Prós e Contras de Sobot Omnichannel Suite

1. Sobot nos forneceu uma coleção de linhas de voz e números de telefone, facilitando nosso uso.

2. Os produtos da Sobot foram bem recebidos pela nossa equipe de telemarketing. Seus produtos, equipados com recursos como gerenciamento de tarefas e personalização de estratégia de discagem, têm ajudado muito nosso líder de equipe e agentes na realização de suas tarefas.

3. A equipe da Sobot sempre se comunicou ativamente conosco para oferecer um serviço oportuno e considerar nosso sucesso como uma prioridade máxima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A taxa de conexão não era tão boa no início, mas através da otimização da estratégia de chamadas e da troca de linhas, ela melhorou muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu amo o Sobot por causa de como ele se integra suavemente tanto com nosso site quanto com o Whatsapp, criando uma experiência de comunicação sem interrupções para nossos clientes e potenciais clientes. Ele também nos permite centralizar as conversas em várias plataformas em um painel gerenciável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No entanto, para pequenas empresas, o preço é um pouco alto. Seria melhor se fosse mais acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos trabalhado com a suíte omnichannel da Sobot e o serviço deles tem sido nada menos que excepcional. Eles fornecem uma plataforma altamente adaptável que capacita nossa empresa a se conectar de forma profunda e eficiente com nossos clientes. Sua solução inovadora e atenção aos detalhes transformaram a maneira como nos envolvemos com nosso público, otimizando processos e promovendo relacionamentos mais fortes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a plataforma ofereça um grande valor, pode ser um pouco cara para empresas menores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

they provide us what other sofware cannot give us they also make sure they render us all what we hire them for and daily report of the progress is been done Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nothing to dislike about sobot Omnichannel Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiramente, o chatbot deles pode atender à nossa necessidade de conversar com os clientes a qualquer momento e de qualquer canal. Normalmente, muitos clientes vêm com perguntas simples e repetitivas, e com a implantação de um chatbot de IA, nossos agentes agora podem se concentrar em tarefas mais complexas e importantes. Em segundo lugar, todo o serviço da equipe sobot é bom. Quando não temos uma base de conhecimento para o chatbot funcionar, eles ensinaram como utilizar nossos materiais acumulados e como o recurso de IA do sobot pode ajudar a construir a base de conhecimento do zero. Toda vez que perguntamos algo, eles sempre conseguem nos responder muito rapidamente, isso é realmente uma surpresa adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para uma conversa de uma rodada, funciona muito bem. Mas quando se trata de interações de múltiplas rodadas, especialmente às vezes misturadas com dialeto, parece confuso às vezes e não consegue resolver o problema de forma independente, necessitando de ajuda de um agente humano. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A suíte omnichannel da Sobot enfatiza a oferta de uma solução de atendimento ao cliente unificada e eficiente por meio de integração inteligente e capacidades omnichannel. Ela combina habilmente chat ao vivo, sistema de tickets, solução de chamadas de voz e API do WhatsApp em uma única plataforma, o que melhora significativamente a produtividade das equipes de atendimento ao cliente e eleva os níveis de satisfação dos clientes. Ela nos ajuda a oferecer uma jornada e experiência de usuário holística para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achamos um pouco complicado de usar no início. Será melhor se houver mais orientações ou vídeos para seguirmos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usamos o Sobot para atividades de entrada e saída. Como uma instituição financeira, lidamos com um volume relativamente alto de consultas diárias por meio de e-mails/chamadas de voz, temos a necessidade de registrar todas as chamadas para fins de verificação/treinamento/inspeção, incluindo e-mails.

O Sobot armazena todos os registros sem custos adicionais, o custo geral é fácil de gerenciar e transparente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

o setup não é tão fácil, pois precisamos de algumas personalizações para atender às nossas necessidades. então esperamos um pouco e realmente exigiu muito esforço para o setup. Com isso resolvido, já usamos o sistema muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.