Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,149 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Adoro como é fácil usar o Zendesk e como ele me conecta sem esforço a outros departamentos para resolver minhas preocupações através de seu sistema avançado de tickets! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Embora o Zendesk seja fácil de usar e altamente útil diariamente com nossas preocupações, ele também tem algumas desvantagens, como opções limitadas em seus menus suspensos. Além disso, há períodos curtos de manutenção ou inatividade ocasionalmente. No entanto, a equipe de suporte ao cliente é sempre responsiva e resolve nossos problemas prontamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto dos recursos de IA. Posso escrever uma resposta, e o ZD pode torná-la mais amigável, mais elaborada, mais formal. É ótimo. Além disso, a equipe do Zendesk é sempre super prestativa e excelente. Uso o Zendesk Enterprise, Zendesk Guides, e também usamos um recurso de relatórios (Explore). Não é complicado de usar, gosto do Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sem reclamações. Eu não desgosto de nada. Talvez a única coisa seja que o Zendesk Enterprise é um pouco complicado de configurar para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Is is user friendly with AI for integrating multi-channel support.
It take like 45 hours to implement. It has great customer support and users happy to use it 100% of the time. It has a lot of interesting features to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
That some applicationa are not on market place you then need to develop by yourself for integrations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele permite que o usuário complete várias tarefas e é muito fácil de usar. É muito melhor do que as poucas outras ferramentas que eu vi. As opções de personalização são ótimas! As personalizações permitem uma maneira muito fácil de implementar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A única coisa em que consigo pensar que não gosto é que, às vezes, ele simplesmente trava. Meio que, processamento lento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Is easy to use and a very useful tool.
Easy way to implement in our customer service support.
There are many features that make Zendesk a great tool, one of them is the macros that are easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes, there a few issues regarding the internal notes Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que esta plataforma possa ser sincronizada com outras. Poder ter o ZD se comunicando com o Slack garante uma comunicação perfeita para todos os tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que fosse mais fácil procurar por ingressos mais antigos sem ter que rolar por tantos com nomes/números de telefone semelhantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como engenheiro de suporte de TI, é fácil usar e navegar no Zendesk Support Suite, especialmente em como gerenciar tickets. Isso me economiza tempo valioso usando os recursos de atualização em massa de tickets e macros personalizáveis para tarefas repetitivas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para mim, não gosto do Zendesk Support Suite, pois não tem uma função de atualização automática de página, o que torna desafiador monitorar os tickets recebidos e abertos no nosso bucket, especialmente como Engenheiro de Suporte de TI. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tem vários relatórios e painéis que podemos usar com a ajuda da opção Zendesk Explore. Também possui gatilhos e automações que nos ajudam a automatizar vários processos. Também suporta alguns aplicativos como o aplicativo de rastreamento de tempo que ajuda a rastrear o tempo dos agentes em vários tickets. Também ajuda na criação de artigos de suporte e na oferta de um portal de clientes para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O suporte do Zendesk leva um tempo considerável para responder. O tempo de resposta deles pode ser muito melhor. E o gerente de conta designado por eles não é fácil de contatar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Qualquer canal que seu cliente tenha, você também pode conversar com eles de volta através da sua visão de agente
- Passei muitos anos como agente de suporte e esta plataforma realmente melhorou meus dias como agente de suporte; economizando muitas tarefas manuais através de gatilhos, automações e macros
- Existem tantos recursos que existem na plataforma e, se não existir, estou capacitado para criar o meu próprio
- Adoro um bom centro de ajuda que dá aos seus usuários finais a autonomia para resolver seus próprios problemas e, em seguida, ter acesso imediato a um suporte 5 estrelas através de qualquer canal que escolham
- Adoro ter uma comunidade em tantos domínios/canais diferentes do Slack; sinto que posso iniciar uma conversa com qualquer pessoa falando sobre vários tópicos. É uma saída muito boa quando você é um administrador preso em um problema trabalhando remotamente sozinho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
-A barra lateral do administrador está sempre colapsando em mim, entendo que é para ser elegante, mas precisa de um pouco mais de ajuste fino. Eu não clico nos botões no centro de administração, eu digito o que preciso acessar e vou a partir daí. Então, quando estou digitando e minha barra lateral desaparece, isso me custa um segundo ou dois a mais, mas sou realmente exigente com esse segundo ou dois em 2024, rs.
-Quando as pessoas enviam SMS para o Zendesk, ele cria outro usuário final (usuário de texto xxx-xxx-xxxx). Então, se eu quiser falar com o mesmo usuário via SMS, preciso ir ao perfil de usuário final do SMS. Gostaria que fosse apenas outra opção de resposta, como contatar via WhatsApp, e-mail ou chamada telefônica. Isso quebra a imersão de um único ticket e faz o agente pular entre dois tickets e dois usuários finais. Na verdade, desenvolvi um aplicativo para "espelhar" essa conversa por SMS para que pareça uma visualização de ticket tudo-em-um. Sei que nos EUA ainda somos grandes em SMS e acho que é um nicho importante a ser incluído até o dia em que o SMS se torne obsoleto, se é que isso acontecerá. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk é uma ferramenta incrível para se comunicar com seus clientes facilmente. Os tickets de comunicação dos vendedores para nós ou de nós para os vendedores são armazenados e há status usados para facilitar a comunicação. Na minha área de trabalho, um ticket aberto significa que temos uma notificação de um vendedor (cliente), tickets pendentes significam que estamos aguardando uma resposta, e em espera tudo está completo e o lead está prestes a ser concluído (carros estão prontos para venda) e resolvido tudo o que precisava ser feito nesse lead está feito ou o vendedor não quer mais prosseguir. Temos macros no ZD onde você pode enviar um e-mail que é pré-escrito e você pode escolher os e-mails de acordo com sua circunstância. Todos os departamentos estão vinculados e podemos atribuir tickets uns aos outros de acordo com o departamento em que está. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
às vezes, os e-mails podem demorar a refletir do vendedor para nós e atribuir manualmente os ingressos pode ser desafiador quando ele se reatribui. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
