Organizações sem fins lucrativos usam software de CRM que foi especificamente projetado para gerenciar o relacionamento entre as organizações e seus constituintes, como doadores, voluntários e membros. O software de CRM para organizações sem fins lucrativos ajuda as organizações a atrair e reter membros que estão dispostos a apoiar a organização financeiramente ou através de trabalho voluntário. Este tipo de software é principalmente usado por funcionários de organizações sem fins lucrativos responsáveis por divulgação, marketing, relações públicas ou captação de recursos. Gerentes usam o CRM para organizações sem fins lucrativos para acompanhar a eficiência de seus esforços de marketing e para estimar o envolvimento de seus membros em várias atividades (eventos, captação de recursos, etc.).
Este tipo de software integra-se com soluções de contabilidade ou de pagamento para rastrear doações. A integração com outras soluções de software para empresas sem fins lucrativos, como gestão de subsídios ou captação de recursos, também é importante. Além disso, a integração com outras soluções de vendas e marketing é necessária quando essas funcionalidades não estão incluídas na solução de CRM.
Para se qualificar para inclusão na categoria de CRM para Organizações Sem Fins Lucrativos, um produto deve:
Fornecer recursos para criar, gerenciar e rastrear campanhas de marketing
Incluir funcionalidade de gestão de leads para priorizar atividades de marketing
Oferecer portais online para membros e doadores: criar e gerenciar perfis, fazer doações ou se inscrever em eventos
Facilitar a comunicação com constituintes usando seus canais preferidos (email, telefone, redes sociais)
Gerenciar informações de perfil dos constituintes, bem como suas contribuições para atividades ou captação de recursos
