Avaliações e Detalhes do Produto WalkMe

WalkMe stands out for its robust digital adoption capabilities and overall flexibility. Being able to build highly customizable in-app guidance, paired with strong analytics and segmentation, helps us proactively support users and tackle adoption challenges at scale. It also integrates smoothly into complex enterprise environments, making it easier to standardize processes and reduce user errors. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While WalkMe is a powerful platform, the initial setup and configuration can be complex and come with a learning curve, especially for more advanced use cases. Creating, updating, and maintaining content also takes time and requires careful testing to keep everything accurate as the underlying applications change. In addition, some features are advanced enough that they may require dedicated administrative effort to manage effectively. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The primary value of WalkMe is its ability to bridge the gap between a complex software interface and what end users are actually trying to accomplish. It acts like an invisible “expert layer,” guiding people through advanced features without forcing them to leave the application.

In practice, WalkMe can shift an application from being a “tool the user has to learn” into a “solution that teaches the user.” That change supports higher retention, faster incident response for the client, and measurable growth for the business. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe does a great job of making the creation of content easy. The maintenance, even with Deep UI and Ai capabilities, remains difficult. This can vary depending on the application it is applied to. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ease of use, customer training programs and customer events & webinars.

Ability to drive change, adoption, and individual outcomes across our entire employee tech stack! The ability to have an "always on" presence for employees, especially with the need to adopt new functionality as part of ongoing transformations or AI initiatives. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is a bit of a learning curve to learn the platform, but they continuously make it more intuitive, user friendly, and provide pre-built solutions to support each builder! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the ease of building with WalkMe, as it allows me to quickly create a solution in a matter of minutes, which is much faster than typical development efforts. The low code and no code options make it accessible for my needs, although writing jQuery scripts can complicate things sometimes. I also think the data elements are quite good for gathering background information on what users are doing in the system, although it does take time to set up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think getting data out is sometimes an issue. I feel like I hear about some other customers utilizing Power BI or other outside analytics tools that really enhance how they see WalkMe and the value that it's giving them. If WalkMe were to be able to provide a better solution around that, that would be great. There are some limitations in the WalkMe console as well where it's hard to kind of tag things and make everything kinda all fit together and say, this content that we've built and these tracked events that we've built all match this individual process. So that we can kinda say process by process, where are we seeing success, and where are we seeing areas of improvement. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o WalkMe faz com que sistemas complexos pareçam simples e intuitivos para os usuários, permitindo-me criar orientações claras e passo a passo que realmente ajudam os usuários a completar tarefas sem confusão. Aprecio o quão flexível e poderoso o WalkMe é, oferecendo ferramentas como Smart Walk-Thrus, Launchers, ShoutOuts e pesquisas para resolver problemas de forma criativa. As análises e insights são uma grande vantagem, ajudando-me a entender o comportamento dos usuários e a melhorar continuamente as soluções. Recursos como Smart Walk-Thrus desmembram processos complexos para os usuários, Launchers fornecem suporte sob demanda, e ShoutOuts comunicam efetivamente atualizações importantes. Essas ferramentas juntas melhoram a experiência do usuário, reduzem a dependência de suporte e aumentam a eficiência, tornando o WalkMe muito valioso no meu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o WalkMe seja altamente eficaz, há algumas áreas para melhoria. Manter soluções pode ser demorado, especialmente quando mudanças na interface do usuário quebram a detecção de elementos. Lidar com elementos dinâmicos pode, às vezes, impactar a estabilidade do fluxo. Os relatórios de insights poderiam ser mais intuitivos e detalhados, e o desempenho pode cair ligeiramente quando muitos ativos são usados em uma página. Além disso, um controle de versão melhorado e rastreamento de mudanças tornariam a colaboração mais fácil. O recurso de relatórios se beneficiaria de dashboards mais personalizáveis, capacidades de aprofundamento mais profundas e filtragem mais intuitiva. Uma detecção de elementos melhorada para elementos dinâmicos da interface do usuário reduziria o esforço de manutenção, juntamente com seletores de auto-cura mais confiáveis e melhor suporte para aplicações de página única. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Being able to provide just-in-time, in-app user assistance is our favorite aspect of WalkMe. Instead of going to an external page, users can hover over launchers or tooltips and get information right where needed. Links to additional content gives them the opportunity to learn more. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

From a functionality standpoint, I don’t have any complaints. Since I’m not responsible for the contract and don’t know the cost, I can’t comment on pricing or that side of things. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da orientação in-app do WalkMe porque parece contextual, proativa e não intrusiva, oferecendo ajuda exatamente onde e quando os usuários precisam, sem interromper seu fluxo de trabalho. Eu também valorizo muito o recurso Smart Walk-Thrus. Ele oferece orientação interativa, passo a passo, com balões, destaques e passos que avançam automaticamente, ajudando os usuários a navegar em tarefas complexas sem sair do aplicativo. Este recurso torna as tarefas à prova de erros, reduz erros e aumenta a confiança do usuário. Além disso, as Análises e Insights do WalkMe são incríveis, especialmente a Análise de Passos e a forma como ajudam a identificar pontos de hesitação dos usuários e mapas de calor de interação. Esta abordagem orientada por dados é crucial para otimizar processos e melhorar a experiência do usuário, provando o ROI da ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe é indiscutivelmente caro, exigindo contratos de longo prazo e tendo uma estrutura de preços baseada em cotações que pode rapidamente aumentar para equipes de médio porte ou implantações amplas. Muitos usuários acham difícil vendê-lo para organizações menores ou orçamentos apertados, com menções de taxas ocultas ou adicionais para recursos avançados. Outro grande ponto de dor é a manutenção e quebra quando os aplicativos são atualizados. Mesmo pequenas mudanças no software subjacente podem quebrar os Walk-Thrus e outros elementos, necessitando de revisões e reconstruções regulares. Muitas vezes, é necessário uma equipe dedicada para manter o conteúdo atualizado, caso contrário, a orientação pode se tornar pouco confiável ou desatualizada rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma aplicação sem código, podemos simplesmente arrastar e soltar para construir os fluxos interativos e adicionar as dicas de ferramentas sempre que necessário. Quando novos recursos precisam ser anunciados, podemos criar um fluxo para isso e publicá-lo para os usuários, para que eles saibam como usar. Temos usado isso para ajudar os usuários a aprender sobre o recurso e adicionamos os PDFs aos guias inteligentes que fizemos. Também usamos para anunciar algumas informações importantes, como quando este ambiente estará fora do ar, algo assim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito caro em comparação com outros produtos que oferecem recursos semelhantes, como o Whatfix, e às vezes causa degradação de desempenho durante o teste de carga. Deve ser responsivo e oferecer flexibilidade para alterar o HTML embutido, bem como o CSS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o WalkMe principalmente para ajudar as pessoas a navegar por sistemas complexos sem se sentirem sobrecarregadas. Tem sido muito útil para integração e treinamento, já que os usuários recebem orientações claras, passo a passo, diretamente dentro da aplicação. O que mais gosto no WalkMe é como ele apoia os usuários no momento em que precisam de ajuda. A orientação dentro do aplicativo parece natural e torna até mesmo tarefas complicadas mais fáceis de entender sem perder o foco. Permite que as pessoas aprendam enquanto realmente usam o sistema, em vez de passarem por longos treinamentos. Também aprecio como a orientação pode ser adaptada a diferentes funções, para que permaneça relevante e genuinamente útil no trabalho diário. Configurar o WalkMe no início foi bem tranquilo, e uma vez que me acostumei com a interface, construir e personalizar a orientação se tornou muito mais intuitivo e gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que notei com o WalkMe é que configurar orientações pode demorar mais do que o esperado, especialmente para fluxos de trabalho complexos. A interface para criar ou editar tutoriais pode parecer um pouco desajeitada às vezes, o que desacelera o processo. Também seria ótimo ter mais opções para personalizar prompts e mensagens para que se ajustem melhor à nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WalkMe ajuda os usuários a realizarem tarefas dentro do aplicativo sem precisar de treinamento externo ou suporte constante. As orientações no aplicativo, os tutoriais e as dicas são claras e contextuais, o que reduz erros e acelera a integração. As análises são especialmente úteis para ver onde os usuários desistem ou têm dificuldades, para que possamos corrigir fluxos de trabalho em vez de adivinhar. Uma vez configurado corretamente, ele oferece valor consistente entre as equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há uma curva de aprendizado ao construir fluxos avançados ou lidar com casos de uso complexos. A configuração inicial e a personalização podem levar tempo, especialmente para aplicações grandes com muitos caminhos. Alguns recursos parecem poderosos, mas exigem treinamento para serem usados de forma eficiente. O preço também pode parecer alto para equipes menores se elas não utilizarem totalmente a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.