Prós e Contras de UserGuiding

I really like how intuitive the interface is. I can whip up a new guide or tweak an old one in just a few minutes. And the changes go live instantly, which is a huge bonus when you’re trying to be responsive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The editor can be a little slow when you’re working on really large onboarding flows. It’s not a dealbreaker, but it’s something to keep in mind for more complex setups. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Userguiding has broken down the whole process of onboarding into pretty much everything you need - and they've even expanded to other parts of the customer lifecycle - like handling support. They integrate with other tools, but they also give you options to just use their out of the box options too. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They have a lot of self-help tools and resources, but it would be nice if they could help a little on the initial consultation of how to think about onboarding, for non-experts. They do offer this for higher tiers though. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Userguiding provides exactly the functionality we were looking for in creating an interactive walkthrough on-boarding experience for our software subscribers. Very easy to use with a short learning curve. Userguiding is versatile in that it provides creation of walkthroughs, new product and new feature announcements and has the ability to help us support our users through the development of a knowledge hub and resource center. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

At times, we like to highlight a particular section of our web app during a walkthrough guide. While the tooltip can provide this, it can be difficult sometimes to place the tooltip without interfering or obstructing the underlying web content, since the tooltip has to point to the selected area. Perhaps the custom CSS Selector can assist with this, but that involves identifying the proper ID code, which can become a little complex. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de configurar e criar guias, pontos de atenção e até mesmo pesquisas que são muito valiosas porque têm contato direto com as pessoas que usam a plataforma. A edição também se torna fácil uma vez que você entende a ferramenta e um ponto positivo é que você pode editar qualquer comunicação que já esteja ativa. Existem várias opções de configuração e permite usá-lo tanto para comunicação através do produto quanto para criar fluxos de integração completos. Se você tem uma base de usuários bem estruturada, é muito simples criar segmentos de usuários e configurar guias específicos. Cada nova atualização em nosso produto já contamos com o User Guiding para trabalhar o marketing do produto e engajar os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nenhum ponto para comentar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho usado o UserGuiding há algum tempo e, honestamente, tornou o onboarding de novos usuários muito mais fácil. Todo o processo é super suave e direto, o que nos economizou muito tempo. Mas o que eu mais amo é como ele ajuda a manter os usuários engajados desde o início. Tem todos esses recursos legais que mantêm os usuários envolvidos e informados, o que realmente ajudou na retenção.

Ah, e não posso deixar de mencionar a equipe de suporte deles! Eles são incrivelmente rápidos. Sempre que tivemos um problema ou mesmo uma pequena dúvida, eles respondem rapidamente com respostas claras e úteis. É realmente raro encontrar um suporte tão bom em um produto SaaS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Definitivamente, tem alguns recursos poderosos, tenho que dizer que a interface do usuário parece um pouco complicada. Navegar pela plataforma pode ser confuso às vezes, e nem sempre é claro onde encontrar certas ferramentas ou opções. Demorei um pouco para me acostumar com as coisas, e notei que novos usuários frequentemente têm dificuldades com isso também.

Não me entenda mal, uma vez que você entende, o produto faz o que promete e funciona muito bem. Mas acho que um design mais simples e intuitivo ajudaria muito a melhorar a experiência geral. Espero que a equipe se concentre em simplificar a interface em futuras atualizações.

Se você é alguém que não se importa com um pouco de curva de aprendizado e precisa dos recursos que oferece, o UserGuiding ainda é uma escolha sólida. Mas se você está procurando algo com uma interface super fácil e limpa, pode levar algum tempo para se acostumar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades do Userguiding são extremamente flexíveis e fáceis de configurar. Consegui aprender o produto rapidamente e adicioná-lo ao nosso sistema, ajudando nossos clientes com orientação, dicas e um centro de recursos para integração. Além disso, o suporte ao cliente deles é rápido e me ajudou muitas vezes pessoalmente, não apenas me fornecendo documentação, mas oferecendo suporte real até que meu caso fosse resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu desgoste. Realmente, nenhum ponto negativo que eu possa notar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração foi rápida e fácil. A interface do painel de administração é muito amigável e fácil de gerenciar. Poder modificar telas de guia de forma modular nos permite criar soluções personalizadas para diferentes propósitos. O suporte ao cliente é rápido, altamente conhecedor do produto, e suas soluções são sempre precisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poderia oferecer uma experiência mais responsiva, pois há problemas de compatibilidade com dispositivos móveis e tablets. Na interface web, os botões de navegação às vezes ficam ocultos sob seções do site em telas com resoluções diferentes, tornando-os invisíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no UserGuiding é como é fácil de usar. Você não precisa ser um especialista em tecnologia para criar guias passo a passo, e a interface é muito intuitiva. O editor de arrastar e soltar torna a construção de guias no aplicativo rápida e simples. Ele também oferece ótimos modelos que podem ser personalizados, e a plataforma funciona bem com muitas ferramentas diferentes. Outra coisa que aprecio é o recurso de análise, que ajuda a rastrear a atividade do usuário e melhorar os processos de integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do UserGuiding é que o preço poderia ser mais acessível, especialmente para pequenas empresas. Além disso, as opções de personalização são um pouco limitadas, então, se você deseja criar guias altamente personalizados, pode não ser o ideal. Algumas integrações podem ser complicadas de configurar, e para usuários que procuram recursos mais avançados, a plataforma pode parecer um pouco básica às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o início, ter consultores baseados no Brasil tornou a experiência de integração mais fácil e nos deu mais confiança para avançar. Além disso, a plataforma superou minhas expectativas com a personalização da integração para diferentes tipos de usuários e também com novas funcionalidades, como o Chatbot de IA, que me deu a sensação de que o Userguiding está sempre melhorando o produto e também a experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho muitas reclamações sobre o produto no momento, mas o limite de usuários foi um problema porque até mesmo "usuários visualizadores" são limitados e eu não consegui dar visibilidade para algumas áreas que tinham interesse em entender melhor como o Userguiding funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou um usuário e fã de longa data do UserGuiding. Inicialmente, foi implementado para ser nossa ferramenta de escolha para guiar novos usuários em nosso produto. Depois, começamos a usá-lo para medir a satisfação dos nossos clientes através da pesquisa NPS.

Atualmente, vejo o UserGuiding evoluindo para ser muito mais do que seu nome revela. Os novos recursos de Atualizações de Produto e Base de Conhecimento apontam para um futuro onde pode ser uma plataforma de atendimento ao cliente tudo-em-um, em vez de um simples construtor de guias de apontar e clicar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto está evoluindo, mas os recursos de análise são seu maior calcanhar de Aquiles. É difícil reunir os dados corretos, obter insights e até entender o que está sendo mostrado.

Outro problema é a falta de uma versão móvel. Nosso produto tem um aplicativo com o qual não podemos usar o UserGuiding para ajudar nossos usuários também. Se o futuro é móvel, o UserGuiding está realmente ficando para trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.