Avaliações e Detalhes do Produto de SafetyCulture

Uau! Há tantos recursos excelentes no SafetyCulture (anteriormente iAuditor). É difícil até saber por onde começar.

Vamos começar com o Logic-Flow. Este é um recurso que deveria estar em todos os softwares modernos de inspeção e relatórios, mas está lamentavelmente ausente de quase todas as outras ofertas semelhantes. O Logic-Flow permite que o usuário crie um modelo que mudará quais perguntas são feitas, com base nas respostas às perguntas já respondidas.

Por exemplo, o modelo poderia perguntar: "Há um micro-ondas presente?" Se a resposta for "sim", o usuário seria apresentado a uma série de perguntas sobre a operação, limpeza, segurança e características de um micro-ondas. Mas se a resposta fosse "não", o usuário seria direcionado para o próximo item a ser inspecionado e o modelo simplesmente inseriria a frase "Nenhum micro-ondas estava presente." no relatório. Essa capacidade permite criar modelos que podem acelerar enormemente o processo de inspeção.

A maioria dos outros aplicativos de inspeção atua apenas como formatadores de listas de verificação que exigem que todas as perguntas sejam respondidas. Então, suponha que o modelo tenha provisões para até seis condicionadores de ar, e apenas dois estejam presentes. Nesse caso, a maioria dos outros aplicativos semelhantes exigirá que o inspetor responda "N/A" a todas as perguntas sobre quatro condicionadores de ar que não estão presentes. Mas a capacidade de Logic-Flow do SafetyCulture permite criar modelos que podem ignorar perguntas irrelevantes e economizar muito tempo do inspetor.

Por falta de um lugar melhor para mencionar isso, vou colocar aqui. O preço é tão bom ou melhor do que quase todos os outros produtos concorrentes neste mercado. Encontrei alguns que eram mais baratos, mas rapidamente descobri que não valiam nem a pena considerar.

Depois, há a capacidade de usar vários dispositivos durante a mesma inspeção. Quando estou do lado de fora, gosto de usar um iPad, que tem uma tela maior que me permite ver mais detalhes à luz do sol. Mas em ambientes internos, muitas vezes enfrento espaços apertados que exigem um dispositivo menor para obter uma boa foto. Com o SafetyCulture, posso simplesmente mudar para o iPhone para essa parte da inspeção. Também conheço inspetores que usam o SafetyCulture, onde dois ou mais inspetores trabalham em equipe para fornecer uma única inspeção. Essa capacidade de empregar dois inspetores em uma inspeção é possível apenas com alguns dos aplicativos alternativos.

Uma das coisas mais importantes a favor do SafetyCulture é o seu suporte ao cliente de classe mundial. Passei muitos anos no atendimento ao cliente e sei em primeira mão como pode ser difícil fornecer suporte de alta qualidade. Isso requer um compromisso, começando com a alta administração e se estendendo de forma ininterrupta até a pessoa que interage com o cliente. É bastante óbvio que o SafetyCulture também tem uma "cultura" de suporte ao cliente.

Deixe-me dar um exemplo. Mas antes de entrar nisso, deixe-me deixar claro que um dos momentos mais desafiadores para a equipe de suporte ao cliente é durante o lançamento de uma grande atualização. Há alguns anos, o SafetyCulture lançou um novo editor de modelos. Isso foi mais do que apenas uma atualização menor com alguns novos recursos. Eles reconstruíram o editor de modelos do zero. Mesmo após testes beta massivos, muito poucas empresas estão à altura da tarefa de lidar com todas as chamadas de suporte ao cliente que surgem de uma atualização dessas. Então, quando tive um problema com o novo editor no meio da noite, em Houston, esperava que uma solução pudesse demorar um ou dois dias. Mas o SafetyCulture me surpreendeu.

Minha interação com o suporte ao cliente começou com um chat na web, por volta das 2:00 da manhã no horário do Texas, que rapidamente escalou para uma ligação telefônica de um dos técnicos na Austrália. Em mais 10 minutos, eu estava falando com um engenheiro de software. Após mais 10 minutos, ele me disse que achava que estava em algo. Aconteceu que meu modelo era de longe o maior modelo no sistema deles, e ele suspeitava de um problema de buffer. Quando ouvi essa frase, soube pela minha experiência em programação que levaria tempo, pois isso exigiria mudar o código e recompilar. Coisas assim não acontecem rápido em grandes corporações (exceto na Apple, que é o padrão ouro para suporte ao cliente). O engenheiro de software me disse que investigaria e perguntou quando poderia ligar de volta. Eu disse a ele que estaria disponível 24x7 porque meu cliente esperava meu relatório pela manhã, e eu precisava mudar o modelo primeiro. Duas horas depois, recebi uma ligação pedindo para tentar abrir meu modelo. Tudo funcionou! Duas horas! No meio de um lançamento de um novo produto! Simplesmente UAU!

Dizer que fiquei chocado seria um eufemismo. Isso é suporte ao cliente nível Apple! Fazer uma mudança significativa no código-fonte durante o meio de um lançamento de um produto efetivamente novo em apenas duas horas é algo que simplesmente não acontece fora da Apple. Há muito poucas empresas cujo suporte ao cliente pode ser comparado ao da Apple. O SafetyCulture é claramente uma dessas empresas.

Como comparação, considere isto. Fui obrigado a usar um produto de relatório diferente quando fui para a aula para obter minha certificação de inspetor. Após a aula, levei vários meses pesquisando, experimentando vários outros produtos e, em seguida, criando meu modelo no iAuditor (agora SafetyCulture). Durante esse tempo, quando tive que usar aquele outro produto inferior, encontrei um dos piores atendimentos ao cliente que já encontrei. Com base no que ouvi de outros inspetores que tentaram diferentes aplicativos de relatório, esse nível ruim de suporte ao cliente é padrão na indústria. Isso provavelmente ocorre porque a maioria dos outros são pequenas operações familiares que não podem se dar ao luxo de fornecer suporte ao cliente de alta qualidade. Em contraste, o SafetyCulture é uma empresa de US$ 1,3 bilhão com um compromisso óbvio com o suporte ao cliente. Como ex-gerente de suporte ao cliente, estou totalmente impressionado com o serviço ao cliente além do excelente do SafetyCulture. Parabéns!

Mas falando sobre o editor de modelos, devo mencionar que o editor de modelos do SafetyCulture é muito fácil de aprender e usar. Há uma enorme biblioteca de modelos pré-escritos disponíveis no site do SafetyCulture. Se você quiser, pode baixar um modelo existente e usá-lo como está, ou pode modificar um deles para suas necessidades específicas. Por outro lado, se nada já estiver disponível para sua indústria, é fácil escrever seu próprio modelo do zero.

Mas guardei o melhor para o final. Meus clientes gostam mais do formato do relatório gerado pelo SafetyCulture do que de qualquer um dos outros aplicativos que experimentei. Eu enviava ao cliente o mesmo relatório criado em dois aplicativos diferentes. Unanimemente, eles escolheram o relatório do SafetyCulture como sendo mais legível. Como o SafetyCulture permite a codificação automática de cores de problemas, incluí isso no meu modelo, e esse único recurso gerou mais comentários positivos dos meus clientes do que qualquer outro recurso. Eles adoraram a estrutura tabular clara do relatório. Eles adoraram o fluxo. Mas todos os meus clientes, que receberam relatórios em mais de um formato, elogiaram a codificação Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito do que não gostar no iAuditor (agora SafetyCulture). Então, deixe-me contar o que eu gostaria que ele tivesse. Como o Logic-Flow é uma das coisas que torna o SafetyCulture tão poderoso, eu gostaria que ele incluísse variáveis persistentes. Isso elevaria o SafetyCulture a um nível totalmente novo.

Por "variável persistente", quero dizer uma variável que poderia ser definida em uma parte da inspeção e referida mais tarde no relatório. Como está, o SafetyCulture só pode lembrar a última resposta. Seria bom poder responder a uma pergunta no início de uma inspeção e depois receber um conjunto de perguntas mais tarde na inspeção com base na resposta que dei uma hora antes.

Sem variáveis persistentes, acabo com ramificações bastante longas na minha lógica. Isso não é um problema. Mas seria muito mais fácil criar um modelo complexo como o meu se eu pudesse referir-me a uma variável persistente.

Esse é o meu único desejo. Fora isso, o SafetyCulture tem praticamente todos os recursos razoáveis que você poderia querer em um aplicativo de inspeção. Análise coletada por e hospedada no G2.com.