Avaliações e Detalhes do Produto de Glassbox

O que eu mais gosto no Glassbox é que ele é muito útil para poder ver o que os clientes estão fazendo em sua sessão online. Às vezes, é algo pequeno que eu deixo passar ou algo que eu não pensaria que o cliente está perdendo. No entanto, no Glassbox, posso ajudar adequadamente nosso cliente visualizando a sessão e vendo onde ele está tendo dificuldades ou encontrando um erro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria útil se a reprodução em tempo real fosse ainda mais rápida - ajudaria no nosso suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Glassbox me permite confirmar e revisar reclamações de clientes usando as capacidades de reprodução. Quando um cliente faz uma reclamação, geralmente é em um momento de frustração ou raiva e os detalhes da reclamação são geralmente mínimos. Não preciso depender do cliente para me contar toda a história, posso assistir à experiência deles para obter a maioria dos detalhes necessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria ótimo se houvesse mais webinars de treinamento e compartilhamento do roteiro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

i definitely love the interaction maps the most. Seeing how often certain stuff gets clicked on pages makes it easy to judge if the webpage is used like we hope they will use it. The struggle score for filtering together with the recorded sessions also offer an valuable insight where you can see if customers actually navigate the website in a proper way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The system can be slow at times and you cant find sessions that are older than a year. Furthermore, as much as i like the recorded sessions, sometimes it feels like the sessions are cut short or it does not fully show their entire session. This makes judging, analysing and concluding a bit more difficult in certain circumstances. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ser capaz de ver a reprodução _e_ obter informações da sessão, como cookies e ids, é incrivelmente útil para fazer análises mais profundas em outras ferramentas de rastreamento que usamos. gb é uma ótima ferramenta de primeira linha para encontrar problemas de experiência do usuário e confirmar o sucesso de novos recursos de ux. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

filtragem parece um pouco complexa e opaca, mas pode ser apenas um problema de educação da minha parte. eu estava esperando um construtor booleano tradicional, mas parece não haver opção "OU" -- em vez disso, tenho que usar "é um dos", o que é contra-intuitivo para mim ao verificar algo como o conteúdo da página (onde eu esperaria que "é um dos" correspondesse ao valor inteiro). então, novamente... provavelmente apenas um problema de educação da minha parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoramos que todos na empresa possam acessar o Glassbox e agora, com o Glassbox AI Assistant (GIA) disponível nos relatórios, é mais fácil do que nunca para qualquer membro da equipe visualizar um relatório e entender rapidamente os destaques. Gosto da possibilidade de verificar o que o usuário viu quando enfrentou algum problema, para encontrar o problema real do lado do usuário final. Além disso, o recurso de monitoramento e relatórios ajudaria a ter algumas métricas de uso do aplicativo e pontos problemáticos dos usuários finais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

gostaria de ter algumas melhorias de desempenho e melhorias na interface. também seria útil ter a capacidade de verificar chamadas de API a partir da interface do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mapas de interação são uma ferramenta muito útil, pois permitem entender como os usuários estão navegando, o que eles exibem e o que não exibem. O recurso que mais utilizo especificamente são os mapas de exposição. A jornada do usuário também é um recurso útil para mapear como os usuários navegam pelo site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A precisão dos dados é sempre o maior tópico ao discutir sobre o Glassbox. Eu sei que as sessões são amostradas, mas às vezes podem surgir questões sobre a confiabilidade, especialmente quando o delta entre as sessões do GA e as sessões do Glassbox se torna muito alto. Além disso, na seção de mapas de interação, às vezes a página carregada tem espaços vazios e é um pouco mais difícil entender o que está por trás. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto da funcionalidade de reproduzir sessões e validar a experiência do usuário. Isso ajuda a identificar problemas relacionados à produção e etapas para reproduzir. Também gosto da capacidade de ver informações do navegador e do sistema operacional, o que ajuda ao relatar problemas relacionados ao navegador/sistema operacional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, perdemos sessões porque a retenção delas expirou - há uma maneira de superar isso? Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that I can use Glassbox as a tool to troubleshoot customers issues. I can use it to validate information that customers provide to us. I also love the design of Glassbox as it is very user friendly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Additional help and training in the onboarding and more updates which circle around new features Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As visualizações de diferentes dados que posso coletar de sites ao vivo. Não preciso recrutar ativamente, mas posso usar dados que já estão disponíveis para responder às minhas perguntas de pesquisa. O GIA continua melhorando cada vez mais. Adoramos usá-lo para resumos de sessões e agora não conseguimos parar de usá-lo para resumir relatórios móveis - em vez de passar horas analisando esses relatórios, podemos obter um resumo relevante em apenas segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ficaria feliz se o período de retenção pudesse ser estendido e mais séries de educação voltadas para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto da capacidade de ver o que meus clientes fazem ao usar o aplicativo móvel. Especificamente, eu uso o Glassbox para solucionar problemas relatados por clientes e ser capaz de entender como reproduzir um problema experimentado por um cliente me permite entender a causa raiz e corrigi-lo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pelo menos na minha experiência e na forma como uso o Glassbox, eu adoraria poder vincular mais de perto o comportamento do cliente na tela com as chamadas de rede feitas pelo aplicativo. Isso é especialmente verdadeiro naquelas situações em que reproduzir o problema não é possível, mesmo depois de assistir a um vídeo. Ver a solicitação e a resposta da rede me ajudaria imensamente a entender a causa raiz do problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.