Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Plataforma capaz com um conjunto de recursos que culminam em uma experiência de cliente quase completa (Suporte, Central de Ajuda e Comunidade) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Zendesk Explore carece da profundidade que se esperaria de uma ferramenta de análise. A incapacidade de rastrear visualizações individuais de artigos e postagens é decepcionante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto que o Zendesk tenha uma boa combinação de produtos no pacote, tornando-o uma solução completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que o Zendesk melhorasse o recurso Talk expandindo as capacidades de sua API. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu adoro como é fácil criar processos e lidar com solicitações de clientes. Conseguimos configurar um espaço de trabalho muito útil principalmente com artigos de ajuda. Sua API aberta tornou super fácil integrar ao nosso software, de modo que o suporte tenha a nossa marca e sensação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
À medida que adicionam diferentes soluções para CRM, etc., parece diluir a força de ser uma ótima plataforma de suporte. O processo de integração incluiu webinars que muitas vezes não estavam na agenda de ninguém na Zendesk, então você nunca sabia quando poderia entrar em uma reunião vazia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Agentes são sempre muito simpáticos, e sempre indicam varios documentos que auxiliam a entender melhor as respostas das dúvidas e até aplicar mudanças ou correções de configurações quando necessário Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A troca de idioma quando precisamos falar com um próximo nível de suporte Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada, realmente, nada! Eu apenas pedi para eles ativarem o plano inicial para começar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Lutando com o suporte deles +4 dias para configurar um simples chat ao vivo em nosso site, o aplicativo móvel deles não está funcionando, o aplicativo web deles não está funcionando. Já trabalhei anteriormente com LiveChat e Intercom, eu escolheria eles novamente em vez do Zendesk! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Capacidades omnichannel e a facilidade de configuração Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração com o Meta poderia ser melhor para identificar a verdadeira origem do ticket (postagem, mensagem). Às vezes, há um atraso entre o momento do comentário ou mensagem no FB e o momento em que recebemos o ticket no Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A Zendesk nos oferece uma plataforma rica em recursos para nos ajudar a apoiar nossos usuários. De simples tickets de problemas a fluxos de trabalho completos, temos o que precisamos para aumentar nossas eficiências, acompanhar nosso progresso e oferecer conhecimento aos nossos usuários. Também somos grandes fãs das integrações da Zendesk com muitos dos outros produtos que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk é caro, embora encontremos valor nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Suporte omnicanal; solução e integração de canais tradicionais e digitais. Facilidade de operação independentemente do nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Bastante pontos de dados não são interpretados de forma holística no Explore/Analytics. Configurações não básicas podem ser um incômodo às vezes. O nível de suporte é inconsistente; o reconhecimento é aceitável, mas o acompanhamento é desafiador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- É fácil de usar e conhecer mais sobre o aplicativo a cada dia que o usamos
- Não requer conhecimento técnico para usá-lo
- Podemos facilmente dividir nossa carga de trabalho e departamentos de acordo com as marcas
- Tornou muito simples e fácil de adaptar
- É o melhor aplicativo para apoiar o cliente e por causa disso começamos a usar com frequência
- Podemos facilmente integrar com outros aplicativos como o Intercom Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte ao cliente é lento sempre que enfrentamos um problema e o escalamos, eles respondem um pouco tarde, mas fora isso, tudo é super legal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
