Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Fácil de usar.
Recurso de resposta automática para os clientes.
Conveniência para ambos, clientes e agentes de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O custo é um pouco alto para usar o Zendesk. Complexo de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk me ajuda a usar o sistema para fornecer suporte de qualidade aos meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O preço para usar todas as funcionalidades do APP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Esse e-mail e chamadas telefônicas são todos rastreados em um só lugar. Facilita a revisão de tickets antigos e a visualização de uma linha do tempo completa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tivemos problemas com fusos horários - se nosso cliente, agente e sede estão em três áreas diferentes, tem rastreado eventos em todos os três fusos horários, em vez de onde a pessoa está fazendo login. Pode facilmente ficar confuso ao tentar entender cronogramas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu mais gosto no Zendesk é sua interface. É muito amigável, muito fácil de usar e todos os botões são muito compreensíveis para alguém que não é tão experiente em tecnologia como eu. A melhor parte disso também é que você tem a opção de incorporar outros detalhes de outra ferramenta, o que torna nosso fluxo de trabalho muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
não há nada que eu não goste no Zendesk Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk é bom para criar fluxos de trabalho, permite regras de roteamento complexas ao direcionar o chat para nossas equipes de suporte, e a automação que pré-preenche as respostas é muito boa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte da Zendesk é inexistente, o que é irônico. Não conseguimos usar o produto por 60 dias devido a problemas de entrega de SMS, mais de 90% dos nossos SMS são rejeitados. E eles não nos ajudam, não nos ligam, nem nos apoiam de forma alguma. FIQUEM LONGE -- o pior suporte que já encontrei.
Além disso, eles continuam nos cobrando mensalmente por um produto que não funciona e que eles não dão suporte.
Nossa conta anual de $20,000 está indo para $0.
Estamos mudando para o Twilio Flex. Não cometa o erro de usar o Zendesk para suporte, simplesmente não funciona, e o suporte é multicanal, e eles não conseguem entregar SMS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que você tenha tudo em um e não precise adicionar muitos aplicativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu não goste, pois há tantas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk tem o melhor Suporte ao Cliente enquanto se integra com outras ferramentas como o Salesforce, será muito fácil de implementar com o Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk Support Suite precisa de mais personalização técnica avançada para funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tive uma experiência patética com o Zendesk. O suporte ao cliente deles parece carecer da experiência e do conhecimento necessários para resolver problemas de maneira profissional e oportuna. Entrei em contato com a equipe de suporte do Zendesk sempre que tive um problema, mas a resposta ou a solução de problemas nunca foi tão satisfatória. Estou muito decepcionado porque isso impactou muito o nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto do serviço de suporte deles porque nunca me ajudaram a resolver um problema, até criaram uma confusão para mim que acabou me custando uma grande perda no meu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O layout organizado é fácil de se acostumar e personalizar de acordo com suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A sirene! Ela dispara em um horário de um fuso horário diferente e aleatoriamente ao longo do dia. Sua configuração não deveria estar nas configurações de chat. Não é onde alguém esperaria encontrá-la.
A aba do ticket aberto poderia ser melhor destacada. Você pode acidentalmente mudar para uma aba adjacente e atualizar o ticket errado.
O desempenho é um problema. As listas suspensas às vezes são muito lentas para carregar e ao alternar entre tickets abertos.
Ao deixar um espaço entre o texto e dois pontos, o pop-up de emoticons atrapalha. O uso de outra tecla de atalho deveria ser atribuído, já que alguns de nós gostam de deixar esse espaço e continuar digitando.
Quando outros analistas usam o chat, a janela do chat aparece na tela para o resto de nós de forma intermitente como uma janela piscante, o que frequentemente interfere no nosso uso do Zendesk.
7/12/23 revisão atualizada:
A sirene se foi FINALMENTE! Eu gostaria de ver um lugar para rascunhos de comunicação que seja privado para mim. Atualmente, você só pode salvá-lo como uma nota amarela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
