Prós e Contras de UserGuiding

Tudo! Opções de criar pop-up, tour guiados, pesquisa NPS, atualização de produto, base de conhecimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tudo muito útil, a única coisa que queria é a opção de criar mais de uma base de conhecimento e atualização de produto, para quem tem mais de um sistema, isso é muito algo fundamental. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o UserGuiding diariamente para rastrear mais de 40.000 MAUs. A ferramenta é muito amigável, com informações apresentadas de forma clara e concisa na página. O que mais uso são os Guias e Pesquisas. A personalização dos Guias é muito útil, permitindo que alinhemos os guias com as cores e a marca interna da empresa. A equipe de suporte geralmente resolve qualquer problema rapidamente. Sua implementação é rápida e fácil, e pode ser feita por um designer sem a necessidade de um desenvolvedor, assim como sua integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pesquisas poderiam oferecer mais opções de personalização, semelhante ao que já está disponível com os Guias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to preview and test guides before they go live is awesome. It’s nice knowing exactly how everything’s going to look and work before it hits our users. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Setting up third-party integrations wasn’t super straightforward at first. The support team was really helpful, though, so it wasn’t a big deal in the end. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that we can create custom onboarding flows for different user groups. Personalizing the experience has been huge for our retention rates, especially for new customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish there were more templates tailored to different industries. The ones available are good, but a little more variety would be nice. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UserGuiding nos permite gerenciar os muitos aspectos do que desejamos comunicar aos nossos usuários sobre nosso software dentro do próprio software. Treinamento, guias curtos de "como fazer", atualizações de produto, Ajuda Online etc. etc. A ferramenta é extremamente fácil de usar do ponto de vista do administrador, assim como os guias são fáceis de configurar. A implementação é muito simples, a integração com nosso código é bem explicada e fácil de compartilhar, e nas poucas vezes que precisamos de suporte, encontramos um membro da equipe de suporte amigável, conhecedor e entusiasmado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é algo que eu possa atribuir ao UserGuiding, mas, em geral, é importante incorporar bem a manutenção do UserGuiding no seu processo de desenvolvimento. Quando o seu software está em desenvolvimento e os elementos que você usou nos seus guias mudam, você deve atualizar esses elementos no UserGuiding também. Um efeito claro de usar uma ferramenta de orientação incorporada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos o UserGuiding como uma ferramenta de integração e suporte para nossos clientes por várias razões:

- Foi muito fácil de configurar em nosso lado dentro do painel

- A experiência de criação de guias do ponto de vista do administrador é incrível!!

- Esta ferramenta requer pouco ou nenhum conhecimento técnico para começar

O suporte que recebemos da equipe do UserGuiding tem sido incrível e muito útil. Revisamos uma variedade de plataformas diferentes, mas estamos felizes por termos escolhido o UserGuiding. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que os administradores na conta pudessem mudar sua própria senha! O único proprietário da conta tem que fazer quaisquer alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My involvement with UserGuiding has revolved mostly around a Customer Onboarding Checklist that our company has been developing. Based on my involvement with these efforts, UserGuiding has been a great solution! We have been able to formulate a plan around the implementation and the only roadblocks we've run into have been outside of UserGuidings control, so UserGuiding has been great! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I cannot say that there is anything I dislike. Although I have not explored all the ins and outs of UserGuiding, my experience up to this point has been great! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UserGuiding é simples de instalar e, uma vez que você tenha o código em execução, você pode configurar um tour do produto, construir uma base de conhecimento ou publicar uma atualização de produto em poucos minutos.

A segmentação de usuários, os gatilhos e a segmentação são muito diretos. Minha parte favorita é o centro de recursos, que atua como um centro de ajuda do usuário e pode ser conectado com o Zendesk, mostrando artigos correspondentes.

Além disso, o UserGuiding está evoluindo para ser uma plataforma tudo-em-um para engajamento do usuário e não será surpresa para mim se ele se mover na direção de uma plataforma de serviço ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto falta de mais complexidade nos guias, como ramificações e condicionais. Isso torna os guias muito lineares e, para mais sofisticação, é necessário usar mais de um guia ligado a outro, o que é um dos fatores que aumentam o preço. Parece que faz anos desde a última atualização nessas funcionalidades.

Os webhooks poderiam ser mais flexíveis, permitindo-nos selecionar quais campos queremos enviar ou pelo menos enviar o e-mail do usuário através deles.

Finalmente, a plataforma está em constante evolução e adicionando novos recursos, o que é ótimo, mas algumas das funcionalidades principais (como as mencionadas) ainda precisam de mais refinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how easy anyone on my team can set up new guides or hotspots even without previous technical knowledge, freeing up a good time of our Product and Tech team Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I wish I could integrate with Gitbook, where our knowledge base is today, and I have to set up article by article inside UserGuiding in order to show it on the help center Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UserGuiding makes it incredibly easy to create interactive onboarding experiences without needing to dive into complex coding. The drag-and-drop interface is intuitive, and the templates save a lot of time. I particularly appreciate the analytics feature, which gives valuable insights into user engagement and areas where onboarding can be improved. Its ability to target specific user segments with customized walkthroughs is also a big plus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While UserGuiding is a strong tool, its user interface occasionally feels a bit clunky, especially when dealing with more intricate workflows. Additionally, there have been moments where changes I made didn’t reflect immediately, which disrupted my process. I’d also like to see more flexibility in customization options for advanced use cases. Finally, the pricing can feel a bit steep compared to competitors with similar features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.