Avaliações e Detalhes do Produto de ChurnZero

ChurnZero covers all aspects of Customer Success and has the total circle of the client journey covered. It is specifically dedicated to Customer Success processes and that is what makes it unique. It is very easy to use and it's customer support is also amazing. I have reached out a couple of times and they were always helpfull. ChurnZero is included in our daily tasks and we use it very often, for the most of our processes. I have managed to succesfully integrate it with my Microsoft accounts (Calendar and Email) and I am able to see all messages in the account profile and the meetings as well, which makes my day organised. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing that I see that could be improved is the UI and the looks of the platform. Sometimes, it feels a bit outdated and I personally would like a bit more colour in it. This is nothing important, just a "cosmetic" thing :D Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Configurability! I love how much I can change, manipulate and customize for what I need when I need it. There are certainly enhancements to be made but right now it is the best CS tool I have used in my 10+ years in Customer Success. With the recent additions of the Gong integration, AI tools and Success Plans this is helping my CSM Team take it to the next level! They all love it and are living in CZ every single day since it is so easy to use!

Also - I have loved our experience with our CSM Lucas! He is always so helpful, extremly responsive and always challenges me to think outside the box, simplify and consider new things! Huge high five to Lucas! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am excited for the newer features coming in Q1 and I don't have any negatives at this time! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChurnZero provides an easy and efficient way to monitor client engagement. It's very easy to lose track of a quieter client - squeaky wheel and all that - and this helps me stay on top of all my accounts, not just the loud ones.

Taking notes and creating tasks in one systemis the tool I have been looking for! All client notes can now live in one place without sticky notes - so easy to share with the team as well. Invaluable when you work from home and your team memebers live states away.

ChurnZero is the first tool I open and revview every morning to help metrack what needs done. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I miss the broader calendar view in the older version. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ChurnZero é uma ferramenta inestimável para monitorar a saúde do cliente, que é a principal razão pela qual implementamos o sistema. Além disso, destaca-se no acompanhamento do progresso dos nossos clientes durante a integração e implementação. Criamos Jornadas dentro do ChurnZero para monitorar esse progresso, o que nos deu uma visibilidade clara das áreas onde os clientes tendem a demorar mais ou ficar presos. Esse insight nos permitiu criar Plays direcionados que nos ajudam a ser proativos, mantendo os clientes no caminho certo e enviando lembretes oportunos quando necessário. Esses Plays também permitiram que nossos Gerentes de Implementação mantivessem o foco e garantissem que nenhum cliente "passasse despercebido". Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser tedioso criar segmentos para colocar os clientes. Isso se torna mais fácil uma vez que você se acostuma com o sistema. Isso também é um problema para o nosso negócio, já que temos muitas soluções diferentes que nossos clientes compram de nós. Depois que você se acostuma a construir esses segmentos, é fácil, só leva algum tempo para se acostumar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A complexidade da implantação estava no lado baixo/médio. É um aplicativo administrativamente muito mais simples de implantar e configurar painéis a curto prazo. A equipe de suporte deles é muito responsiva a consultas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você rapidamente descobre que, com uma configuração mais simplista, há menos funcionalidade de produto do que os concorrentes. Como administrador, preciso ser capaz de fazer login como um usuário ou replicar sua experiência de usuário, no entanto, nenhuma dessas tarefas é simples; sem minhas próprias 'Contas' de clientes sob minha supervisão (o que a maioria dos administradores não terá), não é possível criar relatórios/painéis/páginas de destino que espelhem exatamente o que um Gerente de Sucesso do Cliente interno pode ver. As integrações e a funcionalidade administrativa são limitadas de várias maneiras e só estão disponíveis entrando em contato com o Suporte para habilitar, alternar a visibilidade ou configurar completamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that churnzero gives me the opportunity to set tasks, automate processes, gather feedback, etc. all in once place. I feel like I can get a quick overview of where my accounts are at using churn scores and the various dashboards. I am very confident CZ is a huge part of our program's success. It's an integral part of my day to day! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think there is a bit of a learning curve in using churn zero but once you have that down, it's a very fluid and intuitive software. We've noticed odd behavior and the support team is incredibly responsive and quick to jump in and help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Costumávamos ter outra plataforma de CS, mas o ChurnZero tem alguns recursos adicionais que realmente nos ajudam. Ser capaz de criar múltiplos HealthScores, ter uma IA integrada e ter registros de acompanhamento são os recursos mais atraentes. Também tivemos muito suporte para a implementação, não foi fácil, mas com a ajuda deles conseguimos implementar em 1 mês. Tivemos muitas integrações e o hub de integrações funciona perfeitamente. Conseguimos aplicá-lo a toda a nossa operação de CS e o usamos diariamente. A equipe de suporte deles é realmente rápida, podemos obter respostas importantes em menos de 10 minutos. E outro aspecto importante é a facilidade de uso! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Precisávamos de uma plataforma que tivesse tradução para português, eles ainda não puderam fornecê-la. Além disso, o recurso de relatório é apenas para clientes empresariais, mas aqueles painéis que vêm são essenciais para um bom uso, acredito que deveria ser um recurso padrão para agregar mais valor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais gosto no ChurnZero é a facilidade de entender os recursos e funcionalidades. A interface é limpa e simples de navegar. Os recursos estão sempre disponíveis no Centro de Sucesso ou através da Equipe de Suporte ao Cliente. Com a visibilidade dos dados dos clientes, a capacidade de configurar relatórios e a comunicação por e-mail com os clientes, nossas operações de CS melhoraram drasticamente. O CZ permitiu que nossa equipe segmentasse melhor os clientes, priorizasse o contato e melhor "treinasse os treinadores" (ou seja, CSMs). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há alguns recursos dos quais estou ou não ciente ou gostaria de ver na plataforma. Recursos como a capacidade de criar pastas de segmentos de subconjuntos, a capacidade de compartilhar segmentos com certas pessoas (por exemplo, não apenas público ou privado). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Churn Zero mudou completamente a maneira como nossos CSMs e liderança interagem com os clientes. Todas as informações dos clientes estão em um só lugar, e, ao contrário do nosso sistema de Vendas, os CSMs podem configurar rapidamente e facilmente painéis personalizados, jornadas, ações e automação sem consultores caros e longos tempos de espera. Agora temos pontuações de churn confiáveis, automação e uma plataforma para capturar e rastrear feedback de VoC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa mais difícil sobre a implementação do CZ para nós é que atendemos a muitos segmentos de clientes diferentes, oferecemos múltiplos produtos e soluções, e temos conjuntos de dados díspares provenientes de uma infinidade de sistemas. Demorou um pouco mais para configurar, pois tínhamos muita complexidade, mas dedicar tempo para mapear tudo foi crítico para uma solução viável a longo prazo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantas funcionalidades incorporadas na plataforma, quanto mais a uso, mais truques novos aprendo para obter melhores resultados e melhores dados. Ela me permite configurar comunicações com os clientes enquanto, ao mesmo tempo, cria verificações de saúde que me dão melhor visibilidade sobre as contas dos nossos clientes e o uso dos nossos serviços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é a plataforma mais intuitiva ou a mais bonita, mas não é não intuitiva ou feia. Pode ser um pouco frustrante quantas funções detalhadas existem que eu não sei como usar, provavelmente farei mais alguns cursos da academia CZ em um futuro próximo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.