Avaliações e Detalhes do Produto de Qualtrics CX for Contact Centers

It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders, tags, filter when using the search bar... It allows me to prioritize what needs a quicker response. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The mobile app needs more development work. It would be great to handle everything from there too! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing that I can think of, Qualtrics has been an important addition to our survey process. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The tagging feature allows you to create very rich data. It is also easy to look at individual performance which allows for better development opportunities. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The approval workflow is really the only downside to this platform. There is not enough notification when items are waiting for approval. In addition, users are only notified when their post is rejected (no indication of successful approvals). Some of my team have found this "negative only" feedback discouraging. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It has good AI capabilities, but that's about it; nothing else is great.. no service mindset, still running the old-school on-premise software | hardware professional services model. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementation and nickel | dime attitude of a professional services organization. The tool itself is a UI nightmare. The capabilities for text analytics are excellent, but it's like selling a good wine in a bottle with a messed-up cork.

The implementation took 6 months, and nicked dime for managed services started beginning month # 7 .. we are in month number 9 of the first year and still don't have any review yet by executives of Clarabridge nor anybody other than IM EM.

For every single survey, I have to pay them for building connectors and then spend time on product models.. seriously, in the age of startups coming left and right. I hope someone will tackle this problem and develop a more customer-friendly solution for enterprises in need of a good VOC tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fora do caso, a Clarabridge tem uma quantidade de algoritmos decentes para rotular observações distintas com sentimentos positivos/negativos/imparciais comumente exatos. Isso dá ao cliente um momento para ser perceptível na impressão do cliente sobre a fundação e uma compreensão do que estava impulsionando o NPS, uma habilidade que você pode não ter tido anteriormente. É também uma maneira rápida e fácil de criar dashboards essenciais. O nível de serviço que os clientes recebem é também extraordinário, já que a Clarabridge é consistentemente receptiva às necessidades do cliente. Eles também vieram ao local para oferecer algumas partes realmente úteis de treinamento para a equipe. Ferramentas de medição são muito úteis para relatórios. Ter a opção de atribuir um rótulo faz referência a relatórios e ver o que está em tendências. O fato de que o campo de e-mail do cliente foi adicionado para que possamos facilmente buscar a mesma área para revisar um registro é realmente ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas têm quase nenhuma adaptabilidade em sua capacidade de criação de painéis, então os clientes acabam precisando utilizar diferentes ferramentas para apresentar insights aos seus parceiros. Os clientes também perceberão alguma latência quando há um excesso de dados. Curiosamente, como a ferramenta não é amplamente adotada no setor, não é realmente uma habilidade transferível. Deve haver uma maior necessidade de ser estável dentro da conexão do nosso sistema de ticketing ZenDesk. Com muita frequência, a pequena nave espacial continua aparecendo e dizendo erro. Mais trabalho deve ser feito para que uma transição suave esteja constantemente conectada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Friendly application, easy to use, accessible Análise coletada por e hospedada no G2.com.

nothing besides the sudden down times we face Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o início, o Clarabridge possui um bom algoritmo para classificar diferentes comentários verbais com sentimentos geralmente precisos de positivo/negativo/neutro. Isso nos deu visibilidade instantânea sobre as percepções dos nossos usuários em relação às nossas plataformas e compreensão do que estava impulsionando nosso NPS, uma capacidade que não tínhamos antes. É também uma maneira rápida e fácil de criar dashboards básicos. O nível de serviço que recebemos também é excelente, pois o Clarabridge está sempre atento às nossas necessidades. Eles também vieram ao local para oferecer alguns treinamentos realmente úteis para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi realmente complicado conectar ao nosso armazém de dados. Levou semanas para os analistas construírem os pipelines, e eles são muito intermitentes e frequentemente quebram. Além disso, a ferramenta tem muito pouca flexibilidade em sua capacidade de criação de painéis, então, no final, precisamos usar outras ferramentas para apresentar insights aos nossos stakeholders. Também notamos alguma latência quando há muitos dados. Outra questão é que, como a ferramenta não é amplamente adotada na indústria, não é necessariamente uma habilidade transferível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As ferramentas de medição são muito boas para relatórios. Poder marcar menções para relatórios e ver o que está em tendência. Gosto do fato de que o campo de e-mail do usuário foi adicionado para que possamos facilmente pesquisar no mesmo local para procurar uma conta.

Gosto do fato sobre o chat e podemos escrever e falar sobre problemas. Eles nem sempre são resolvidos imediatamente, mas sempre respondem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Instabilidade com outros agentes. Parece que quando temos quatro ou mais agentes, fica confuso e estamos sempre tendo que atualizar ou reiniciar para ver uns aos outros. Uma interface de usuário mais simplificada em cada menção para que possamos entender uma menção de cada vez. Gostaria de ver automação que permita aos nossos usuários inserir suas informações básicas para que não precisem ser solicitadas.

É necessário haver mais estabilidade na ligação do nosso sistema de tickets ZenDesk. Quase com muita frequência, a pequena nave espacial aparece dizendo erro. Mais trabalho precisa ser feito para que uma transição suave esteja sempre ligada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clarabridge oferece uma das APIs mais intuitivas para atendimento ao cliente em uma variedade de canais de mídia social. Possui uma ampla variedade de recursos que satisfazem todas as suas necessidades empresariais e mais. Tudo é apresentado de maneira muito amigável, sem ser prejudicado por uma curva de aprendizado íngreme. A equipe de suporte ao cliente online é bastante prática e não deixa pedra sobre pedra. Nunca tivemos um tempo mais fácil atendendo clientes e analisando suas atitudes antes de começarmos a usar o Engagor.

Outro fator importante a ter em mente é o preço. Engagor se destaca entre a concorrência ao oferecer o melhor custo-benefício; suas capacidades colossais garantem que você nunca considerará outra oferta. O que realmente diferencia o Engagor, no entanto, é o fato de que está constantemente crescendo, expandindo e melhorando seu arsenal bem equilibrado, o que só me faz perguntar por que todos ainda não o estão usando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única coisa que anula a aura de perfeição do Engagor é a falta de personalização pelo usuário. Embora o Engagor em si seja muito abrangente e, sem dúvida, atenda às suas operações diárias sem hesitar, teria sido bastante glorioso se o Engagor permitisse que os usuários criassem novos botões e atalhos que facilitassem seus fluxos de trabalho designados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.