Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Revisão do Zendesk Support Suite
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Vindo do ServiceNow, eu gosto de como o Zendesk é mais intuitivo e tem uma melhor interface/experiência do usuário. Nós realmente utilizamos a seção de guia para criar guias de "como fazer" para nossos usuários finais, o que tem sido bastante útil. A experiência geral realmente tornou mais fácil fornecer suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que os problemas que encontramos são realmente uma coisa de nicho e mais um problema "nosso". Na verdade, já faz um tempo desde que surgiu, então infelizmente nem me lembro o que era. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk oferece uma interface amigável que permite aos agentes navegar e gerenciar tickets de clientes de forma eficiente. A plataforma fornece várias ferramentas de automação e fluxos de trabalho, que podem agilizar os processos de suporte e melhorar os tempos de resposta. Zendesk oferece recursos de relatórios e análises personalizáveis, permitindo que as empresas obtenham insights sobre o desempenho de seu suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É o Suporte ao Cliente deles. Um dos agentes levou 40 minutos para responder. Fiquei frustrado e pedi para falar com um Gerente. O Gerente, cujo nome é Michael, me transferiu deliberadamente para um dos atendentes de suporte. Ele fez isso apesar de eu ter esperado mais de uma hora para falar com um Gerente. Até agora, meu problema não foi resolvido adequadamente e a equipe de suporte do Zendesk simplesmente me ignorou. Esta equipe de suporte é cheia de pessoas não profissionais, o que é muito decepcionante para uma empresa deste tamanho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto de poder dividir meus departamentos por "Marcas". Isso ajudou na adoção do produto, pois deu aos meus usuários a propriedade de suas áreas específicas. A funcionalidade da base de conhecimento é fundamental e também um ótimo recurso. Além de uma base de conhecimento de TI, tenho outras marcas que estão trabalhando em seus próprios artigos de base de conhecimento. A facilidade de uso torna possível expandir a educação dos usuários de maneira significativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu diria que o painel de administração é um pouco complicado para se familiarizar. Tive dificuldades em encontrar áreas ou saber exatamente o que precisava fazer para realizar uma tarefa. O produto faz muito e se você tiver algum problema, entre em contato com o suporte ou estará perdendo recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk é uma boa plataforma para suporte ao cliente se você estiver em um ambiente onde não precisa de muitas integrações sociais. A plataforma é direta e não tem uma curva de aprendizado muito acentuada, o que torna difícil começar após algumas horas de treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk é um ambiente focado em tickets diretos. Algumas de nossas integrações sociais não se conectam bem ao ambiente, o que significa que às vezes o trabalho é duplicado, embora os problemas tenham sido resolvidos. Isso pode incluir mensagens do Twitter ou Meta Platforms que não são puxadas, mensagens enviadas em plataformas nativas (IG ou Facebook) não se refletem em tempo real (levando agentes que trabalham diretamente no Zendesk porque não têm acesso às plataformas nativas) a causar mensagens duplicadas de diferentes plataformas, e a criação de tickets não ocorre porque todas as mensagens não são puxadas dessas contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que este produto ofereça múltiplos recursos, incluindo os artigos, emissão de bilhetes, chatbot e integração com outros sistemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Temos certos assentos disponíveis dentro do nosso pacote/contrato. Espero que o Zendesk possa oferecer pacotes flexíveis para adicionar 1 ou mais assentos a um custo fracionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Porque quando precisei modificar a rota deu certo. Ele é estremamente versatil Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Treinamentos e pouquissimas imersões principalmente na amarica latina. Comunidade um pouco fraca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Plataforma fácil de usar. Software de CRM muito direto que ajuda a criar diferentes pipelines para diferentes departamentos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há grandes desvantagens que eu tenha encontrado ao usar o Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Usability of zendesk is really top notch! It is also very clear and easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
You miss simple features like forwarding mails to outside zendesk users (not customer service) or to an external party and that they can reply Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de priorizar visualmente e trabalhar itens em ordem de prioridade. Também gosto de poder recordar tickets e executar relatórios sobre os tickets que recebemos, trabalhamos e/ou resolvemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk pode ser complicado para começar. Há muita configuração envolvida e personalizações que não são tão intuitivas quanto eu esperava. Eu gostaria que tivéssemos um representante dedicado durante todo o processo do usuário e não apenas durante a implementação. Obter respostas para as coisas é mais desafiador do que eu gostaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
