Avaliações e Detalhes do Produto de Zendesk Sell

Oferece tudo o que estou procurando - e mais. O aplicativo móvel é incomparável, permitindo-me rapidamente registrar chamadas, criar tarefas relacionadas a negócios e cotações, rastrear e registrar meus e-mails, mensagens de texto e chamadas, ver o que tenho em andamento, criar novos Leads e muito mais. O aplicativo por si só é de longe a melhor experiência móvel que já tive em qualquer produto desse tipo. Quando se trata da experiência geral, a personalização foi fundamental para mim. Consegui configurar rapidamente meu próprio pipeline, criar campos personalizados para clientes e negócios em relação aos serviços que ofereço (informações sobre veículos, documentos, etc.) e integrá-lo diretamente com meus Contatos e aplicativos do Google, para que tudo permaneça totalmente sincronizado com meu telefone. Ver todas as informações em uma única tela - incluindo negócios, leads, comunicações, documentos, tarefas e notas - para um único cliente, faz com que obter as informações de que preciso leve muito menos tempo do que eu jamais imaginei que poderia.

Como proprietário de uma pequena empresa, e antes de mudar para o Base CRM, eu nunca tinha entendido completamente todos os grandes benefícios que uma plataforma como essa poderia me proporcionar e ao meu negócio baseado em serviços.

No passado, eu usava métodos mais tradicionais para acompanhar meus clientes, como: papel e caneta, definir alarmes no meu telefone e tentar me lembrar de verificar consistentemente meus e-mails, contas de mídia social, mensagens de voz e até mensagens de texto. No entanto, comecei a perceber problemas quando esquecia de verificar uma conta e, portanto, perdia um potencial lead ou cliente.

Ao longo de 3 meses, perdi mais de $3000 em receita porque esqueci de entrar em contato com um lead ou fornecer ao meu cliente as informações que ele havia solicitado. Não só isso, mas a frustração estava crescendo para mim pelo fato de que acompanhar todas as várias formas de comunicação que eu estava tendo com um cliente era difícil de rastrear em várias plataformas. Foi quando percebi que precisava de ajuda.

Com isso, minha busca por um produto semelhante a um CRM começou. Ao longo de 14 meses, testei extensivamente 16 produtos diferentes que acreditava que poderiam funcionar da maneira que esperava. A maioria deles eram soluções populares, como Zoho, Jobber, PipeDrive, HubSpot, Kickserv, Service Fusion e Sales Force - só para citar alguns. Meus testes foram sempre consistentes e sempre profundos o suficiente para determinar se a plataforma funcionaria para mim. Aqui está um exemplo do que eu procurava:

Facilidade de uso, com uma interface elegante, mas simples

Experiência móvel excepcional, sem falta de recursos

Capacidade de integrar-se a outras plataformas que uso, como Google Apps for Business

Suporte ao produto forte

Baixo custo mensal

Alguns dos produtos mencionados acima se saíram bem em algumas áreas, mas faltaram em outras. Alguns tinham mais recursos do que eu precisava, enquanto outros não tinham alguns que eram muito importantes para mim.

Finalmente, encontrei o Base CRM. Ofereceu tudo o que eu estava procurando - e mais. O aplicativo móvel é incomparável, permitindo-me rapidamente registrar chamadas, criar tarefas relacionadas a negócios e cotações, rastrear e registrar meus e-mails, mensagens de texto e chamadas, ver o que tenho em andamento, criar novos Leads e muito mais. O aplicativo por si só é de longe a melhor experiência móvel que já tive em qualquer produto desse tipo. Quando se trata da experiência geral, a personalização foi fundamental para mim. Consegui configurar rapidamente meu próprio pipeline, criar campos personalizados para clientes e negócios em relação aos serviços que ofereço (informações sobre veículos, documentos, etc.) e integrá-lo diretamente com meus Contatos e aplicativos do Google, para que tudo permaneça totalmente sincronizado com meu telefone. Ver todas as informações em uma única tela - incluindo negócios, leads, comunicações, documentos, tarefas e notas - para um único cliente, faz com que obter as informações de que preciso leve muito menos tempo do que eu jamais imaginei que poderia.

No geral, pode ter demorado um pouco para encontrar a solução certa, mas estou feliz por ter conhecido Seth do Base e tê-lo mantido em contato comigo - encorajando-me a utilizar totalmente o sistema em uma base de teste. Não demorou muito depois disso para que eu decidisse me inscrever para a experiência completa, e não olhei para trás desde então. Quero agradecer a Seth e a toda a equipe do Base por tornarem minha vida mais fácil. O estresse que isso tirou de mim por si só vale o pequeno custo mensal, e as habilidades que tenho em movimento são incomparáveis.

Para aqueles que podem estar procurando uma solução de CRM, aqui está algum conselho que posso oferecer com base no meu tempo procurando a 'solução perfeita', bem como por que acabei escolhendo o Base:

Não exagere na sua busca. Descubra o que você realmente precisa e não defina suas expectativas de forma irrealista. Meu plano original era encontrar um sistema que lidasse com cotações, faturamento, gerenciamento de relacionamento com o cliente, rastreamento de tempo, chamadas de serviço e tudo mais. No final das contas, percebi que na verdade NÃO precisava de tudo isso, porque o Base lida tão bem com os componentes principais (e mais) de administrar um negócio, que eu não precisava pagar por um produto que realmente não podia pagar. Além disso, uma vez que vi totalmente o potencial do Base e a maneira como pude manipulá-lo e personalizá-lo para o meu negócio específico, consegui modificar meus próprios processos para se tornarem significativamente mais eficientes - economizando tempo, dinheiro e permitindo-me expandir meu negócio.

Saiba onde estão seus problemas - e aborde-os. Se você é como eu e tem clientes potenciais entrando em contato com você de várias fontes (e-mail, telefone, mídia social), então ter uma plataforma como o Base será seu novo melhor amigo. Se você sente que seus processos estão demorando muito ou está tendo problemas para lembrar tarefas a fazer para um cliente, mais uma vez - o Base será seu novo melhor amigo. O aplicativo móvel é tão fácil de usar que, quando um lead ou contato liga para você (ou vice-versa), o aplicativo automaticamente exibe quaisquer negócios que você tenha em andamento com eles e também exibe uma tela no final da chamada, onde você pode rapidamente escolher o resultado da chamada (personalizado, é claro) e adicionar quaisquer notas aplicáveis. A maneira como ajuda a simplificar processos e aumentar a eficiência geral é incrível.

Valorize o suporte. Além de todos os recursos que o Base já oferece, o suporte deles é superior ao que encontrei em outros lugares. Você pode esperar respostas rápidas da equipe de suporte e comunicação consistente - mas nunca exagerada - da equipe sobre as últimas atualizações, recursos e notícias gerais. Tudo isso se junta para criar um ambiente onde você, como cliente, realmente se sente apreciado pelo seu negócio.

Mais uma vez, gostaria de agradecer a Seth e ao Base como um todo pelo apoio contínuo a mim e ao meu negócio. Sua solução provou não apenas ser a mais rica em recursos em sua aplicação, mas a experiência em si é como nenhuma outra. Vocês fizeram um trabalho fantástico ao desenvolver um produto que genuinamente aborda problemas do mundo real para negócios de qualquer tamanho e natureza, e é algo que eu sei que eu - assim como muitos outros clientes seus - realmente apreciamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, eu não tive grandes problemas com o Base. Espero que haja integração futura com plataformas como o Quickbooks Online (já que eu uso isso atualmente para minhas cotações), mas usar um serviço como o Zapier - com o qual o Base se integra lindamente, resolve isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.