Avaliações e Detalhes do Produto de Qualtrics Customer Experience

A plataforma de pesquisa é dinâmica e intuitiva, mas ainda funcional para que até mesmo um novato possa usar. Eu adoro a flexibilidade criativa que a personalização do painel oferece. Eu a uso todos os dias para acompanhar vários programas de experiência do cliente em toda a empresa. Adoro que possamos integrá-la com softwares como o Q e nossos sistemas de CRM. Nossa licença torna a implementação na nossa organização perfeita.

Adoro esta plataforma e a recomendaria a qualquer pessoa na área de Inteligência de Negócios, Insights ou Pesquisa de Mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Qualtrics tenha uma certa curva de aprendizado em algumas áreas (Mapeamento de Painéis, Diretórios, Fluxos de Trabalho e Automações), o Customer Success Hub e a equipe de Atendimento ao Cliente são absolutamente incríveis. Nunca fiquei perdido por muito tempo. Eles são fáceis de contatar, muito conhecedores e cheios de ideias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pessoalmente, senti que usar a plataforma Qualtrics é livre de complicações e fácil de aprender explorando seus recursos. Eu usei principalmente a plataforma para desenvolver pesquisas dinâmicas usando os múltiplos tipos de perguntas fornecidos nesta ferramenta, que ajudam o analista a fazer vários tipos de perguntas ao cliente para obter a experiência absoluta do produto. Os outros recursos notáveis da plataforma incluem as poderosas capacidades de construção de painéis com vários estilos de widgets para atender às necessidades de negócios para entender a experiência do cliente nos produtos e também consistem em recursos como o textIQ para medir a pontuação de análise sentimental na avaliação do cliente, statsiQ para obter as medidas estatísticas nos resultados da pesquisa. A plataforma Qualtrics oferece amplas capacidades de integração com vários sistemas SAP e não SAP, diferentes canais de comunicação para a distribuição de pesquisas. As capacidades de análise e relatórios do sistema são úteis para o analista de pesquisa entender as falhas do produto e planejar a implementação de melhores funcionalidades para o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu pessoalmente senti que algumas personalizações podem ser implementadas nos espaços de fluxo de trabalho independentes, tipicamente ao executar o fluxo de trabalho ETL no cenário das chamadas de fluxo de trabalho de automação, é necessário garantir que o fluxo de trabalho seja acionado apenas se não houver nenhum fluxo de trabalho em execução no momento em que o outro fluxo de trabalho é acionado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhum. Fui convencido pela promessa de que o sistema poderia lidar com nosso conjunto de dados, mas fiquei sem suporte. Quando a pesquisa foi publicada, ela imediatamente travou. Então, o atendimento ao cliente ajudou a implementar o recurso de loop, mas me disseram errado como fazê-lo. E esse sistema travou. Então, fiz por conta própria e funcionou. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de capacidade para analisar dados. Uma vez que consegui fazer a pesquisa funcionar e coletei os dados, fui completamente incapaz de usar seu sistema para analisá-los. Em vez de ajudar a encontrar uma solução, me disseram para não usar tantas perguntas na próxima vez. Para conseguir extrair os dados, tive que contratar um estudante de pós-graduação na Universidade de Minnesota, e usando o supercomputador, ela extraiu os dados. A partir daí, ela limpou e conseguiu analisá-los facilmente. É ridículo que uma empresa de bilhões de dólares não consiga fazer isso. Infelizmente, isso nos custou um adicional de $5.000. Isso significa que pagamos $5.000 pelo seu serviço relativamente inútil e um adicional de $5.000 para um estudante consertá-lo. Acredito firmemente que a Qualtrics deveria fornecer um reembolso de pelo menos $3.500. Tenho tentado entrar em contato com a empresa, mas continuo sendo ignorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dashboards são sistemas poderosos para conectar a empresa com as áreas-chave de nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A aparência e a sensação da plataforma engage não estão atualizadas. Falta de cores e ainda bastante complicado de gerenciar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ease of creating surveys is a huge bonus. Also love the sentiment analysis widget for open text questions Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I want to be able to visualize the same data set for different time frames side by side on the same dashboard. Hoping for the ability to filter at the group level rather than just top of page filters. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A frequência dos acompanhamentos. Recebi um e-mail ao longo do dia me informando sobre o que estava acontecendo com o meu problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não conseguiram resolver meu problema de maneira oportuna. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu software de gerenciamento de experiência captura e analisa o feedback e o sentimento dos clientes em vários canais, fornecendo insights acionáveis para impulsionar o crescimento dos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é difícil lembrar as opções de interface do usuário e integração. No entanto, com o uso frequente, torna-se fácil e pode-se implementar integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É amigável, fácil de usar e os serviços de suporte são extremamente rápidos e responsivos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, não consigo encontrar os resultados reais dos dados que compartilho sobre isso, mas é apenas uma pequena desvantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu usei o Qualtrics nos últimos 5 anos, é uma ferramenta completa de análise para insights, análise de sentimentos, tabelas cruzadas e painel, relatórios, é uma boa ferramenta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que não gosto é que você tem que pagar 100-200$ para obter seus certificados, é meio que não necessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.