Prós e Contras de unitQ

O poder do unitQ depende de quão personalizável e bem integrado ele é com as ferramentas que usamos diariamente. No aspecto de personalização, e com o apoio da equipe unitQ, configuramos uma ampla variedade de monitores e pesquisas que apoiam funções em todo o negócio. As percepções reveladas pelo unitQ são altamente relevantes para várias funções, desde Operações até Produto.

Qualquer usuário interno, independentemente da função que ocupa, pode aproveitar o unitQ para reunir feedback e percepções para informar a tomada de decisões. Usar a ferramenta requer treinamento mínimo, pois é muito intuitiva, mesmo para aqueles com formação não técnica.

No nosso caso, os painéis e monitores do unitQ funcionam como uma fonte primária de dados usada pelas equipes de Operações, Suporte ao Cliente e Produto para descobrir pontos problemáticos dos usuários, bugs e problemas de processo. Ter todas as funções no unitQ facilita a colaboração e torna a resolução de problemas mais eficiente.

Quanto às integrações, o unitQ se integra perfeitamente com o Slack, oferecendo aos usuários opções infinitas em relação à visibilidade das percepções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aproveitar ao máximo o unitQ requer investir os recursos para configurá-lo adequadamente. Isso não é necessariamente exclusivo do unitQ, mas é algo a ter em mente ao considerar a solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UnitQ tornou-se uma parte crucial da nossa estratégia para aproveitar o feedback dos clientes. Suas poderosas capacidades de PLN nos permitem reunir e analisar dados de múltiplos canais, ajudando-nos a identificar tendências, priorizar pontos problemáticos e impulsionar mudanças significativas no produto. Como usuário diário e defensor interno, é uma solução eficaz para qualquer organização que busca entender a voz do cliente em grande escala. Reunir mais de 20 fontes de dados qualitativos distintas para um VOC unificado que é fácil de analisar e categorizar tem sido essencial para nossa equipe. Integrar novas fontes é relativamente fácil, especialmente com muitas das integrações pré-construídas existentes. Além disso, apreciamos a oportunidade que ainda está à frente para nossa equipe. Conseguimos construir a base de metadados para analisar por coorte e também entender a jornada que qualquer usuário tem com nossa marca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o UnitQ ofereça um valor substancial, há áreas onde mais refinamento elevaria a experiência. Ocasionalmente, enfrentamos pequenas inconsistências na qualidade dos dados, atrasos no cronograma e no manuseio de metadados, que impactam ligeiramente a confiabilidade da ferramenta. No entanto, esses problemas são superados pelo impacto geral que o UnitQ teve em nosso fluxo de trabalho e em nossa capacidade de responder às necessidades dos clientes. A ferramenta ainda é relativamente jovem, mas sua disposição em oferecer valor personalizado para a Upwork é abundantemente clara. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

unitQ nos fornece insights em tempo real que nos permitem abordar proativamente os problemas antes que eles impactem mais usuários. A análise impulsionada por IA da plataforma é incrível, ajudando-nos a focar no que mais importa. E o melhor é que continuamente vemos melhorias surgindo e quaisquer necessidades são sempre atendidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é fácil acompanhar todos os recursos que a unitQ tem disponível, então talvez a criação de cursos curtos de 5 minutos sobre como usar a ferramenta de forma mais eficiente seria um diferencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ser capaz de construir gráficos/ gráficos/ análise de sentimento do nosso feedback escrito em todas as diferentes plataformas em que os hóspedes nos avaliam para apresentar de volta a vários elementos do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não sendo muito técnico, às vezes tenho dificuldade em configurar novos painéis/fazer novas pesquisas e também não ter alguém baseado no fuso horário do Reino Unido para me comunicar/encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

unitQ is already a great tool to use based on the strong text analytics quality, easy to use dashboards, and ability to create charts according to our needs, but mostly we value how open the team is to our suggestions and business needs, as well as the quick adoption of our requests. I also appreciate the eagerness of our CSM to support and her being on top of what needs to be done in order for us to achieve our results. Also, the tool was implemented very fast, with the unitQ team being a continous support. Even though we only implemented the tool 6 months ago, we already have high quality and impactful use cases across our 11 brands globally. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would like to suggest the unitQ team to implement timelines on requests as a standard, as we sometimes don't know when to expect something. As a client, we don't need things in a 24 hour turn over rate, but we need to make sure our stakeholders internally are aligned in accordance to timelines. We would prefer to have a longer timeline communicated and that being reliable so we can have our colleagues ready for the next steps in the project. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like how it's able to congregate feedback based on issue types and create detailed monitors about it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I'm finding it quite difficult to use unitQ to assist me in informing myself about my direct work. There aren't many or any (that I can find) use cases, studies, or other known ways I've come across to use as a baseline or learn from to understand how unitQ can help me with my day to day work. I'd love to become an expert on unitQ, but it's hard when it's not overly supportive in my direct work yet. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a capacidade de revisar rapidamente o feedback. Os resumos de feedback da IA e a causa raiz são funcionalidades absolutamente essenciais que realmente ajudam a cristalizar a fricção do cliente. unitQ também é intuitivo e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguma funcionalidade aprimorada em torno da organização de gráficos seria boa; adoraria a capacidade de personalizar a visualização ao fazer login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este é o único software que fornece visibilidade completa do feedback dos usuários com classificação automática / extração de tópicos de avaliações individuais e consultas de suporte.

Ele tem uma interface simples; o processo de integração foi bastante simples, e é usado regularmente por algumas dezenas de pessoas em nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O processo de criação e gestão de monitores poderia ser mais transparente, assim como o ajuste manual de monitores e a agregação histórica de feedback por monitor (ou seja, por tópico).

Uma coisa a melhorar seria o onboarding mais envolvente de novos usuários: oferecendo mais treinamento e suporte à integração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UnitQ tem sido excelente em nos ajudar a ver o que nossos usuários estão dizendo a cada dia/semana em escala, seja de forma específica ou em um nível mais geral. Esta ferramenta nos ajudou a obter insights e a aumentar nossa compreensão organizacional de cada um de nossos usuários. Nossa equipe de suporte utiliza a ferramenta diariamente para entender os pontos problemáticos de cada usuário. Sou capaz de transmitir essa informação para nossas equipes de produto e engenharia, que podem então trabalhar em bugs específicos que cada usuário relatou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que os monitores têm me dado alguns problemas ultimamente. Eles estão puxando tickets que ou não são relevantes ou são relevantes, mas precisam ser colocados em um lugar menos específico. Nós, como equipe, precisamos fazer uma auditoria para, com sorte, ajudar a treinar a IA para criar monitores mais úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os monitores de qualidade e alertas são fundamentais para nos manter cientes do que está acontecendo em nossa equipe de suporte multiplataforma e internacional. Isso nos ajuda a fornecer dados acionáveis e quantitativos para nossas equipes de produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há momentos em que a experiência do usuário ao criar um painel ou procurar um painel parece difícil. Eu gostaria que houvesse uma maneira de criar categorias e subcategorias para gráficos e painéis, ou arquivar gráficos que não estamos usando atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.