Avaliações e Detalhes do Produto de UserIQ

Lançamos nossa primeira pesquisa NPS após implementar o UserIQ. Anteriormente, estávamos usando uma ferramenta de pesquisa para os endereços de e-mail dos nossos usuários. Não apenas nossa taxa de resposta aumentou consideravelmente (4X) com o UserIQ, mas também conseguimos obter insights valiosos de usuários que não conseguíamos acessar por e-mail anteriormente. Agora, realmente aguardo com expectativa o lançamento de uma pesquisa NPS em vez de temê-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha reclamação é menos sobre o UserIQ - e mais sobre estar em uma start-up -- mas tem sido desafiador obter os recursos internos necessários para finalizar a integração com o Salesforce. Ainda conseguimos fazer muitas coisas legais com o trecho de rastreamento instalado no back-end da nossa plataforma, mas a integração com o Salesforce levará isso para o próximo nível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma UserIQ é uma ferramenta fácil de usar que não requer muito tempo ou um administrador dedicado para fornecer valor. A equipe de sucesso do cliente é amigável e atenciosa e está sempre disposta a ajudar com quaisquer problemas que possamos ter. Especificamente, o painel de pontuação de saúde nos dá uma visão geral fácil de entender sobre a saúde de nossos clientes, mas também nos permite aprofundar usando uma variedade de filtros para ver problemas específicos que precisam ser abordados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de dados anuais/tendências (mês a mês) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The product offers extensive functionality, including site tours, walkthroughs, tooltips, user analytics, announcements, etc. Great customer service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The user analytics product requires quite a bit of maintenance, as each feature has to be manually mapped and has to be assigned in the UI rather than implemented via the backend, so the feature mapping can fall off after releases. Some features are also very tricky to map, and diagnosing the reason why can be very fiddly and time-consuming. The product adoption metric is also very monolithic; it would be useful to be able to customise this to be able to prioritise certain interactions over others based on our business priorities, for example. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The usage insights and how easy it was to start setting up reports in Salesforce Análise coletada por e hospedada no G2.com.

How the sync between the product database is not easy to setup and how you dont' pull data from Salesforce if you can't get the proper name and only the user number. Also setting up In app Walk throughs is very difficult. All of them we have built so far have not worked properly without getting the UserIq team involved. Not very customizable for our own Cusotmer Health triggers to play into the UserIQ health overview. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma UserIQ tem sido uma mudança de jogo para nós. A capacidade de se comunicar com segmentos de clientes por meio de engajamentos tornou-se uma função de missão crítica, e o painel de pontuação de saúde nos permite avaliar rapidamente a saúde, o pulso, a adoção e o uso de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Características parecem difíceis de definir corretamente Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The support staff at UserIQ are efficient, knowledgeable, and effective in meeting their customer's business needs or by implementing solutions that benefit all users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish there was a feature that allowed for customers with a large customer base to easily export results company-wide versus individual campaigns or individual Health Scores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito fácil de usar para adicionar pop-ups e tooltips básicos. A equipe do UserIQ é muito amigável e geralmente rápida para responder a problemas técnicos. Oferece ótimas percepções sobre dados e uso dos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós encontramos alguns bugs, e eles foram geralmente resolvidos dentro de alguns dias. Notei que parte do Centro de Ajuda está desatualizado com capturas de tela antigas. Pode ser complicado aprender a adicionar etapas aos tours guiados, pois é necessário começar algumas das etapas no editor na tela, mas depois é preciso ir ao site do UserIQ para fazer outras coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é muito rápida em responder a preocupações, sempre feliz em ajudar com perguntas muito específicas, e sempre consegue participar de uma chamada dentro de alguns dias úteis. Se o problema puder ser resolvido por e-mail, eles o fazem prontamente. A equipe é paciente e compreensiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to segment your customers is the key with UserIQ. It opens up many possibilities to learn about usage and behaviors. You also can quickly implement surveys for instant feedback with high completion rates by your users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I want the ability to export data in presentation-ready formats. Right now, you have to export to excel and build on your own or have to take print screens of graphs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.