Recursos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Quais são os recursos de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)?
Gerenciamento de Número de Telefone
- Números existentes da porta
Vocação
- Gravar chamadas
- Gerar localização
- Tipos de chamada
- Clique para Ligar
Contatos
- Personalização
- Informações Locater
Insights
- Notas
- Resumo diário
- Mensagens de voz automatizadas
Canais
- Voz
Funções
- Roteamento de sessão
- Enfileiramento de Sessão
Administrativo
- Acesso de administrador
- Relatórios & Dashboards
Principais Alternativas de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) Mais Bem Avaliadas
Categorias Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) no G2
Filtrar por Recursos
Competição
Modelos de Competição | Oferece modelos ou exemplos de estruturas de competição comumente usadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Competições Personalizadas | Permite que o administrador crie competições personalizadas com base em KPIs específicos da equipe à qual a competição está atribuída. | Dados insuficientes disponíveis | |
Competições por equipes | Ver definição da funcionalidade | Estabelecer competições entre grupos de empregados, em oposição a competições entre indivíduos. | Dados insuficientes disponíveis |
Competições Simultâneas | Capaz de ter várias tabelas de classificação e métricas rodando simultaneamente para diferentes grupos de usuários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ajustes da concorrência | Modifique facilmente as tabelas de classificação e as métricas de metas para apoiar ajustes sobre como motivar os usuários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Prêmios e Incentivos | Fornece às equipes de vendas uma lista de recompensas que podem escolher com base no alto desempenho | Dados insuficientes disponíveis |
Recursos do funcionário
Perfis de usuário | Fornece a cada funcionário um perfil de usuário para estatísticas pessoais e progresso. | Dados insuficientes disponíveis | |
Notificações | Alerta os funcionários com notícias relacionadas à concorrência, como lançamentos, atualizações da tabela de classificação, relatórios, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Móvel | O aplicativo móvel ou site otimizado para dispositivos móveis permite que os participantes visualizem facilmente as pontuações em qualquer lugar. | Dados insuficientes disponíveis |
Integrações
Integração com CRM | Integração com software de CRM para acesso às métricas necessárias para a concorrência. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de colaboração social | Integração com ferramentas de colaboração social para permitir que os funcionários se comuniquem sobre a concorrência e ganhem reconhecimento. | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma
Relatórios | Exibe relatórios padrão no final de cada competição mostrando o desempenho geral dos funcionários. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Escalabilidade empresarial | Fornece recursos para permitir o dimensionamento para grandes organizações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ferramentas de importação e exportação de dados | Capacidade de inserir, modificar e extrair dados do aplicativo em massa através de um arquivo estruturado. | Dados insuficientes disponíveis | |
Desempenho e Confiabilidade | O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda. | Dados insuficientes disponíveis | |
Omnichannel | Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Móvel | Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de filas | Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento de chamadas | Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Ligue de volta | Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta. | Dados insuficientes disponíveis | |
URA | Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. | Dados insuficientes disponíveis | |
Distribuição Automática de Chamadas | Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Número de Telefone
Números de telefone locais | Gerar números de telefone nativos de um local de destino Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). | 85% (Com base em 23 avaliações) | |
Números Gratuitos | Com base em 25 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Crie números de chamada gratuita para fins de rastreamento | 85% (Com base em 25 avaliações) | |
Números existentes da porta | Conforme relatado em 27 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Transferir números existentes para o sistema de rastreamento de chamadas | 85% (Com base em 27 avaliações) |
Rastreamento
Visitante & Rastreamento de palavras-chave | Registre quais campanhas e páginas de destino estão sendo convertidas em chamadas telefônicas Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). | 83% (Com base em 16 avaliações) | |
Inserção dinâmica de números | Conforme relatado em 17 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Atribuir um número de acompanhamento exclusivo a cada visitante | 80% (Com base em 17 avaliações) | |
Atribuição de chamadas multicanal | Decifrar quais canais de marketing estão convertendo e mais eficazes Revisores de 18 de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 18 avaliações) |
Roteamento de chamadas
URA | Com base em 24 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Direcione um telefonema sem a necessidade de um representante humano, mas sim de um respondente de voz | 85% (Com base em 24 avaliações) | |
Agendamento de chamadas | Com base em 21 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Encaminhe as chamadas com base na hora do dia para chegar ao representante adequado | 85% (Com base em 21 avaliações) | |
Roteamento geográfico | Com base em 19 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Encaminhe chamadas com base na localização para chegar ao representante adequado | 83% (Com base em 19 avaliações) |
Analytics
Dados da chamada | Fornecer ao representante os dados do chamador ao receber uma chamada telefônica Revisores de 25 de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) forneceram feedback sobre este recurso. | 91% (Com base em 25 avaliações) | |
Gravação de chamadas | Oferecer a capacidade de capturar e reproduzir uma conversa para obter mais informações Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). | 90% (Com base em 26 avaliações) | |
Relatórios avançados | Preparar relatórios detalhados sobre dados de chamadas por origem, palavra-chave ou página de destino Este recurso foi mencionado em 22 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). | 87% (Com base em 22 avaliações) | |
Inteligência de Conversação | Com base em 17 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Usa aprendizado de máquina para analisar conversas e otimizar o desempenho de chamadas | 82% (Com base em 17 avaliações) |
Vocação
Gravar chamadas | Com base em 37 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os registros pedem referência futura. | 87% (Com base em 37 avaliações) | |
Gerar localização | Com base em 28 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gera um código de área local para onde o usuário está chamando para aumentar a probabilidade de retirada. | 82% (Com base em 28 avaliações) | |
Tipos de chamada | Com base em 32 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários realizem chamadas de seu dispositivo preferido, seja laptop, desktop, celular ou outro. | 86% (Com base em 32 avaliações) | |
Clique para Ligar | Com base em 38 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reúne contatos de ferramentas integradas, permitindo que os usuários liguem com um clique. | 89% (Com base em 38 avaliações) |
Contatos
Personalização | Com base em 29 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Retém um registro de informações de contato estranhas, como fuso horário e engajamento de contato. | 82% (Com base em 29 avaliações) | |
Informações Locater | Com base em 28 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Localiza e abre informações de contato salvas para referência no momento de uma nova chamada. | 83% (Com base em 28 avaliações) | |
Registrar dados de clientes potenciais | Com base em 26 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários denotem quais contatos eles acreditam ser clientes em potencial. | 86% (Com base em 26 avaliações) |
Insights
Notas | Com base em 29 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários façam anotações durante ou após a chamada para referência futura. | 80% (Com base em 29 avaliações) | |
Resumo diário | Com base em 31 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece aos usuários um resumo diário da atividade. | 82% (Com base em 31 avaliações) | |
Mensagens de voz automatizadas | Com base em 29 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Envia mensagens de voz automatizadas para clientes em potencial que não respondem. | 86% (Com base em 29 avaliações) | |
E-mails automatizados | Envia e-mails automatizados para aumentar o envolvimento com clientes em potencial. Este recurso foi mencionado em 25 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). | 81% (Com base em 25 avaliações) | |
Classifica Prospects | Com base em 24 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Organiza contatos com base na probabilidade de sucesso. | 83% (Com base em 24 avaliações) |
Opções de discagem
Discagem de visualização | Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada. | 81% (Com base em 12 avaliações) | |
Discagem Progressiva | Com base em 10 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização. | 82% (Com base em 10 avaliações) | |
Discador Preditivo | Com base em 11 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada. | 79% (Com base em 11 avaliações) |
Ferramentas do agente
Omnichannel | Com base em 11 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada. | 83% (Com base em 11 avaliações) | |
Coaching de sussurros | Com base em 10 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real. | 85% (Com base em 10 avaliações) | |
Agendamento de retorno de chamada | Com base em 11 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente. | 82% (Com base em 11 avaliações) | |
Gravação de chamadas | Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário. | 88% (Com base em 12 avaliações) |
Automação
Detecção de atividade de voz | Com base em 10 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica. | 80% (Com base em 10 avaliações) | |
Transmissão de voz | Com base em 10 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida. | 77% (Com base em 10 avaliações) | |
Resposta Interativa de Voz (URA) | Com base em 11 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados. | 80% (Com base em 11 avaliações) | |
Limpeza de chamadas | Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). | 83% (Com base em 10 avaliações) | |
API / integrações | Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software. | 82% (Com base em 12 avaliações) |
Mensagens de texto
SMS em massa | Permite que os usuários enviem campanhas de mensagens de texto em massa | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens de texto bidirecionais | Facilita as mensagens de texto bidirecionais para incentivar o envolvimento e a lealdade do consumidor | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendador de Texto | Fornece a capacidade de agendar mensagens de texto únicas ou em massa para destinatários em uma data e hora específicas | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Automáticas | Fornece respostas automáticas de mensagens de texto aos destinatários | Dados insuficientes disponíveis | |
Encurtamento automático de URL | Fornece encurtamento automático de URL para usar menos caracteres via texto | Dados insuficientes disponíveis | |
MMS Marketing | Envia multimídia por mensagens de texto, como cupons, fotos e áudio | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Oferece recursos para personalizar mensagens de texto com base em informações do cliente ou comportamento passado | Dados insuficientes disponíveis | |
SMS Transacional | Permite que os usuários estabeleçam fluxos de trabalho automatizados e gatilhos para entregar mensagens de texto transacionais | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Cobertura Multicanal | Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. | 86% (Com base em 12 avaliações) | |
Escuta aberta | Conforme relatado em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. | 83% (Com base em 13 avaliações) | |
Mídia Física | Conforme relatado em 11 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. | 86% (Com base em 11 avaliações) | |
Voz | Com base em 27 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz. | 90% (Com base em 27 avaliações) | |
Social | Com base em 16 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. | 75% (Com base em 16 avaliações) | |
Bate-papo na Web | Com base em 17 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. | 79% (Com base em 17 avaliações) | |
SMS móvel | Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). | 77% (Com base em 17 avaliações) | |
Com base em 17 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. | 84% (Com base em 17 avaliações) |
Design
Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação | Com base em 12 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação. | 88% (Com base em 12 avaliações) | |
Criar conteúdo | Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). | 80% (Com base em 11 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | 82% (Com base em 13 avaliações) | |
Identificação de entrada | Com base em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | 86% (Com base em 13 avaliações) | |
Conformidade regulatória | Conforme relatado em 13 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. | 92% (Com base em 13 avaliações) |
Funções
Roteamento de sessão | Com base em 29 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa. | 86% (Com base em 29 avaliações) | |
Enfileiramento de Sessão | Com base em 28 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. | 87% (Com base em 28 avaliações) | |
Chamadas simultâneas | Com base em 25 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada. | 89% (Com base em 25 avaliações) | |
URA | Com base em 23 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone. | 91% (Com base em 23 avaliações) | |
Pop da tela de entrada | Com base em 25 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. | 83% (Com base em 25 avaliações) | |
Dados persistentes | Com base em 22 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança. | 89% (Com base em 22 avaliações) |
Administrativo
Notas de resumo da sessão | Com base em 25 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos. | 83% (Com base em 25 avaliações) | |
Acesso de administrador | Com base em 31 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. | 84% (Com base em 31 avaliações) | |
Relatórios & Dashboards | Com base em 31 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | 86% (Com base em 31 avaliações) | |
Gravação de Sessão | Com base em 25 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. | 88% (Com base em 25 avaliações) | |
Agendamento e atribuição de agentes | Com base em 20 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização. | 81% (Com base em 20 avaliações) | |
Gravação de chamadas | Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios & Dashboards | Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. | Dados insuficientes disponíveis |
Administração
Integrações Martech | Conforme relatado em 17 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Integra-se a softwares de marketing, como CRM, automação de marketing e publicidade digital para medir e otimizar a jornada do cliente em todos os canais | 77% (Com base em 17 avaliações) | |
Privacidade, segurança e conformidade | Com base em 25 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). Ajuda as empresas a garantir que estejam em conformidade com os padrões específicos do setor para gerenciamento e privacidade de dados, como PII, PCI, HIPAA e GDPR | 85% (Com base em 25 avaliações) | |
Desempenho e Confiabilidade | Com base em 25 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia). O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram | 85% (Com base em 25 avaliações) | |
Automação | Com base em 10 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | 82% (Com base em 10 avaliações) | |
Análise de desempenho | Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Com base em 10 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem. | 92% (Com base em 10 avaliações) | |
Previsão | Com base em 10 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos. | 82% (Com base em 10 avaliações) | |
Gestão Intradiária | Com base em 10 avaliações de Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário. | 80% (Com base em 10 avaliações) |
Plataforma SMS
Relatórios | Fornece relatórios de desempenho pré-criados ou personalizáveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza tarefas e recursos para maior conveniência | Dados insuficientes disponíveis | |
Rótulo Branco | Oferece um serviço de white label para agências ou revendedores personalizarem a marca da plataforma | Dados insuficientes disponíveis | |
Texto para telefone fixo | O texto habilita telefones fixos para que os usuários possam receber mensagens de texto enviadas para um número comercial existente | Dados insuficientes disponíveis | |
Códigos curtos | Fornece às empresas códigos curtos de 5 a 6 dígitos para executar campanhas de marketing por mensagem de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de API | Facilita a integração de mensagens de texto em aplicativos de negócios existentes por meio de uma API de gateway SMS | Dados insuficientes disponíveis |
Gestão da força de trabalho
Disponibilidade do agente | Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gestão de Competências | Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Agendamento de Turnos | Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Autoatendimento do agente | Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso Móvel | Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. | Dados insuficientes disponíveis | |
Monitoramento de chamadas | Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Avaliação de Desempenho | Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. | Dados insuficientes disponíveis |
