Avaliações e Detalhes do Produto de Qualtrics CX for Contact Centers

Simplicity of the tool, very easy to use. Great detail on team performance and management. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

slowness issues on occasions however these have reduced. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Easy to handle

-Chance to divide in folders and teams

-Insight for every members/teams Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-Some technical issue

-No PM of Instagram Análise coletada por e hospedada no G2.com.

User friendly, excellent customer service via webchat Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The sidebar menus can be a little confusing until you get used to them Análise coletada por e hospedada no G2.com.

insights, performance, highly responsive, Análise coletada por e hospedada no G2.com.

complicated tool, once getting use to you enjoy Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The best part of Engagor is the advanced analytics and in-depth reporting they offer your brand. Think Google Analytics Premium for your Social Media Activities and brand mentions.

Another great part of Engagor is the ability to micromanage the read and write access across your team. For reporting purposes they have a built in dashboard that reports upon summary actions for your team. For example you can see how many responses have been made on average per user. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is a bit pricey but this tool may be more appropriate for mid to larger sized businesses that have dedicated staff members monitoring their social marketing efforts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Engagor é uma ótima ferramenta para alguém como eu na gestão de mídias sociais. Eu realmente gosto de como você pode reunir tantas informações valiosas sobre sua marca e o que as pessoas estão dizendo sobre ela. Com o Engagor, você está sempre ciente do que todos os tipos de pessoas estão dizendo sobre sua marca e os gráficos são uma excelente ferramenta. O layout também é fácil de ler. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ao compará-los com outros sites semelhantes, acho que o atendimento ao cliente deles poderia ser melhorado. Acho que o atendimento ao cliente de outros sites é muito mais amigável e convidativo. Fora isso, eu realmente gosto muito do site e de tudo o que ele tem a oferecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todo o conceito de analisar os sentimentos e emoções dos meus clientes é extremamente benéfico para melhorar o meu negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo é muito alto para o que é fornecido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Primeiramente, uma das principais forças é o fato de que você pode entrar em contato com o suporte via chat ao vivo. No geral, o suporte que o Engagor fornece é muito rápido e reativo.

A parte de engajamento também é muito valiosa: o Engagor é muito bom em marcar automaticamente menções para fornecer contexto a uma menção. Com a ajuda das Smart Folders, somos capazes de lidar com os dados de forma eficaz.

A funcionalidade de relatórios é muito avançada. Com a ajuda de Dashboards Personalizados, adaptados às nossas próprias necessidades, podemos rapidamente repassar informações para nossa gestão.

Pessoalmente, gosto da seção de desempenho da equipe porque você pode ver o que cada membro da equipe fez em qual período de tempo. O Engagor oferece a capacidade de analisar todos esses dados em apenas uma visualização.

A API do Engagor também é um ponto muito forte que nos permite integrar a ferramenta com outros softwares que estamos usando em profundidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de Respostas Prontas é suficiente para pequenas empresas que só precisam criar uma quantidade limitada de respostas modelo. Criamos 2.000 Respostas Prontas para 3 redes diferentes em mais de 4 idiomas. O recurso no Engagor não é suficiente porque você não tem uma boa visão geral. Felizmente, desenvolvemos nossa própria ferramenta chamada "blue bird", que resolve o problema e mostra o tempo de validação e o script para os administradores.

Além disso, o recurso de publicação melhorou muito, mas é difícil acompanhar as mudanças feitas nas plataformas de mídia social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Engagor é direto e flexível de usar. Você não precisa se esforçar muito para se familiarizar com o funcionamento do software: é muito intuitivo. Você tem a liberdade de ajustar sua conta Engagor de acordo com as necessidades da sua marca. É possível organizar tudo você mesmo. De certa forma, você cria sua própria ferramenta de engajamento eficiente.

Uma segunda força do Engagor é seu monitoramento avançado em tempo real. Tweets, mensagens privadas chegam imediatamente, o que facilita para os agentes de atendimento ao cliente nas redes sociais entrarem em ação rapidamente. O engajamento em tempo real torna-se rápido e fácil.

Quando você trabalha com a plataforma Engagor, você não trabalha apenas com o software, mas também conhece as pessoas que trabalham por trás da empresa. Isso é algo que valorizamos muito na Telenet. O suporte em tempo real da equipe de suporte e a cooperação a longo prazo com a equipe de sucesso do cliente é um exemplo. Se você tiver algum problema, pode obter feedback da equipe de suporte imediatamente. A equipe de sucesso do cliente ensinará tudo o que você precisa saber. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seria bom obter um Tempo de Resposta mais detalhado por usuário no Engagor. Para a Telenet, nos beneficiaríamos de uma Métrica de Primeira Vez Certa. No entanto, as métricas de usuário estão melhorando e se tornando mais detalhadas. Além disso, seria útil se pudéssemos medir conversas no Engagor. Por exemplo, se um usuário teve cinco interações que compõem uma conversa, essa conversa inteira foi bem-sucedida? Em vez de apenas olhar para menções individuais, gostaríamos de ter uma visão geral de toda a conversa.

Engagor é a plataforma perfeita para interagir em tempo real com nossos clientes. Um complemento extra seria uma visualização em tempo real como a que Hootsuite ou Tweetdeck fornece. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há tantas coisas que o Engagor faz muito bem. Em primeiro lugar, o Engagor gira em torno de dados e análises, e após usá-lo por 5 minutos, você notará que está no cerne desta ferramenta. O Engagor se concentra em oferecer uma visão agregada do seu desempenho, mas se você quiser se aprofundar em um conteúdo específico ou em uma conta específica - seja a sua ou a de um concorrente - você pode fazê-lo graças ao nível granular de análises da ferramenta e à atenção impecável aos detalhes. (Se você está se perguntando quão granular pode ser, o Engagor pode fornecer estatísticas por minuto, o que é ótimo se você estiver acompanhando eventos como partidas, lançamentos ou até mesmo crises de RP, interrupções, etc.). Ele também possui uma interface intuitiva - simplesmente funciona. Pode parecer um pouco avassalador no início com todas as suas opções e recursos, mas é fácil de trabalhar. Se precisar de ajuda, há uma seção de ajuda disponível, então você nunca está sozinho. Relacionado a isso, você também tem uma funcionalidade de chat para conversar com outros usuários. Isso não é para substituir seu sistema de chat existente, seja você usando Yammer, Slack, Microsoft Lync ou outra ferramenta de comunicação. Isso é mais uma ponte entre usuários, então, embora pessoas da mesma equipe possam usá-lo, seu potencial total se revela quando usado entre equipes. Por exemplo, é um salva-vidas para grandes campanhas onde nem todos estão no mesmo local e você precisa compartilhar ativos, informações, manter-se atualizado com os dados e relatórios que você pode encontrar na mesma plataforma em que está se comunicando, tornando esta sua interface de referência para qualquer coisa digital. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente não tenho nenhum ponto negativo para o Engagor. Uma coisa que vale a pena mencionar é que, quando se trata de análises do Twitter, o Engagor recorre a uma aproximação ao relatar o alcance, algo que analistas atentos perceberão imediatamente. Dito isso, não é um defeito em si, isso se deve às limitações do Twitter (já que eles ainda não fornecem o número exato de impressões). Essa limitação afeta igualmente todas as ferramentas de gerenciamento de mídia social. Análise coletada por e hospedada no G2.com.