Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Zendesk nos conecta com nossos clientes para ajudá-los com sua loja e resolver o assunto imediatamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
nada a desgostar, pois o Zendesk já introduziu seu novo recurso, que é mais útil Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Era uma boa ferramenta até que forçaram uma nova interface de usuário para todos os usuários em março de 2024. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A recente atualização da interface do usuário provou ser altamente disruptiva e problemática para nossa equipe. Dois problemas principais surgiram como pontos de dor significativos:
Falta de Área de Texto de Resposta Dinâmica: Um problema evidente é a falta de redimensionamento automático da área de texto de resposta, particularmente perceptível no Chrome (embora funcione como esperado no ARC). Esta falha exige redimensionamento manual constante, prejudicando significativamente a eficiência do fluxo de trabalho. Parece que a equipe de design pode ter negligenciado a diversidade de dispositivos e resoluções usados pelos usuários, já que essa falha se torna particularmente aparente em telas retina de MacBook ou laptops.
Ausência de Email do Solicitante na Barra Superior: Outra alteração perplexa é a remoção do email do solicitante da barra superior. Esta omissão exige cliques adicionais para acessar informações cruciais, complicando desnecessariamente a experiência do usuário.
A decisão de impor essas mudanças sem fornecer aos usuários a opção de personalizar ou reverter para a interface anterior é desconcertante e frustrante. Parece evidente que a interface anterior era superior em funcionalidade e usabilidade.
Internamente, estou propondo explorar plataformas alternativas ao Zendesk, já que as mudanças atuais na interface tiveram um impacto negativo tangível na nossa produtividade e satisfação da equipe.
Em resumo, a recente atualização da interface do usuário resultou, lamentavelmente, em uma experiência de usuário diminuída, caracterizada por ineficiências e frustrações. Atenção urgente é necessária para abordar esses problemas e restaurar a funcionalidade e usabilidade ao nosso fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu sou capaz de ver todas as consultas dos clientes imediatamente e meus clientes podem me contatar diretamente sem precisar ligar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Notificações pop-up seriam muito úteis, pois preciso entrar no aplicativo para ver quando recebi alguma comunicação de um cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A integração com muitos aplicativos é fácil, há muitos documentos e tutoriais online para verificar. CRM completo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
falta de integração para gestão de ativos e inventário Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Facilidade de uso
Criação e personalização de tickets
Criação de relatórios para apresentação, bem como dados históricos Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Lento ao baixar relatórios. Falha ao processar grandes volumes de dados, incapaz de baixar os dados quando o tamanho é superior a 25K. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É um suporte técnico em tempo real que normalmente ajuda na resolução de problemas, como quando você não tem acesso aos seus logins, eles ajudam fornecendo credenciais de login temporárias e você terá a opção de atualizar as informações necessárias. Isso me ajudou muito sempre que tenho problemas com meus logins enquanto trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Se eles estiverem atendendo um grande volume de clientes, você estará esperando apenas alguns minutos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu posso ver facilmente meus tickets atribuídos, resolvidos, pendentes e tudo em seções específicas, o que é muito útil e economiza tempo. A implementação também está ok. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada que eu não goste sobre o Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada. Depois de um ano tentando fazer a solução funcionar, a única solução que eles tinham era nos vender mais serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quase tudo. Principalmente a falta de suporte. Mesmo ao cancelar nosso contrato. Informamos ao nosso Executivo de Conta em março que não renovaríamos em junho, e nosso cartão ainda foi cobrado. Nenhuma maneira de cancelar seu contrato na ferramenta, apesar de guias no "centro de ajuda" que indicam que você pode. Se você é uma startup de tecnologia em crescimento, evite o Zendesk A TODO CUSTO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A forma como gerencia consultas de clientes em diversos canais (e-mail, chat ao vivo, telefone e redes sociais), simplificando a comunicação e melhorando a eficiência dos agentes. As automações para atender a necessidades específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O preço, especialmente para equipes grandes, pode ser bastante caro e os recursos extensivos não são intuitivos o suficiente, exigindo, portanto, algum treinamento para agentes e administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
