Best Software for 2025 is now live!
Salvar em Minhas Listas
Pago
Reivindicado

Recursos de RingCentral Contact Center

Quais são os recursos de RingCentral Contact Center?

Canais

  • Voz
  • Bate-papo na Web
  • SMS móvel
  • Email

Funções

  • Roteamento de sessão
  • Enfileiramento de Sessão
  • Chamadas simultâneas
  • discador automático
  • URA
  • Pop da tela de entrada

Administrativo

  • Notas de resumo da sessão
  • Acesso de administrador
  • Relatórios & Dashboards
  • Gravação de Sessão
  • Agendamento e atribuição de agentes

Filtrar por Recursos

Plataforma

Suporte ao usuário móvel

Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center.
80%
(Com base em 11 avaliações)

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Dados insuficientes disponíveis

Integração

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso

Dados insuficientes disponíveis

Painéis

Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket

Dados insuficientes disponíveis

Experiência do usuário de resposta de ticket

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta

Dados insuficientes disponíveis

Fluxo de trabalho

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo
95%
(Com base em 11 avaliações)

Resposta automatizada

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Responder a solicitações comuns com resposta padrão
95%
(Com base em 11 avaliações)

Gerenciamento de SLAVer definição completa do recurso

Ver definição da funcionalidade
Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Dados insuficientes disponíveis

Anexos/Screencasts

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 10 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
90%
(Com base em 10 avaliações)

Colaboração de Tickets

Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Dados insuficientes disponíveis

Banco de Dados de Clientes/Contatos

Repositório central para informações de conta e contato Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de RingCentral Contact Center.
92%
(Com base em 10 avaliações)

Canais de Comunicação

Portal do Cliente

Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço

Dados insuficientes disponíveis

E-mail para o caso

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket

Dados insuficientes disponíveis

Suporte por chat ao vivo

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo

Dados insuficientes disponíveis

Integração com Mídias Sociais

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais

Dados insuficientes disponíveis

Voz

Conforme relatado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.
95%
(Com base em 11 avaliações)

Experiência de autoatendimento

Base de conhecimento

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Dados insuficientes disponíveis

Artigos pesquisáveis

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Dados insuficientes disponíveis

Fóruns da Comunidade

Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns.

Dados insuficientes disponíveis

Otimização móvel

Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma de autoatendimento

Marca

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Dados insuficientes disponíveis

Automação

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação

Dados insuficientes disponíveis

Inteligência artificial

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente

Dados insuficientes disponíveis

Integrações

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Dados insuficientes disponíveis

Comunicação

Bate-papo pop-up

Com base em 12 avaliações de RingCentral Contact Center. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.
92%
(Com base em 12 avaliações)

Notificações

Entrega notificações para ambos os lados da conversa. Revisores de 13 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
87%
(Com base em 13 avaliações)

E-mails direcionados

Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Dados insuficientes disponíveis

Mensagens no aplicativo

Conforme relatado em 13 avaliações de RingCentral Contact Center. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.
85%
(Com base em 13 avaliações)

Co-Navegação

Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Dados insuficientes disponíveis

Uso Interno

Personalização

Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. Revisores de 11 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
80%
(Com base em 11 avaliações)

Arquivamento de conversas

Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Revisores de 11 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
88%
(Com base em 11 avaliações)

Desenvolvimento de Leads

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Revisores de 12 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
86%
(Com base em 12 avaliações)

Base de conhecimento

Com base em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.
83%
(Com base em 10 avaliações)

Caixa de entrada da equipe

Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Dados insuficientes disponíveis

Perfis de clientes

Conforme relatado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.
80%
(Com base em 11 avaliações)

Processo

Menciona

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras.

Dados insuficientes disponíveis

Bilhetes

Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Dados insuficientes disponíveis

Macros

Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Dados insuficientes disponíveis

Canais

Email

Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Dados insuficientes disponíveis

Social

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social.

Dados insuficientes disponíveis

Bate-papo ao vivo

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail.

Dados insuficientes disponíveis

Telefone

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas. Revisores de 10 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
93%
(Com base em 10 avaliações)

Texto

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.
92%
(Com base em 11 avaliações)

Cobertura Multicanal

Conforme relatado em 16 avaliações de RingCentral Contact Center. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.
88%
(Com base em 16 avaliações)

Escuta aberta

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 17 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
77%
(Com base em 17 avaliações)

Voz

Com base em 37 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funcionalidade de chamada de voz.
88%
(Com base em 37 avaliações)

Social

Com base em 28 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social.
69%
(Com base em 28 avaliações)

Bate-papo na Web

Com base em 30 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa.
73%
(Com base em 30 avaliações)

SMS móvel

Com base em 36 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel.
76%
(Com base em 36 avaliações)

Email

Com base em 29 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes.
78%
(Com base em 29 avaliações)

Visão

Pesquisas

Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Dados insuficientes disponíveis

Atividade do Visitante

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente.

Dados insuficientes disponíveis

Suporte técnico

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas.

Dados insuficientes disponíveis

Opções de discagem

Discagem de visualização

Com base em 13 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta informações sobre o indivíduo que está sendo chamado antes do início da chamada.
83%
(Com base em 13 avaliações)

Discagem Progressiva

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Dá ao agente um tempo predeterminado para exibir as informações da chamada antes de chamar automaticamente. Semelhante à discagem de visualização.
82%
(Com base em 11 avaliações)

Discador Preditivo

Com base em 12 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Usa um algorithim para prever quando um operador estará disponível para lidar com sua próxima chamada.
76%
(Com base em 12 avaliações)

Ferramentas do agente

Omnichannel

Com base em 10 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Garante que a experiência do chamador seja perfeita em toda a chamada.
78%
(Com base em 10 avaliações)

Coaching de sussurros

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que um supervisor ouça uma chamada e treine em tempo real.
70%
(Com base em 11 avaliações)

Agendamento de retorno de chamada

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Reagenda chamadas dentro do próprio software, seja por meio de um prompt ou pelo próprio agente.
77%
(Com base em 11 avaliações)

Gravação de chamadas

Com base em 13 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Grave chamadas para acessar ou avaliar posteriormente para garantir que os padrões de qualidade sejam atendidos e pause a gravação de chamadas ao vivo, se necessário.
79%
(Com base em 13 avaliações)

Automação

Detecção de atividade de voz

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Decide o tipo de resposta determinando se a voz é uma resposta humana ou uma secretária eletrônica.
82%
(Com base em 11 avaliações)

Transmissão de voz

Com base em 11 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Apresenta uma mensagem de áudio pré-gravada quando a chamada é atendida.
82%
(Com base em 11 avaliações)

Resposta Interativa de Voz (URA)

Com base em 12 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Use a sinalização de tom de toque ou o reconhecimento de voz para automatizar a recuperação e o processamento de informações do chamador por telefone. Os administradores podem configurar a URA com várias ramificações para melhorar a identificação, a segmentação e o roteamento de chamadores para agentes qualificados.
82%
(Com base em 12 avaliações)

Limpeza de chamadas

Com base em 12 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Remove números de telefone em uma lista telefônica carregada de números no Registro Nacional Não Ligue.
76%
(Com base em 12 avaliações)

API / integrações

Com base em 12 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Interface de Programação de Aplicativos - Especificação de como o aplicativo se comunica com outros softwares. As APIs normalmente permitem a integração de dados, lógica, objetos, etc. com outros aplicativos de software.
76%
(Com base em 12 avaliações)

Design

Desenvolvimento da Estratégia de Comunicação

Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Dados insuficientes disponíveis

Criar conteúdo

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo.

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de RingCentral Contact Center.
72%
(Com base em 12 avaliações)

Identificação de entrada

Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. Revisores de 22 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
86%
(Com base em 22 avaliações)

Conformidade regulatória

O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de RingCentral Contact Center.
84%
(Com base em 18 avaliações)

Usabilidade

Acesso para todos os funcionários

Permite o uso por funções de trabalho fora do departamento de serviço

Dados insuficientes disponíveis

Documentos comprobatórios

Permite a vinculação de informações úteis, como capturas de tela

Dados insuficientes disponíveis

Comunicação bidirecional

Fornece contato direto entre CSRs e clientes fora dos marcos

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

Alertas de casos prioritários

Informa as partes interessadas sobre a atividade em casos escalados ou de alto valor

Dados insuficientes disponíveis

Análise de Tendências

Avalia frequência dos tipos de reclamações

Dados insuficientes disponíveis

Monitoramento de desempenho

Inclui um painel ou outros meios de monitoramento de desempenho

Dados insuficientes disponíveis

Funções

Roteamento de sessão

Com base em 56 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.
82%
(Com base em 56 avaliações)

Enfileiramento de Sessão

Com base em 55 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível.
81%
(Com base em 55 avaliações)

Chamadas simultâneas

Com base em 44 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.
78%
(Com base em 44 avaliações)

Análise de Fala

Com base em 23 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz.
70%
(Com base em 23 avaliações)

discador automático

Com base em 31 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída.
78%
(Com base em 31 avaliações)

URA

Com base em 30 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Inclui um menu interativo para telefone.
75%
(Com base em 30 avaliações)

Pop da tela de entrada

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de RingCentral Contact Center.
79%
(Com base em 33 avaliações)

Dados persistentes

Com base em 27 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.
77%
(Com base em 27 avaliações)

Características

Correio de voz para e-mail

Transcreve mensagens de voz para e-mail.

Dados insuficientes disponíveis

Correio de voz para SMS

Transcreve mensagens de voz e as entrega via mensagem de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Compartilhamento de arquivos

Inclui uma maneira de compartilhar facilmente arquivos entre usuários.

Dados insuficientes disponíveis

Conferência de voz

Permite conferências telefônicas com vários participantes.

Dados insuficientes disponíveis

Videoconferência

Pode hospedar videoconferências.

Dados insuficientes disponíveis

Transcrições da Conferência

Grava e transcreve voz e videoconferência.

Dados insuficientes disponíveis

Extensões

Flexibilidade de locação

Pode ser implantado como um produto de locatário único ou multilocatário.

Dados insuficientes disponíveis

VoIP nativo

Contém seu próprio sistema de telefonia IP.

Dados insuficientes disponíveis

Opção CCaaS

Também está apto a servir como software de contact center.

Dados insuficientes disponíveis

Administrativo

Notas de resumo da sessão

Com base em 48 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.
77%
(Com base em 48 avaliações)

Acesso de administrador

Com base em 54 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário.
85%
(Com base em 54 avaliações)

Relatórios & Dashboards

Com base em 58 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais.
78%
(Com base em 58 avaliações)

Gravação de Sessão

Com base em 32 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios.
79%
(Com base em 32 avaliações)

Agendamento e atribuição de agentes

Com base em 29 avaliações de RingCentral Contact Center e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.
75%
(Com base em 29 avaliações)

Gestão da força de trabalho

Disponibilidade do agente

Conforme relatado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Oferece visibilidade completa da disponibilidade do agente para criar e gerenciar agendas com eficiência.
85%
(Com base em 11 avaliações)

Gestão de Competências

Organize, classifique e visualize os funcionários com base em habilidades e qualificações para tomar decisões mais inteligentes sobre a força de trabalho.

Dados insuficientes disponíveis

Agendamento de Turnos

Planeje os turnos de trabalho dos funcionários de acordo com a disponibilidade e forneça notificações aos funcionários quando eles forem agendados.

Dados insuficientes disponíveis

Autoatendimento do agente

Permite que os agentes definam suas próprias preferências, solicitem folgas e troquem turnos.

Dados insuficientes disponíveis

Acesso Móvel

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 12 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
90%
(Com base em 12 avaliações)

Administração

Automação

Conforme relatado em 11 avaliações de RingCentral Contact Center. Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação
80%
(Com base em 11 avaliações)

Análise de desempenho

Monitora o volume e a qualidade das chamadas para avaliar o desempenho do agente.

Dados insuficientes disponíveis

Painéis

Conforme relatado em 12 avaliações de RingCentral Contact Center. Possui um painel centralizado para os usuários interagirem.
94%
(Com base em 12 avaliações)

Previsão

Prevê necessidades de agendamento com base em dados históricos.

Dados insuficientes disponíveis

Gestão Intradiária

Rastreia as cargas de trabalho dos agentes ao longo do dia e ajuda os supervisores a alocar recursos conforme necessário.

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma de conversação

Personalização

Com base em 12 avaliações de RingCentral Contact Center. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato.
85%
(Com base em 12 avaliações)

Omnichannel

Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Dados insuficientes disponíveis

Engajamento contextual

Com base em 10 avaliações de RingCentral Contact Center. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.
88%
(Com base em 10 avaliações)

Engajamento proativo

Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Dados insuficientes disponíveis

Suporte a Automação

Roteamento inteligente

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Revisores de 10 de RingCentral Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.
77%
(Com base em 10 avaliações)

Escalonamento contínuo

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado.

Dados insuficientes disponíveis

Transcrições

Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Dados insuficientes disponíveis

Suporte de autoatendimento

Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Geração de Texto

Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Conversão de texto em fala

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Geração de Texto

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Conversão de texto em fala

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de RingCentral Contact Center.
57%
(Com base em 17 avaliações)

Geração de Texto

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Geração de Texto

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Geração de Texto

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Dados insuficientes disponíveis

Geração de Texto

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Dados insuficientes disponíveis