Avaliações e Detalhes do Produto de Webex Contact Center

Facilidade de uso e facilidade de implementação. A solução possui um grande número de recursos integrados, embora tendam a ser desconexos. Tenho trabalhado com e vendido o Webex Contact Center por mais de 3 anos. A solução é fácil de administrar e gerenciar. A interface moderna é intuitiva e, à medida que continua a ser integrada ao Control Hub, é mais contínua do que outras soluções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A natureza desconexa dos conjuntos de recursos ao envolver canais não-voz é frustrante. Tudo deveria ser colapsado em uma única solução e não separado (por exemplo, Webex Connect). As campanhas de saída podem melhorar e as capacidades de IA estão faltando no momento. Alguns dos conjuntos de recursos mais avançados, incluídos no Webex Connect, precisam ser mais integrados e totalmente integrados à interface completa do Webex CC. As maiores reclamações que ouvi dos meus clientes são a natureza desconexa de alguns recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de IA do Webex Contact Centre permitem que chatbots lidem com consultas básicas, como relatar problemas de manutenção, liberando os funcionários para trabalharem em tarefas mais difíceis. Além disso, sua solução baseada em nuvem garante que os funcionários remotos, onde quer que estejam, possam oferecer assistência 24 horas por dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A abordagem de precificação por agente pode resultar em grandes aumentos de custo à medida que nossos programas de e-learning crescem, tornando mais difícil escalar o suporte de forma eficaz durante períodos movimentados, como temporadas de matrícula ou a introdução de novos cursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema baseado em nuvem do Webex garante que ele possa lidar com alto tráfego durante períodos movimentados, como registro ou exames. Seu sistema personalizável de Resposta de Voz Interativa (IVR) também ajuda a direcionar chamadas rapidamente para o departamento certo, reduzindo o tempo de espera e melhorando o serviço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode não ter certos recursos especificamente projetados para suporte educacional, como integração com sistemas de gestão de aprendizagem (LMS). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Webex Contact Center pode gerenciar altos volumes de chamadas enquanto mantém uma excelente qualidade de chamada. Integrá-lo com o CRM tem sido fácil, ajudando-nos a personalizar nosso serviço. A interação do agente também é direta e amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bugs menores ocasionais podem causar pequenos atrasos na transferência de chamadas, embora geralmente sejam resolvidos rapidamente pela equipe de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de comunicação multicanal no Webex Contact Center é revolucionário, permitindo que nossos agentes lidem com consultas de clientes por voz, chat e e-mail, tudo em uma única plataforma. A interface de usuário simples facilita para nossa equipe o acompanhamento da interação com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área que poderia ser melhorada é a complexidade de configurar certos fluxos de trabalho de automação, que podem consumir muito tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como é poderoso. Basicamente, se atender às suas necessidades, será muito útil. Mas isso também pode ser sua ruína.

Com isso implementado para cerca de 800 usuários, é raro haver problemas com o software ou as capacidades.

A facilidade de uso para nossos usuários finais não tem sido um problema; desde os novatos até os profissionais conseguem realizar suas tarefas diárias sem precisar de ajuda e com muito pouco treinamento do ponto de vista de TI.

Dado o uso frequente (mais de 5000 chamadas por dia), encontramos muito poucos problemas que não estavam relacionados à integração ou implementação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você basicamente precisa trabalhar da maneira que a Cisco quer que você trabalhe. Se precisar fazer alterações, então precisará contratar especialistas e ter muitos contatos com o suporte da Cisco. Este definitivamente não é um software que eu recomendaria para pequenas e médias empresas, é para locais de trabalho com mais de 500 usuários.

Integração ou implementação são tarefas difíceis que, a menos que você seja um especialista, precisará de suporte externo.

A Cisco, ao trabalhar em recursos, tem sido lenta para nos responder e nos fornecer cronogramas precisos. Adoramos os representantes com quem trabalhamos, isso é mais um comentário sobre a empresa como um todo, em vez de qualquer indivíduo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Webex Contact Center destaca-se pela sua facilidade de uso e integração perfeita com os nossos sistemas existentes. A integração com múltiplos canais de comunicação simplificou o nosso processo de atendimento ao cliente, melhorando a experiência geral do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A configuração inicial para regras de roteamento avançadas pode ser um pouco complexa e requer algum conhecimento técnico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configuração simples como todas as ferramentas Webex, a qualidade de voz é indiscutível e a conectividade é muito completa, muito pouca interferência quando o contato é feito, você pode agrupar um grupo de clientes e atendê-los, é um programa muito organizado que se integra muito bem com outros serviços da Cisco. É personalizável ao ponto de ordenar todo o fluxo de chamadas recebidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderíamos ter mais acesso a integrações com outros serviços de CRM, os relatórios de estatísticas de chamadas são muito fracos, a interface está um pouco desatualizada, espero que trabalhem mais nos detalhes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cisco used the experience from a industry standard enterprise solution and created a cloud platform for contact centers that is both scalable and cutting edge. They have a clear roadmap but take oppertunity to (quickly) add functionality where required. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

At the time of writing Cisco have yet to fully integrate the multimedia platform into the main solution which can be cumbersome. However they have already stated that this will be addressed in future release. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso mais benéfico do Webex Contact Center é a capacidade de transferir chamadas de clientes (pais, no nosso caso) para superiores ou agentes. Todas as principais rotas de comunicação com o cliente, ou seja, chamadas, chats e e-mails, são acessíveis a partir de uma única plataforma. Outro recurso que gostei são os widgets móveis e personalizáveis que podemos usar para responder aos pais. Podemos facilmente enviar a eles uma localização ou incorporar um site em um widget para fornecer informações diretamente do site. Por último, as teclas de atalho para realizar ações como alternar estados ou alternar entre e-mails e chamadas são muito úteis e nos economizaram muito tempo. A implementação e integração do Webex Contact Center com os sistemas já existentes em nossa instituição educacional foi muito simples. O Webex Contact Center é usado por nossos agentes de suporte ao cliente várias vezes ao dia e a equipe de suporte ao cliente do Webex Contact Center estava online 24x7 para resolver os problemas que enfrentamos. No geral, minha experiência com o Webex Contact Center desde a implementação foi incrível e desempenhou um papel importante para nós na obtenção de leads e admissões de pais em potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Webex Contact Center é um pouco caro, mas o ROI que proporciona (ou seja, novas admissões) faz com que valha a pena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.