Avaliações e Detalhes do Produto de Sailthru by Marigold

I like the step-by-step design for setting up an email. Everything is very easy to follow.

I like the various options for A/B testing and the detailed reports provided by Sailthru. And Smart lists are amazing! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I cannot go back and change a campaign type from a regular campaign to an A/B test or vice versa. If I need to add an A/B test, I have to set up an entirely new campaign.

The click maps are also not always accurate and there is no easy way to isolate clicks that are spam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I had a really great time at SailThru Academy & learned so much Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Having used other email clients, I have no problems with SailThru. I like the interface and ease of communication with their employees when I need help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como ele permite configurar campanhas de forma bastante fácil e publicar seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é realmente lento no modo de visualização sem motivo conhecido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso automatizou todos os nossos boletins informativos e muito poucas pessoas precisam acessar a plataforma para inserir conteúdo nos e-mails; tudo é feito através das várias plataformas CMS que usamos.

Enviar e-mails altamente segmentados para segmentos específicos de usuários é simples e pode ser aprendido muito rapidamente. Os dados subjacentes que são anexados a cada perfil de usuário são excelentes e muito detalhados (você precisa ter bons metadados para começar, no entanto).

A integração em outras plataformas é relativamente simples, o que é uma vantagem definitiva.

Descobrimos que o suporte é muito responsivo e houve uma mudança massiva na gestão de contas nos últimos 9 meses. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Este não é um produto de nível de entrada; para obter o máximo do Sailthru, você precisa de uma equipe de desenvolvimento talentosa. A plataforma de automação não é intuitiva e atualmente é limitada, no entanto, acreditamos que a última versão irá longe para resolver isso.

Há melhorias definitivas a serem feitas em várias áreas, como relatórios, a interface do usuário em geral, etc., mas eles parecem estar trabalhando arduamente para resolvê-las e o roteiro é bom.

A falta de wysiwyg será um problema para a maioria das pessoas, mas tivemos a sorte de ter a capacidade de construir o nosso próprio e integrá-lo.

A documentação precisa de melhorias; é difícil encontrar detalhes sobre como certas funcionalidades funcionam e muito dela está desatualizada. A biblioteca de vídeos para usuários, no entanto, é um recurso interessante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Predictability on customer engagement was very helpful for what we were trying to accomplish. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reporting is really lacking in Sailthru platform. That can definitely be improved upon. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Enviar e-mails é rápido e fácil. A mudança feita para permitir que o HTML e a exibição apareçam lado a lado foi enorme. O sistema é bastante simples, o que é ótimo para treinar novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é completamente intuitivo. Nada que prejudique a utilidade do produto, mas apenas algumas coisas peculiares que são um pouco irritantes. Por exemplo, quando você cria uma lista, você é então enviado de volta para a tela da lista de e-mails e procura pela lista que acabou de fazer para adicionar e-mails. Por quê? Se eu acabei de criar a lista, provavelmente estava pretendendo usá-la. O atendimento ao cliente deles definitivamente se enquadra na categoria "precisa de melhorias". É cerca de 50/50 entre conseguir falar com uma pessoa e deixar uma mensagem. E mais ou menos o mesmo para receber um retorno rápido. A qualidade da pessoa também varia muito. Já falei com pessoas incríveis ao telefone antes. No entanto, mais frequentemente, eu consigo alguém que mal tem domínio sobre o software que está tentando solucionar, e isso é incrivelmente frustrante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customer service team was fine — they tried to help. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Unfortunately, although the customer service team is responsive and tries to help, they do not have a broader picture of what is going on with your account. So any question that requires any more than just a quick explanation of how to do something, will confuse customer service too much as your question gets bounced from one agent to another every time you give them more information.

Their onboarding process was flawed. They missed huge mistakes with the setup of our account that meant for years we were not capturing customer information in Sailthru!

Everyone else who works there (other than customer support) is impossible to deal with. It really makes you wonder if there is anyone in charge there. Even the person who was supposed to be renewing our contract (and who was trying to get more money out of us) would usually completely forget to respond to our emails.

At the end it became laughable. We would tell them we were having trouble setting up a certain functionality, and we would struggle with trying to fix it for months — and right after sending another follow up email to them for help on it, we would get a mass marketing email telling everyone how great that exact functionality was! All their marketing emails would crack us up because sure, that functionality exists, but was any client actually able to use it? Probably not. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer service is usually pretty responsive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The standalone product is extremely average, the real value comes from customizing the set up and integrations. Sometimes I feel like they create fancy features just to help market themselves, but they have no idea how to actually implement something if a client pursues it. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Interface was easy to navigate

Many features were included with contract and ready to use Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ran into issues with capacity, speed, and reliability Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It's gotten the job done so far, which I want to emphasize because this part should not be overlooked.

The documentation is pretty good too and some of their included functions (social share, opt-in/out) is helpful when they work (social share through Twitter on mobile is not working right now and a ticket I filed in late November is still active)

It handles most things well, but there could be a lot of refinement on this product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The UI and terminology is very confusing. I have to train folks on how to use Sailthru and the logic surrounding campaigns templates and lists leaves much room for improvement. I still can't explain it and instead we force the people using it at our company to follow a step by step process that we've found to work albeit doesn't feel like the way Sailthru wanted it to work. Análise coletada por e hospedada no G2.com.