Avaliações e Detalhes do Produto de Staircase AI by Gainsight

Como chefe de CS e AM em uma organização SaaS em crescimento, descobri que o Staircase.ai é uma plataforma cada vez mais valiosa para minha equipe, tanto para gerentes quanto para colaboradores individuais. Minha experiência trabalhando com Kate Neal, nossa CSM do Staircase.ai, tem sido simplesmente excelente. Considero Kate uma consultora confiável e incrivelmente profissional. Kate também defendeu atualizações de produto em nosso nome e a equipe de desenvolvimento de produto do Staircase.ai tem entregado consistentemente. Estou animado para ver a evolução contínua da plataforma e o aumento do uso em toda a nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma grande quantidade de dados, você precisa garantir que eles sejam operacionalizados, utilizados e usados regularmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Staircase AI oferece um valor imenso, ajudando-me a entender melhor meus clientes e equipe. Os insights que fornece são cruciais para tomar decisões estratégicas sobre nosso negócio. Staircase desbloqueia a camada qualitativa elusiva do quociente do cliente, diferente de qualquer ferramenta que já usei antes. Atualmente, usamos isso para gerenciar clientes existentes, mas estamos prontos para fazer um caso de negócios para prospectos. Além disso, é importante mencionar que a integração foi feita em questão de horas (não dias ou semanas como outras ferramentas), e a equipe está sempre pronta quando tenho perguntas ou preciso de suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é uma aversão, mais um pedido. Staircase tem muitas integrações nativas, mas sempre há espaço para mais. Integrações adicionais de Call Intelligence e sincronização de objetos SFDC seriam boas adições. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Staircase is one of the best pieces of technology I have ever purchased. First, it was truly a 1-day implementation. On the first call with the CSM, we simply connected to our systems using pre-built connectors, waited for the data to populate, and was off the the races.

The amount of data that comes in can be staggering, but Staircase is very good at providing uses cases and sharing how they use the product themselves. Once we worked through all of that, I felt like I have a complete picture of my entire customer base. There is nothing I do not know about my customers and gives me the ability to be reactive in the right way.

The game changer has been the notifications on Slack. I have crtical members of the team on a tier 1 channel, who are altered as soon as a message with negative sentiment comes in to any of the CSMs or support agents.

I would highly recommend Staircase to anyone in CS. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes the amount of data can be overwhelming. Where do I start? What do I with it? However, the team at Staircase worked with me to make sure that I was getting the most out of it and organizing in a way that is digestible and adds value. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito simples de navegar; rápido e fácil de usar para novos membros da equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os painéis e a filtragem poderiam ser melhorados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

For me, Staircase AI shines brightest in its comprehensive approach. The StairCase.Ai team's dedication to our success and the customer support provided, combined with the platform's real-time visibility, empowers me to manage my team with a new perspective.

We were able to successfully implement in no time at all (very easy integration) and the UI was very easy for the teams to quickly adapt to using, a true example of time to value for all vendors.

I use Staircase daily, it helps structure my 1:1s and identify where I am needed most. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I do not see any downsides to using StairCase AI, I'd highly recommend it to any CS/CE team to gain customer insights and transform to a pro-active success model. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percepções e notificações exatamente quando você precisa delas. Visibilidade sem precedentes e não mediada sobre o que realmente está acontecendo no campo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adicionar uma faceta de gerenciamento de tarefas à ferramenta tornaria fácil mantê-la como um único CSP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os insights que encontra e levanta das comunicações diárias são fundamentais para manter uma boa visibilidade para todos os seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As equipes podem hesitar em adotar ferramentas novas e adicionais. Eu sugeriria usar os alertas e usá-los como parte do seu processo de Revisão de Conta para obter o máximo proveito disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

When using Staircase, since it monitors everything through my company, I get insights when a negative or positive message comes through which will need my attention. This helps me make sure that these emails do not get lost in the shuffle (or if I'm not in CC). This last point is especially valuable when my clients are working with support and may not be happy with what is happening so I can better support my clients.

Additionally, I am able to help my colleagues by me getting an alert when they get a bad message while on vacation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I would love to be able to use the system as task management as well but can't so I need to jump in and out of this and all of the other systems I work with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a number of features I absolutely love about the tool. The executive summaries in the dashboard and per account allows you to understand the latest activity with a quick glance. The AI churn analysis offers immensely valuable feedback closing an otherwise difficult loop to close. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There does appear to be a lag when loading the tool that is likely associated to the number of accounts that you sync. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e quão responsiva é a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Passando por obstáculos para configurar um fornecedor de IA devido às leis de privacidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.