Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Boa e rápida resposta de correspondência. Apresentação boa com facilidade de uso. Todos podem usá-lo facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Por que tantos recém-chegados não sabiam o que é isso? Deve-se dar publicidade com uma boa explicação. Caso contrário, muitos empresários estão longe de tantos softwares. Eles não sabiam qual software devemos usar onde, exceto engenheiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto é a conveniência que oferece para mim como Suporte ao Cliente. As opções são muito úteis para fazer meu trabalho, assim como a realidade de que é fácil de usar. Eu realmente gosto do Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Em raras ocasiões, há uma latência que precisa ser corrigida. Mas não se preocupe, isso acontece apenas em uma rara ocasião, então, no geral, além disso, o design gráfico precisa ser mais moderno. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte responde rapidamente e fornece artigos ou responde às suas perguntas, de forma direta. O Zendesk oferece muito material de treinamento e é bem fácil de usar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que você pudesse ligar para o Suporte Zendesk em vez de ser tudo através de chatbot ou e-mail. Às vezes, você se pergunta se há pessoas reais do outro lado. Por outro lado, a necessidade de suporte é muito rara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Adoro o uso de macros para minha equipe. Temos respostas digitadas que podemos usar para nossas situações mais frequentes. Minha equipe pode selecionar rapidamente a macro e sei que todos estamos na mesma página para informações importantes que precisam ser passadas ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente não tenho nada que eu não goste no Zendesk. O que eu adoraria, no entanto, é algum tipo de atalho de teclado que nos permitisse acessar nossa lista de macros rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que mais gosto no Zendesk é que é um sistema extraordinário de suporte ao cliente e gestão de serviços que simplifica a comunicação, a gestão de tickets, bem como a experiência geral do cliente. O sistema de tickets fácil de usar, juntamente com recursos de automação e integrações, facilita a colaboração eficiente dos grupos, garantindo um procedimento de suporte ao cliente sem esforço.
O sistema permite que as empresas gerenciem interações com clientes de vários canais, incluindo e-mail, chat ao vivo, redes sociais, bem como chamadas telefônicas, em um local central. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Zendesk seja um programa de suporte ao cliente altamente eficaz, há alguns aspectos que podem ser aumentados. Em primeiro lugar, a estrutura de preços do Zendesk pode não ser ideal para organizações que têm pouco orçamento ou equipes de suporte de menor porte. O preço pode aumentar à medida que o número de agentes ou a necessidade de recursos aprimorados cresce. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Interface única para gerenciar a comunicação com clientes em todas as plataformas Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma vez que um bilhete é atribuído, não posso mudá-lo, já que não sou administrador, mas sei que o resolveria mais rápido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O aspecto de colaboração do Zendesk é a melhor característica, facilmente mesclando tickets, atribuindo tickets a outros e podendo entrar em um ticket em que outra pessoa está trabalhando ativamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A coisa que acho que todos se beneficiariam mais é um sistema telefônico mais desenvolvido. Sei que o Zendesk trabalha com o Twillio agora, mas um sistema telefônico nativo que não dependa de terceiros seria ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk torna a experiência de suporte a tickets muito simples. É fácil de usar e pode ser configurado rapidamente. Eles também estão adicionando recursos com bastante regularidade que realmente melhoraram a experiência. A interface também é muito simples para os agentes e facilita a comunicação entre os membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única desvantagem do Zendesk ser simples é que ele carece de alguns recursos básicos. Isso é especialmente verdadeiro com automação. Embora eu geralmente consiga encontrar uma solução alternativa, isso torna o processo desnecessariamente complicado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu absolutamente adoro o Zendesk Support Suite por suas características versáteis. A capacidade de organizar tarefas usando várias visualizações é revolucionária, permitindo fluxos de trabalho mais eficientes. Além disso, a inclusão de produtos como o Explore para análises aprofundadas e o Chat para interações contínuas com os clientes adiciona uma camada extra de funcionalidade que melhora muito nosso processo de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eles dividem certas áreas, como onde mantêm endereços de e-mail em comparação com pedidos anteriores, o que torna um pouco mais demorado navegar quando se lida com um chat ao vivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface é melhor do que a maioria, mas a capacidade de personalizar ou entender o que está disponível é amplamente protegida nas FAQs da empresa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nenhum suporte na personalização de relatórios do Explore, formulários de tickets ou ao obter feedback básico sobre quando atualizações para o Agent Workspace poderiam ser esperadas. Tenho dado o mesmo feedback por mais de 3 anos e continuo a receber feedback de outros clientes da ZD sobre os mesmos problemas que relatei, sem reconhecimento da ZD. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
