Recursos de Zendesk Sell
Quais são os recursos de Zendesk Sell?
Automação da Força de Vendas
- Contato & Gerenciamento de Contas
- Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline.
- Gerenciamento de Tarefas / Atividades
- Território & Gestão de Cotas
- Integração com Desktop
- Gestão de Contratos de Clientes
Automação de marketing
- E-mail marketing
- Gestão de Leads
Suporte ao cliente
- Gerenciamento de casos
- Portal de Suporte ao Cliente
- Base de conhecimento
Móvel & Social
- Suporte ao usuário móvel
Relatórios & Analytics
- Relatórios
- Painéis
- Previsão
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Categorias Zendesk Sell no G2
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Plataforma
Personalização | Com base em 133 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os administradores personalizem para acomodar seus processos exclusivos. Inclui a capacidade de criar objetos, campos, regras, cálculos e modos de exibição personalizados. | 78% (Com base em 133 avaliações) | |
Capacidade de fluxo de trabalho | Com base em 129 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza um processo que requer uma série de etapas que normalmente exigem a intervenção de vários usuários diferentes. Os administradores podem escrever regras para determinar quem e quando um usuário precisa concluir uma etapa. Também inclui notificação de usuários quando eles precisam tomar medidas. | 83% (Com base em 129 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Com base em 146 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | 84% (Com base em 146 avaliações) | |
Internacionalização | Conforme relatado em 85 avaliações de Zendesk Sell. Permite que os usuários visualizem e transacionem negócios com o mesmo conteúdo em vários idiomas e moedas. | 81% (Com base em 85 avaliações) | |
Sandbox / Ambientes de Teste | Permite que os administradores desenvolvam e testem facilmente alterações na implantação do CRM. Depois que as alterações são feitas, os administradores podem migrar facilmente as alterações para o ambiente "ao vivo" ou "produção". Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Zendesk Sell. | 70% (Com base em 16 avaliações) | |
Document & Content Mgmt. | Com base em 108 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite consumir, publicar e editar conteúdo a partir de uma interface central. O gerenciamento de conteúdo para sistemas CRM pode incluir apresentações, documentos, imagens e outros arquivos eletrônicos relacionados. | 81% (Com base em 108 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | Com base em 147 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que tomaram. | 87% (Com base em 147 avaliações) | |
Geração de Documento de Saída | Administradores podem criar modelos que permitem aos usuários gerar rapidamente documentos dinâmicos em vários formatos com base nos dados armazenados no aplicativo. Revisores de 88 de Zendesk Sell forneceram feedback sobre este recurso. | 78% (Com base em 88 avaliações) |
Automação da Força de Vendas
Contato & Gerenciamento de Contas | Com base em 357 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Armazene e recupere informações associadas a contatos e contas de clientes. Acompanhe a comunicação em toda a empresa e informações sobre contatos e contas. | 84% (Com base em 357 avaliações) | |
Oportunidade & Gerenciamento de Pipeline. | Com base em 344 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie oportunidades de vendas ao longo de seu ciclo de vida, do lead ao pedido. Acompanhe estágios, valores e probabilidades de fechamento. Gerencie pipelines de vendas por representante de vendas individual, equipe, região e toda a empresa. | 85% (Com base em 344 avaliações) | |
Gerenciamento de Tarefas / Atividades | Com base em 357 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie e acompanhe tarefas e atividades. Atribua datas de vencimento e integre-se a calendários para gerenciar agendas e prioridades diárias. | 82% (Com base em 357 avaliações) | |
Território & Gestão de Cotas | Com base em 225 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Atribuir e gerenciar cotas de vendas e territórios. Acompanhe o progresso em relação às cotas. Mude conforme necessário. | 75% (Com base em 225 avaliações) | |
Integração com Desktop | Com base em 275 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários sincronizem suas ferramentas de e-mail, calendário e contato com seu sistema CRM. Inclui integração com o Microsoft Outlook e o Google. | 83% (Com base em 275 avaliações) | |
Gestão de Lista de Preços de Produtos e Preços | Com base em 189 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Insira os números de produto/peça e gerencie os preços associados a eles. Normalmente, a funcionalidade permite que os usuários adicionem produtos e preços a oportunidades e cotações se esses módulos forem fornecidos dentro do mesmo sistema. | 77% (Com base em 189 avaliações) | |
Cotação & Gerenciamento de Pedidos | Com base em 192 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários criem uma cotação a ser fornecida a um cliente que contenha pelo menos produtos, preços e descontos associados. O gerenciamento de pedidos permite que os usuários processem pedidos que contenham produtos, preços e descontos associados. | 77% (Com base em 192 avaliações) | |
Gestão de Contratos de Clientes | Com base em 219 avaliações de Zendesk Sell. Gestão de contratos realizados com clientes. A gestão de contratos inclui a negociação dos termos e condições dos contratos e a garantia do cumprimento dos termos e condições, bem como a documentação e concordância sobre quaisquer alterações ou alterações que possam surgir durante a sua implementação ou execução. | 80% (Com base em 219 avaliações) |
Automação de marketing
E-mail marketing | Com base em 224 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários enviem e-mails para contatos em massa. Os recursos comuns incluem: modelos de e-mail integrados, integração de mídia social, gerenciamento de lista de assinantes, formulários de inscrição, relatórios de taxa de sucesso, testes AB e respostas automáticas. | 75% (Com base em 224 avaliações) | |
Gestão de Campanhas | Com base em 162 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Otimiza o processo para que as organizações desenvolvam e implantem campanhas de marketing de vários canais para grupos-alvo ou indivíduos e acompanhem o efeito dessas campanhas, por segmento de cliente, ao longo do tempo. | 76% (Com base em 162 avaliações) | |
Gestão de Leads | Com base em 300 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários gerenciem e rastreiem leads por meio de um processo. O processo de lead normalmente envolve etapas como: 1. Geração de leads, 2. Consulta de clientes, Captura de consultas, Filtragem de leads, Classificação de leads, Distribuição de leads e Qualificação de leads. | 82% (Com base em 300 avaliações) | |
Análise de ROI de marketing | Com base em 169 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a análise da eficácia de uma organização de várias atividades de marketing | 74% (Com base em 169 avaliações) |
Suporte ao cliente
Gerenciamento de casos | Ver definição da funcionalidade | Conforme relatado em 221 avaliações de Zendesk Sell. Rastreia problemas/solicitações de ajuda relatados pelos clientes durante o processo de resolução. | 80% (Com base em 221 avaliações) |
Portal de Suporte ao Cliente | Fornece uma maneira conveniente para os clientes obterem respostas a consultas, postarem problemas de serviço, fazerem pedidos, visualizarem históricos de pedidos e obterem acesso a outras informações contidas na base de conhecimento. Este recurso foi mencionado em 214 avaliações de Zendesk Sell. | 80% (Com base em 214 avaliações) | |
Base de conhecimento | Repositório de informações que fornece um meio para que as informações sejam coletadas, organizadas, compartilhadas, pesquisadas e utilizadas. Permite que os clientes obtenham respostas para perguntas comuns. Revisores de 240 de Zendesk Sell forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 240 avaliações) | |
Características do Call Center | Com base em 192 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os profissionais de suporte ao cliente acessem todas as informações necessárias para dar suporte ao cliente, incluindo informações do cliente, histórico de casos e atividades sociais relacionadas ao cliente. Os recursos comuns incluem: gravação de chamadas, análise, gerenciamento da força de trabalho, gerenciamento de scripts de chamadas e gerenciamento de conformidade. | 79% (Com base em 192 avaliações) | |
Análise de suporte | Com base em 187 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a análise das atividades de suporte ao cliente para otimizar os profissionais, processos e ferramentas de suporte ao cliente. | 80% (Com base em 187 avaliações) |
Integração
Ferramentas de importação e exportação de dados | Com base em 135 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado. | 86% (Com base em 135 avaliações) | |
APIs de integração | Com base em 99 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | 81% (Com base em 99 avaliações) | |
Abrangência de aplicativos de parceiros | Com base em 93 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Até que ponto existem aplicações de parceiros prontamente disponíveis para integração neste produto? Os aplicativos de parceiros geralmente fornecem a melhor funcionalidade complementar que não é oferecida nativamente neste produto. | 76% (Com base em 93 avaliações) |
Móvel & Social
Suporte ao usuário móvel | Com base em 266 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | 82% (Com base em 266 avaliações) |
Relatórios & Analytics
Relatórios | Com base em 317 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a geração de relatórios de todos os dados contidos no sistema. Normalmente contém relatórios padrão, bem como a capacidade de criar relatórios ad-hoc. | 81% (Com base em 317 avaliações) | |
Painéis | Com base em 349 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Uma interface de usuário fácil de ler, muitas vezes de página única, em tempo real, mostrando uma apresentação gráfica do status atual e das tendências históricas dos KPIs (Key Performance Indicators, indicadores chave de desempenho) de uma organização para permitir que decisões instantâneas e informadas sejam tomadas rapidamente | 82% (Com base em 349 avaliações) | |
Previsão | Com base em 265 avaliações de Zendesk Sell e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite projeção de receita de vendas, com base em dados históricos de vendas, análise de pesquisas e tendências de mercado e estimativas de vendedores. | 79% (Com base em 265 avaliações) |
Fornecimento de dados
Fornecimento de dados | Compila dados de uma variedade de fontes internas ou externas. Este recurso foi mencionado em 31 avaliações de Zendesk Sell. | 77% (Com base em 31 avaliações) | |
Exportando dados de compartilhamento de & | Com base em 32 avaliações de Zendesk Sell. Permite que o usuário comunique dados exportando-os e compartilhando-os com segurança. | 76% (Com base em 32 avaliações) | |
Visualização de dados em vários dispositivos | Conforme relatado em 29 avaliações de Zendesk Sell. Permite que os usuários visualizem visualizações de dados em vários dispositivos. | 75% (Com base em 29 avaliações) | |
Painéis interativos | Dashboards personalizáveis e interativos para que o usuário possa visualizar as informações de vendas de forma adequada às suas necessidades. Revisores de 34 de Zendesk Sell forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 34 avaliações) | |
Segmentação de dados | Conforme relatado em 30 avaliações de Zendesk Sell. Permite que o usuário segmente dados de clientes ou clientes potenciais de maneiras significativas, como por setor ou região. | 81% (Com base em 30 avaliações) |
Análise preditiva
Pontuação de leads | Fornece pontuações ou classificações de cada cliente potencial com base nos dados fornecidos. Revisores de 31 de Zendesk Sell forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 31 avaliações) | |
Pontuação de oportunidade | Fornece insights para determinar quais negócios já estão no pipeline têm a melhor chance de fechar. Revisores de 32 de Zendesk Sell forneceram feedback sobre este recurso. | 80% (Com base em 32 avaliações) | |
Análise de Risco | Conforme relatado em 28 avaliações de Zendesk Sell. Avisa as equipes de vendas sobre contas que podem estar em risco de serem perdidas. | 76% (Com base em 28 avaliações) | |
Previsão ao vivo | Fornece dados de clientes em tempo real para que as previsões das organizações de vendas permaneçam atualizadas. Revisores de 30 de Zendesk Sell forneceram feedback sobre este recurso. | 74% (Com base em 30 avaliações) |
Gestão de Vendas
Gerenciamento de pipeline ao vivo | Com base em 34 avaliações de Zendesk Sell. Atualiza sempre que uma alteração é feita, permitindo que os usuários rastreiem um negócio através do pipeline. | 83% (Com base em 34 avaliações) | |
Gamificação de Vendas | Conforme relatado em 28 avaliações de Zendesk Sell. Permite a competição entre uma equipe de vendas, fornecendo coisas como desafios e placares. | 81% (Com base em 28 avaliações) | |
Análise baseada em conta | Fornece dados perspicazes no nível da conta para munir os vendedores com as informações mais relevantes possíveis. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Zendesk Sell. | 80% (Com base em 34 avaliações) | |
Rastreamento de atividades | Permite que os gerentes de vendas fiquem no topo de suas atividades de equipe, fornecendo visibilidade na comunicação com o cliente. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Zendesk Sell. | 85% (Com base em 34 avaliações) |
Vocação
Gravar chamadas | Os registros pedem referência futura. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerar localização | Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Tipos de chamada | Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. | Dados insuficientes disponíveis | |
Clique para Ligar | Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. | Dados insuficientes disponíveis |
Contatos
Personalização | Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. | Dados insuficientes disponíveis | |
Informações Locater | Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registrar dados de clientes potenciais | Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis |
Insights
Notas | Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo diário | Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens de voz automatizadas | Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mails automatizados | Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. | Dados insuficientes disponíveis | |
Classifica Prospects | Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. | Dados insuficientes disponíveis |
Analytics
Tarifas Abertas | Registra a taxa na qual os e-mails são abertos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade do link | Registra a taxa em que os links nos e-mails são seguidos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Atividade de anexo | Registra a taxa na qual os anexos de e-mail são abertos ou baixados. | Dados insuficientes disponíveis |
Personalizações
Integração de plataforma de e-mail | Sincroniza informações de outros softwares, como contatos, e-mails e chamadas para reduzir a entrada manual de dados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento de e-mail | Permite que os administradores programem e-mails com antecedência. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Lembra os administradores de acompanhar e-mails com base em lembretes predefinidos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Categorização de e-mail | Permite a categorização de e-mails. | Dados insuficientes disponíveis | |
Modelos | Permite a criação de modelos para e-mails enviados com frequência. | Dados insuficientes disponíveis |
Incentivos
Emblemas | Atribui crachás de realização a funcionários de alto desempenho com base em padrões pré-determinados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gatilhos | Reconhece automaticamente as conquistas que devem ser adicionadas à tabela de classificação. | Dados insuficientes disponíveis | |
Calculadora de Comissão | Ajuda os usuários a determinar metas de vendas calculando possíveis taxas de comissão. | Dados insuficientes disponíveis | |
Classificações | Destaca os funcionários com melhor desempenho para recompensar publicamente suas conquistas. | Dados insuficientes disponíveis |
Personalização
Perfis | Cria perfis de usuário semelhantes a páginas de mídia social que exibem status e atualizações privados ou públicos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios personalizados | Gera relatórios com campos personalizáveis para entender melhor o desempenho dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Visualiza insights individuais e da equipe, como novos leads e chamadas de saída. | Dados insuficientes disponíveis | |
Definição de Metas | Permite que as equipes definam metas rastreáveis dentro da ferramenta. | Dados insuficientes disponíveis |
Administrativo
Integração | Integra-se com CRM e sistemas financeiros para ajudar a determinar metas | Dados insuficientes disponíveis | |
Estrutura de Funcionários | Organiza os membros da equipe por papéis, atividades e objetivos e pondera as tarefas por importância. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de Comportamento | Permite que gerentes e administradores examinem perfis e monitorem o comportamento e o desempenho dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis |
Fluxos de trabalho integrados
Gerenciamento de Tarefas | Automatiza tarefas no sistema e fornece lembretes e detalhes para tarefas manuais para os membros da equipe de vendas concluírem. | Dados insuficientes disponíveis | |
Rastreamento/automação de e-mails | Integra-se firmemente com a caixa de entrada de e-mail e permite o agendamento e rastreamento de contato de e-mail e correspondência. | Dados insuficientes disponíveis | |
Chamadas e Voz | Fornece funcionalidade de discagem de vendas ou integra-se firmemente com o software de discagem, com automação útil e chamadas de alta qualidade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Outras Opções de Divulgação | Fornece automação relevante em canais de vendas fora de e-mail e chamadas, como postagens em mídias sociais, mensagens de texto SMS e muito mais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com CRM | Fornece integração bidirecional com o CRM de vendas: (1) Acompanhamento das ações da equipe de vendas e respostas dos clientes potenciais e (2) Extração de dados do CRM para preencher e personalizar o alcance de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Calendário | Integra-se com o software de calendário para que os usuários possam agendar chamadas sem problemas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Registros compartilhados | Atribua automaticamente leads estratégicos e contas a representantes individuais em um bucket compartilhado para qualquer pessoa trabalhar. | Dados insuficientes disponíveis |
Repetibilidade e Reportabilidade
Gerenciamento de conteúdo | Retém e incorpora mensagens e apresentações aprovadas pela empresa em e-mails, chamadas, reuniões, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de fluxo de trabalho | Orquestra tarefas automatizadas de vendas e divulgação em vários canais (e-mail, chamadas, mídias sociais, etc.) e/ou sistemas integrados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho do fluxo de trabalho | Relatórios sobre a eficácia de todo um fluxo de trabalho de divulgação, bem como a eficácia de materiais de marketing específicos, mensagens, táticas de divulgação e membros da equipe. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coaching de Vendas e Insights | Apresenta insights relevantes sobre como um membro da equipe pode ter um desempenho melhor, seja com técnicas de vendas aprimoradas ou dicas específicas de clientes potenciais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gamificação | Fornece recursos de gamifaction para classificar os representantes de vendas de acordo com o desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
IA e Automação
Priorização de leads | Permite que os usuários criem regras de priorização de leads para priorizar os clientes e clientes importantes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Pontuação de leads | Fornece recursos de pontuação de leads que permitem ao usuário segmentar leads que são os mais qualificados e propensos a engajar | Dados insuficientes disponíveis | |
Melhor Horário de Programação do Dia | Fornece recursos que permitem que os usuários identifiquem e automatizem o melhor momento para enviar e-mails ou outras comunicações de engajamento de vendas | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência do Comprador | Fornece recursos que permitem que os usuários tenham informações sobre os perfis de compradores, como probabilidade de responder a e-mails e chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Machine Learning | Ver definição da funcionalidade | Fornece recursos de IA e aprendizado de máquina que oferecem recomendações preditivas de como interagir com os compradores
com base no comportamento histórico do comprador. | Dados insuficientes disponíveis |
