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito útil e dinâmico, trazendo-nos insights holísticos sobre a operação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos bugs e falta de problemas de integração (ferramentas WFM, por exemplo). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zendesk tornou incrivelmente fácil gerenciar grandes quantidades de tickets de suporte ao cliente de forma simples e rápida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se o responsável recebesse uma notificação por e-mail assim que fosse designado para um ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

característica que aprecio no ZenDesk é sua flexibilidade e escalabilidade. A plataforma atende empresas de todos os tamanhos, desde startups até grandes empresas, e oferece vários planos de preços para acomodar diferentes necessidades e orçamentos. Além disso, o ZenDesk integra-se perfeitamente com outras ferramentas e softwares de negócios populares, como sistemas de CRM e suítes de produtividade, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho e permitindo uma visão holística das interações com os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos avançados de análise, como painéis personalizáveis e métricas de relatórios mais avançadas, seriam benéficos para empresas que buscam obter insights mais profundos sobre suas operações e desempenho de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.