Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Zendesk forwarder nos ajuda a comunicar mais rapidamente com nossos clientes, resposta rápida, não atrasa quando se trata de comunicar com nossos clientes também.
O aplicativo também nos auxilia a poder responder aos vendedores e ajudar em relação aos problemas que estão enfrentando naquele momento, sendo capaz de saber quando seus tickets estão em risco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Quando fica lento quando você precisa ou tem muitos tickets que precisam ser resolvidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto da plataforma de Suporte do ponto de vista do usuário, e o sistema de gatilhos é maravilhosamente dinâmico e flexível. Eu gosto que os campos de formulário sejam pesquisáveis agora (melhoria incrível). O marketplace é ótimo para melhorias adicionais. Os macros são ótimos para padronizar as respostas dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há algumas coisas das quais sou crítico - como a experiência administrativa desarticulada no momento. Acho que tenho que alternar entre Suporte e Administração para ajustar os usuários (movendo-os de funcionários para usuários finais ou vice-versa), mas estou esperançoso de que uma experiência mais unificada esteja a caminho. Gostaria de ver uma melhoria no portal web de Suporte para que possa ser mais facilmente adaptado para apoiar solicitantes internos (que às vezes também são agentes) e bloqueá-lo para que não esteja disponível para qualquer pessoa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Interface suave e direta—pode alternar facilmente entre diferentes recursos (respostas de e-mail, relatórios, chat ao vivo, etc). Pode começar rapidamente com apenas uma pequena quantidade de treinamento. Com o nível de assinatura certo, o acesso ao suporte técnico é rápido e eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os preços podem ficar bastante altos à medida que você adiciona recursos. A maioria dos nossos clientes são pequenas empresas em uma fase de crescimento—então, enquanto os recursos fazem todo o sentido para suas equipes, às vezes a conta acaba excluindo nossos clientes. Eles também removeram recentemente os relatórios básicos do seu plano básico de Suporte (antes estava incluído), o que é uma GRANDE decepção, além de remover o suporte rápido ao vivo (é preciso enviar um e-mail em vez disso). Dito isso, ainda tentamos normalmente implementar um cliente no Zendesk antes de passar para algo menos caro, simplesmente porque a inicialização é tão rápida e fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk facilita quando recebe respostas, pois elas são direcionadas de volta ao ticket. Também possui recursos interessantes que permitem vincular diferentes tickets que pertencem a um usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu, pessoalmente, não consigo ver nada de errado com a forma como o encaminhador para o Zendesk funciona, pois ele sempre faz o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk é fácil de usar e intuitivo, principalmente em chats. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Assistência rápida de chat com todos os usuários. Acompanhamentos fáceis por e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Posso agrupar os tickets da minha equipe e ter uma visão de todos eles.
Posso ver no Explore o número de tickets trabalhados por agente.
Posso ver o relatório de SLA por linha de negócio.
As informações do cliente são exibidas ao lado do ticket.
Posso ver se há outras pessoas com o mesmo ticket aberto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há relatório para mostrar quais tickets foram atendidos por um agente específico naquele dia.
Não é possível cancelar o envio de um e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O processo simplificado de envio de macros para vendedores e também a capacidade de se comunicar com outros colegas de diferentes departamentos usando tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, um perfil/veículo pode ter muitos bilhetes, o que pode ser confuso às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A capacidade do Zendesk de construir diferentes tipos de fluxos de trabalho para diferentes tipos de casos de uso faz dele o sistema mais dinâmico para apoiar o seu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Há algumas limitações na integração, mas o Zendesk compensa isso permitindo que outros aplicativos de terceiros se integrem de forma fácil e sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É facilmente aceitável, pois o usamos regularmente, sendo capaz de se comunicar com clientes, bem como com outros departamentos via ticket do zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Bilhetes que estão sendo atribuídos incorretamente a outro departamento, causando um atraso no fluxo de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
