Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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A maior coisa para mim foi a facilidade de implementação. Somos uma pequena empresa (mais de 55 funcionários) e precisávamos de uma solução para nossos clientes externos e uso interno da equipe. O Zendesk parece atender às necessidades e estava funcionando com o mínimo de complicação. Eu realmente gosto da facilidade de uso. Você pode fazer a implementação tão grande e complexa ou tão pequena e simples quanto desejar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A maior desvantagem para mim é que os agentes não conseguem abrir um arquivo anexado a partir da página do ticket. Se você clicar no anexo, ele é imediatamente baixado. Isso confunde meus agentes. Ao clicar com o botão direito em um anexo, não há opção para "visualizar" ou "abrir com". Isso é uma grande decepção para minha equipe. Além disso, não gosto do fato de não poder simplesmente criar pastas para organizar seus Macros. Você tem que incluir o nome da pasta no nome do macro e separá-los com um duplo dois-pontos, como nomepasta::nomemacro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk é uma ferramenta que oferece múltiplas opções em uma única plataforma. Estou usando o Zendesk para tickets de suporte, para artigos da base de conhecimento, para ter conversas com os usuários, integrei o tráfego do meu site com o Zendesk, o que me permite verificar quais usuários estão atualmente online na minha aplicação e se há alguma atualização, posso informá-los a tempo sobre a indisponibilidade. É fácil de usar, a implementação é direta, é uma ótima plataforma para suporte ao cliente que é usada diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que a interface do usuário do Zendesk precisa ser atualizada, pois parece bastante minimalista e navegar para algumas áreas às vezes é uma tarefa complicada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ajuda a trabalhar e completar tickets. Também ajuda a acompanhar os tickets que precisam de algum trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, é necessário inserir manualmente os endereços de e-mail dos vendedores no perfil. Se for esquecido, o e-mail pode não ir para o vendedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Extremamente personalizável para administradores do Zendesk Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Extorsivo para negócios não empresariais. Suporte muito lento fornecido, e é tudo copiado e colado/automatizado sem toque humano. Zendesk quer cobrar um preço alto pelo uso automatizado sem fornecer qualquer detalhamento ou explicação de como foram usados, o que é uma funcionalidade que foi gratuita por anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O preço é adequado para SMB. Rápido de implementar. Muitas integrações prontas que funcionaram com um pouco de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Muitos e-mails. Muitos e muitos e-mails. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Podemos responder e resolver muitos mais problemas usando o Zendesk Support. Estávamos operando apenas com consultas por e-mail e nossa equipe de atendimento ao cliente estava constantemente tentando se atualizar. Agora as perguntas são respondidas rapidamente e, melhor ainda, temos uma maneira de rastrear e monitorar toda a comunicação! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Seria bom se os agentes leves tivessem um pouco mais de poder para trabalhar com tickets. Especialmente se os tickets forem apenas internos entre agentes e agentes leves, se o agente leve pudesse pelo menos marcá-lo como resolvido, isso seria útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada de que não gostar no Zendesk. Ele torna meu trabalho muito mais fácil e sou capaz de oferecer aos clientes o serviço de qualidade que eles merecem. Esta é a segunda empresa para a qual trabalhei e estou lá desde o início do nosso uso do Zendesk em ambas. Não posso recomendá-lo o suficiente! É super fácil de configurar e manter. Os webinars e treinamentos têm sido um bônus adicional e contêm ótimas informações. Estou ansioso para crescer com o Zendesk à medida que as necessidades do nosso negócio crescem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há desvantagens para mim. Isso tornou meu trabalho 100% melhor. Expandimos seu uso para TI, RH e Compras. Todos estão satisfeitos com isso e tem sido fácil para novos usuários aprenderem. Ter experiência anterior com Zendesk no meu cargo anterior me permitiu mostrar a outros departamentos o que eles podem realizar para suas próprias necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface amigável torna fácil para usuários novos e experientes navegarem nela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Acho que configurar e gerenciar integrações, porque algumas delas podem exigir expertise técnica, aumentando a carga de trabalho para as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ser capaz de receber mensagens instantaneamente e usar Macros é um economizador de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Imagens e outros anexos às vezes demoram para chegar via Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
