Avaliações e Detalhes do Produto de Qualtrics CX for Contact Centers

Os dados que o Engagor mostra sobre o desempenho dos usuários e da equipe são incrivelmente precisos e exatos. Com o Insights, temos uma visão muito ampla de como estão nossas métricas de engajamento. O atendimento ao cliente deles é perfeito. Eles estão do outro lado prontos para responder às suas perguntas e resolver quaisquer problemas. Eles têm uma taxa de melhoria muito rápida, então estão praticamente recebendo novos recursos quase a cada quinzena. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Na nossa empresa, estamos muito focados no atendimento ao cliente, então gostaríamos de ter um recurso de emissão de bilhetes integrado no Engagor. No momento, isso não é possível, mas eles oferecem uma integração com o Zendesk. Oferecemos suporte ao cliente, não apenas pelo Twitter, Facebook ou Google+, mas também por e-mail, chat e aplicativos de mensagens. Gostaríamos de ter todos os nossos canais integrados no mesmo lugar para que possamos comparar canais, mas no momento isso não está no roteiro porque eles estão muito focados em ser os melhores trabalhando com canais de mídia social. Medir os tempos entre ações e quem realizou ações concretas é muito importante para nós. No momento, o Engagor carece disso, mas resolver isso está no roteiro deles e eles estão trabalhando arduamente nisso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Com o Engagor, é possível organizar um grande volume de menções em diferentes caixas de correio, o que é perfeito para a nossa grande empresa. Com Pastas Inteligentes especiais para aprofundar nossos dados, podemos tornar possível organizar nossas menções de forma ainda mais detalhada, dividir a carga de trabalho e otimizar nosso fluxo de trabalho. Essa eficiência aumentada torna possível trabalhar em conjunto de forma próxima como uma equipe, através de diferentes departamentos. Resumindo: a plataforma Engagor fornece à nossa empresa a base perfeita para otimizar toda a nossa estrutura organizacional.

Outra característica muito interessante que o Engagor oferece é seu sistema de marcação útil e de última geração. Na NMBS, filtramos grandes volumes de menções e mensagens privadas diariamente, o que seria muito difícil de organizar sem o Engagor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tivesse que mencionar uma 'fraqueza', seria que o sistema de gerenciamento de conteúdo do Engagor poderia se beneficiar de alguns recursos extras. No entanto, como estou em contato próximo com as pessoas do Engagor, sei que eles estão realmente trabalhando duro para otimizar o sistema de gerenciamento de conteúdo. O grande lançamento não está tão longe, na verdade. Eles realmente se esforçam para nos ouvir quando se trata de integrar e aproveitar nosso feedback para otimizar sua plataforma e torná-la mais amigável a cada dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Engagor é muito útil para entrar em contato com nossos consumidores em tempo real. O uso de pastas inteligentes torna isso fácil e mais eficiente. Além disso, o fluxo de trabalho dentro de uma equipe fica bastante suave e economiza tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A publicação e os insights ainda têm algumas limitações, por exemplo, o limite de 2 MB para uploads de arquivos, ou a falta de alguns dados importantes, como o alcance potencial para alguns canais sociais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clarabridge oferece uma maneira rápida e eficiente de lidar com dados não estruturados. Embora ainda haja trabalho manual envolvido ao configurar uma estrutura de categorização, Clarabridge possui algumas maneiras de sugerir possíveis categorias e temas. Isso reduz significativamente a quantidade de leitura de comentários e codificação manual envolvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nenhuma parte da ferramenta que eu não goste, mas gostaria de ver mais ferramentas do tipo detecção de temas que me ajudem a descobrir quais conceitos estão nos comentários. O recurso atual de Detecção de Temas pode me mostrar uma categoria de "Nome do Cliente" com uma subcategoria de "Produtos". Embora esse insight possa me ajudar a definir minhas categorias iniciais, não é tão específico quanto eu gostaria de ver. Isso nem sempre é o caso, mas tornar essa oferta mais focada e confiável seria outra grande vitória para a Clarabridge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Overall, the system is easy to learn but hard to master. It is extremely flexible and has been used for completely different types of unstructured data. The company continues to improve the capabilities of the tool with new releases that add meaningful functionality. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The presentation layer is severely lacking and 99.9% of the time I end up just exporting the data into Excel to build my charts and graphs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clarabridge está realmente na vanguarda da análise de texto com uma ferramenta que é flexível o suficiente para aplicações infinitas e poderosa o suficiente para qualquer volume. Eu participei da conferência anual da empresa duas vezes e fiquei continuamente impressionado com os novos recursos e a equipe por trás deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema poderia ser mais simplificado - não é exatamente intuitivo. Uma vez que você pega o jeito, no entanto, não é tão ruim, e uma recente atualização da interface foi um passo na direção certa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that it groups sentences together that have a word or words in common - nice for reporting. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Hard to view the files you have uploaded into the system and see what went wrong when uploading. Análise coletada por e hospedada no G2.com.