Avaliações 47 unitQ
Sentimento Geral da Revisão para unitQ
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Provides quick analysis and summaries of information i need. Easy to track specific topics Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Saved searches don't always update, rather revert back to only the time the search was originally saved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Para mim, a unitQ tem sido extremamente útil na coleta de dados VOC ou na pesquisa de erros em andamento dentro do nosso produto. Eu gosto de usar o sistema de alertas, e o recurso ajudou nossa equipe a resolver situações de forma proativa, mitigando riscos potenciais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, não é fácil obter informações precisas. Devido a imprecisões na designação de tickets ou na anotação de suporte, a IA pode gerar dados que não se alinham diretamente com o volume do ZenDesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I like that I get a both a dashboard view and alerts where general progress and customer sentiment can be tracked and that I get a tool for deep investigations to specific issues. This has used to be multiple tools for us and now it is collected in one. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sometimes a monitor can pick up multiple issues in one and it is hard to separate if there is growth in one issue or multiple. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The graphical user interface is very useful designed, new features are being introduced at a rapid pace, it has endless options for preparing the data and they have very competent and motivated customer success managers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
It takes some time to understand and use all the features in the best possible way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto da integração do UnitQ com o Slack porque posso rapidamente seguir o link e verificar qual é o problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Alguns dos dados dentro de alguns grupos não pertencem realmente a um grupo específico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Simplesmente o fato de que minha equipe e eu podemos ir a um lugar e ler todo o feedback real dos clientes após filtrar todo o ruído. Tem sido um divisor de águas, pois nós, na equipe de produto antes, para algumas fontes (como ferramentas de atendimento ao cliente), dependíamos do atendimento ao cliente para fazer relatórios esporádicos sobre "contagem de tickets por várias categorias" sem qualquer possibilidade real de aprofundar e ver as nuances ao ver os detalhes do que os clientes realmente dizem.
Além disso, a equipe é muito receptiva em nos ajudar com desafios, respondendo perguntas, etc. Parece que as melhorias são implementadas na ferramenta em um ritmo muito constante também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tivemos alguns desafios para ajustar os alertas ao nível correto de sensibilidade e experimentamos um pouco de ruído ou "falsos alarmes". Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Todas as integrações suportadas.
1. Os alertas do unitQ via integrações com o #slack e a visualização de Tendências de Qualidade têm sido algo em que confiamos. Os sinais em tempo real aumentaram a capacidade da minha equipe de investigar e identificar possíveis problemas na plataforma, minimizando quaisquer lacunas na experiência do usuário.
2. Os painéis têm sido um claro vencedor para todos os nossos usuários por permitir uma visão de uma tendência específica em uma única página.
3. Usar a Resumação por IA (Beta) ao revisar um Monitor de Qualidade tem sido um economizador de tempo ao analisar alguns milhares de feedbacks, enquanto ainda é possível enquadrar estrategicamente os detalhes mais finos de um problema.
Por último, muito animado para começar a integração com o jira, já que isso também ajudará a equipe a acelerar as resoluções de quaisquer problemas recorrentes ou emergentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não é uma aversão, mas mais em torno de um pedido de recurso para opções adicionais de exportação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
UnitQ easily aggregates various social data and makes it effortless to drilldown into trends. The social posts from Reddit and X, for example, highlight very public and painful customer experiences. The ability to quickly find and share specific user experiences helps reinfornce the importance of R&D work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I wish UnitQ had more granuarlity controls so I could get specific information about a sub monitor or specific use cases more quickly. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
