Avaliações e Detalhes do Produto de ServiceTitan

ServiceTitan is a powerful software that streamlines HVAC operations by offering features like dynamic scheduling, real-time invoicing, CRM, and inventory management. Its reporting, customer engagement tools, and integrations with accounting software help businesses increase efficiency, improve customer service, and drive profitability. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceTitan can definitely be a bit challenging to set up, and the extra costs for pro products on top of the already expensive system can be frustrating. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todos os aspectos do nosso negócio são conduzidos através do ServiceTitan. Nossos técnicos recebem suas ordens de serviço, completam formulários de serviço, registram entrada/saída e geram números de PO, tudo a partir da mesma plataforma. Nossa equipe de escritório pode despachar, faturar, rastrear veículos e peças, tudo a partir do desktop. Há muito poucas razões para inserir dados em múltiplos sistemas, o que nos torna mais eficientes e nos permite focar em cuidar de nossos clientes. A adição de produtos "Pro", especificamente o FleetPro, nos permitiu integrar nossa telemática de frota, validar serviço e folha de pagamento, e despachar para chamadas de emergência de forma mais eficiente.

Os Gerentes de Suporte ao Cliente são um ótimo recurso para resolver questões únicas, e a linha de suporte geral é muito útil. Eu falo com um ou outro várias vezes por semana. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ServiceTitan é muito robusto. Existem empresas construídas exclusivamente para ajudar empreiteiros a descobrir e usar todos os seus recursos. Por causa disso, a curva de aprendizado é assustadora, especialmente se você está tentando aprender enquanto administra seu negócio no dia a dia. Usamos um terceiro (parceiro da ServiceTitan "Power House Group") para nos ajudar a nos atualizar rapidamente e descobrir nossos fluxos de trabalho.

Além disso, o ServiceTitan foi originalmente planejado para serviços residenciais. Como um empreiteiro puramente comercial, às vezes temos que ser criativos para alcançar o que precisamos. A ServiceTitan reconheceu sua lacuna no serviço e está implementando melhorias para o espaço comercial, mas estamos pelo menos a um ano de um produto comercial completo (na minha opinião). Ainda é muito possível operar o ServiceTitan como um empreiteiro comercial, só não é tão direto quanto é para o residencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Centro de Ajuda seja sempre muito responsivo e educado. Sempre que tive um problema com o site, eles conseguem diagnosticar e agir rapidamente. O Service Titan também é muito útil com os vídeos de atualização e outras comunidades online quando se trata de usar diferentes funcionalidades. Como uso este site no mínimo 5 dias por semana, ter esses recursos me permite encontrar dicas profissionais facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto que as atualizações e correções estejam sempre sendo atualizadas para o ST, pode ser um pouco confuso quando essas atualizações criam bugs imprevistos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro que nossos técnicos tenham acesso instantâneo aos clientes e ao histórico deles conosco. Os técnicos estão sempre prontos para responder a quaisquer perguntas sobre trabalhos e clientes com as ferramentas práticas que o Service Titan fornece. A comunicação é muito mais clara com todos na mesma página e o Service Titan faz maravilhas para que isso aconteça. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Perguntas específicas são difíceis de encontrar a solução. A comunidade e a base de conhecimento são muito úteis, mas não consigo encontrar tudo lá. Claro, às vezes só é preciso prática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ST oferece maneiras de configurar a conta para se adequar à forma como você faz negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior reclamação há anos é que eles não oferecem o Modo Escuro! ST, como todo software, tem coisas que precisam ser corrigidas. A coisa boa sobre o ST é que eles realmente continuam a trabalhar nessas coisas. Mas ainda sem MODO ESCURO. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da facilidade de uso com o Service Titan. O sistema é muito fácil de aprender e há muitos recursos que são super úteis para uso comercial. Há muitas mudanças e atualizações o tempo todo para tornar o sistema melhor e mais amigável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa do lado da instalação que passei a não gostar é quando você tem trabalhos com muitos compromissos que são movidos e você tem que mover cada compromisso um por um. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é a minha primeira vez em um papel de atendimento ao cliente. Eu trabalhei na produção para uma empresa de manufatura, então novamente este é um novo papel. ServiceTitan é o programa que usamos e é, na maior parte, bastante simples. Ele rastreia todos os compromissos passados e futuros. Tudo está lá: fotos do trabalho, fatura e custos dos itens facilmente encontrados no livro de preços, descrição do que foi feito, tudo na mesma página, sem precisar ficar indo e voltando. Eu estava nervoso para este novo capítulo, mas o ServiceTitan tornou fácil a transição para este papel. Os vídeos também foram úteis, aprendi algumas coisas que o chefe não sabia, então ensinamos um ao outro, outra coisa boa sobre o ServiceTitan. Obrigado, ServiceTitan. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem que encontrei, que pode ser apenas para mim. Eu gostaria que, quando eu tivesse uma cotação na aba de acompanhamento e essa mesma pessoa ligasse para o trabalho que está na aba de acompanhamento, isso me lembrasse que há uma cotação aberta para essa pessoa. Se estou dizendo isso corretamente. O ServiceTitan funcionou excepcionalmente, exceto por isso, mas isso pode ser erro do usuário, não do ServiceTitan. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma das melhores coisas sobre o ServiceTitan é a comunidade no Facebook que permite que você faça perguntas a outros empreiteiros que estão usando o software. Às vezes, é melhor perguntar a alguém que o usa diariamente do que perguntar às pessoas que têm que aprender o software de um ponto de vista técnico em vez de um ponto de vista operacional. Eu também adoro que eles estejam constantemente atualizando recursos e construindo novos recursos, embora isso possa ser uma bênção e uma maldição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto dos bugs que acontecem constantemente. Ou das promessas que são feitas sobre certas funcionalidades que serão lançadas, mas nunca são lançadas. Eu não gosto de promessas vazias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Service Titan coloca tudo em um único programa para que seja facilmente acessível e muito amigável ao usuário. Economiza espaço, pois não precisamos de arquivos físicos e é muito ecologicamente correto, o que é o mínimo dos fantásticos serviços que eles oferecem. Podemos enviar ao cliente todas as suas informações em um único e-mail e agendar chamadas de acompanhamento para o melhor suporte ao cliente. É muito fácil de aprender, ao contrário de outros programas. Ele se integra ao Quickbooks com muita facilidade. Não usamos nenhum outro software para nossas localidades. Isso é usado a cada minuto de todos os dias! A implementação foi muito fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única desvantagem é que eventualmente você terá que mudar de consultores, e as pessoas se mudam. Eu nunca tive um gerente de sucesso ruim, então não é uma coisa horrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Do ponto de vista contábil, os pagamentos online são fenomenais. Tínhamos que processar manualmente centenas de milhares de pagamentos com cartão de crédito, e agora, é muito raro recebê-los por telefone para serem processados. O fluxo de caixa melhorou muito. Você literalmente vê o dinheiro entrando! As compras melhoraram em relação aos livros de papel e pedidos de compra com cópias carbono! Não precisamos mais buscar cópias, fazer cópias se houver pedidos em atraso, manter o registro de quem tem qual livro de pedidos de compra para quando formos procurar os pedidos. QUALQUER UM pode ver quem fez o quê, quando e para quem. Não enviamos nossos pedidos de compra para fornecedores na maioria das vezes, mas se o fizéssemos, seria um processo muito mais limpo. Tínhamos planilhas para nosso equipamento que imprimíamos para marcar o que precisávamos pedir, escaneávamos e enviávamos por e-mail, depois dobrávamos o papel para caber e grampeávamos ao pedido de compra. TUDO ACABOU!! As notas no balão de comentários que são transferidas para o recibo e a fatura também são muito úteis. Aqueles de nós que olham principalmente apenas as faturas, perdem alguns dados que estão no pedido de compra e no recibo, especialmente em relação a memorandos, por isso usamos o balão de comentários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a geração de relatórios seja incrível e você possa criar os seus próprios, poderíamos usar alguns dados que cruzam diferentes áreas dentro do ServiceTitan e estamos limitados a certos caminhos para coletar dados (ou seja, registros de manutenção e saldos de clientes). Às vezes, executamos 2-3 relatórios e mesclamos esses dados para obter as informações de que realmente precisamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.