Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
Eu amo a facilidade de uso e a interface de usuário altamente compreensível. Eu uso o Zendesk com frequência e adoro a quantidade de recursos que ele oferece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, o Zendesk pode ser um pouco instável e me faz perder meu trabalho. Embora isso não aconteça com tanta frequência, achei que valia a pena mencionar. Além disso, ao enviar um novo ticket na primeira tentativa, a mensagem não é realmente enviada e requer uma segunda tentativa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk oferece uma ampla gama de recursos e uma biblioteca de API abrangente para suportar seus próprios plugins e aplicativos personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas características de senso comum nunca são desenvolvidas porque a Zendesk está constantemente em busca do próximo grande projeto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O Zendesk Support Suite é muito robusto e pode ser altamente adaptado às necessidades do nosso negócio. Nossas preocupações foram dissipadas quando descobrimos o quão altamente personalizável o Zendesk era, acompanhado por uma equipe de suporte e serviços que ouve o feedback do produto e está aberta a melhorias.
Recursos como Omnichannel e roteamento baseado em habilidades têm sido críticos para o sucesso dos nossos serviços de suporte. Além disso, relatórios para parear e avaliar a produtividade.
O Zendesk também continua melhorando com novos recursos e ajustes na funcionalidade. É bom ver o quão abertos eles estão para a inovação, enfrentando o futuro da IA e a comunicação contínua sobre seu roadmap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há sempre espaço para melhorias. Com o Omnichannel, há um pouco mais a desejar quando se trata de relatórios históricos. Obter relatórios históricos centrados na adesão ao cronograma, datas/horários de mudanças de status e lacunas de cronograma são fundamentais para o sucesso na medição de produtividade e capacidade. Pelo que entendo, já há muito trabalho e lançamentos futuros que abordarão isso.
Por último, notificações para agentes quando os tickets são atribuídos através do omnichannel. Temos boas notificações (som e popup) para chats de mensagens, mas nada desse calibre para outros canais de tickets, como e-mail. Isso é fundamental para atingir tempos rápidos de primeira resposta. Seria ótimo também estender isso para outras funções, como notificar (via popup e/ou som) sobre tickets não atribuídos antes ou após o SLA, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil de usar e útil, precisamos dele diariamente, sua facilidade ajuda muito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Se você não atribuiu o ticket a si mesmo, ele não aparece no seu lado, mesmo depois de trabalhar com ele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Product looks good. reports and features are up to mark Análise coletada por e hospedada no G2.com.
They have not a support system to help the customer. Either we have to stuck with their partners or we have to everithing at own. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Facilidade de uso, super amigável para navegar, o que é muito bom, pois isso pode ajudar agentes e líderes a serem produtivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atualmente, o Zendesk não possui o recurso no chat onde os agentes podem ver o que os clientes estão digitando, para que os agentes possam antecipar qual será a resposta potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk torna a comunicação muito mais fácil, se você entrar em contato com o vendedor ou a linha for desconectada. Você pode facilmente enviar um e-mail de volta para o vendedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando há um problema no sistema, ele não atualiza imediatamente o tíquete e acabamos duplicando o tíquete. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Emailing vendedores se você não consegue contatá-los por telefone para passar a mensagem torna a comunicação muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando o Zendesk está lento e não consegue ver e-mails encaminhados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele se integra maravilhosamente com o Guru, atlas e assemble, fácil de usar, macros e atalhos funcionam bem e fácil de apoiar nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, há problemas de conectividade e mostra offline. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
