Qualtrics CX for Contact Centers
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Qualtrics CX for Contact Centers
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Principais Alternativas de Qualtrics CX for Contact Centers Mais Bem Avaliadas

Keatext
(4)
5.0 de 5
Visitar SiteNova Aba
PatrocinadoVocê está vendo este anúncio com base na relevância do produto para esta página. O conteúdo patrocinado não recebe tratamento preferencial em nenhuma das classificações da G2.
Sprout Social
(3,822)
4.4 de 5
Sprinklr Social
(1,007)
4.0 de 5
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Avaliações e Detalhes do Produto de Qualtrics CX for Contact Centers

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Visão geral de Qualtrics CX for Contact Centers

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O que é Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care é o produto de gestão de experiência de centro de contato que permite às organizações entender os clientes como nunca antes, com automação impulsionada por IA e análises omnichannel — tudo em uma única plataforma. Engaje os clientes diretamente para perguntar sobre sua experiência e descubra sinais, incluindo intenção, esforço, emoção e resultado, por meio de análises conversacionais impulsionadas por IA. Aproveite esses insights juntamente com análises omnichannel para responder aos clientes da maneira certa todas as vezes e manter todos os clientes satisfeitos, tudo enquanto reduz o custo de atendimento. A assistência de agente impulsionada por IA melhora a eficácia do agente ao automatizar processos manuais demorados, liberando os agentes para resolver problemas dos clientes. A plataforma Qualtrics Frontline Care cria planos de coaching personalizados com base no feedback dos clientes e dados de qualidade para que você possa impulsionar a melhoria contínua na linha de frente. Ao dar aos agentes o coaching, as ferramentas e o tempo para oferecer uma experiência de cliente de classe mundial, a satisfação aumenta, a eficiência cresce e a lealdade dura mais.

Detalhes Qualtrics CX for Contact Centers
Discussões
Comunidade Qualtrics CX for Contact Centers
Idiomas Suportados
Arabic, Bengali, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Estonian, Basque, Persian, Finnish, French, Irish, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Armenian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Central Khmer, Korean, Latin, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Macedonian, Mongolian, Malay, Nepali, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Quechua, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Albanian, Serbian, Swahili, Swedish, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Tibetan, Fijian, Maltese, Maori, Samoan, Tonga (Tonga Islands), Xhosa
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Descrição do Produto

O Qualtrics Contact Center XM permite que as organizações compreendam os clientes como nunca antes, com o poder do feedback direto e da análise conversacional — tudo em uma única plataforma.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

O produto Frontline Care da Qualtrics é a única solução que oferece às empresas a capacidade de se envolverem efetivamente com seus clientes, resolverem problemas e dúvidas e acompanharem as conversas através de canais digitais. O mecanismo de análise de texto de classe mundial da Qualtrics permite que as principais marcas do mundo implementem uma estratégia de atendimento ao cliente em múltiplos canais, acompanhem cada conversa com o cliente e tomem decisões operacionais para proporcionar a melhor experiência ao cliente em todos os momentos.

Detalhes do Vendedor
Vendedor
Qualtrics
Ano de Fundação
2002
Localização da Sede
Provo, UT
Twitter
@Qualtrics
42,757 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
5,499 funcionários no LinkedIn®
Propriedade
NASDAQ: XM
Telefone
800-340-9194
Descrição

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.

Candace C.
CC
Visão Geral Fornecida por:
Candace Cross
Account Executive

Avaliações Recentes de Qualtrics CX for Contact Centers

Usuário Verificado
U
Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)
5.0 de 5
"Great tool for survey tracking"
Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure.
Leia mais
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
4.5 de 5
"CX Social makes the social listening easier to not miss anything! "
It is an incredible tool that collects all the comments on one screen. There are plenty of options to organize all the conversations: smart folders...
Leia mais
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"It's an Awesome App"
The resolve of the conversations. and fast interactions
Leia mais

Preços Qualtrics CX for Contact Centers

Frontline Care (CX for Contact Centers)
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Mídia Qualtrics CX for Contact Centers

Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Omnichannel customer analytics software
Our omnichannel analytics engine pores over every call, mention, post, chat, text, and email to understand the root cause of customer friction (or delight) and deliver real-time insights to every team in the organization.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Call Scoring
Move beyond spotty and subjective quality assurance. Qualtrics AI-powered quality management solution scores every interaction in real time so you know how every agent is doing, and know every lever to pull to improve the experience for your customers while reducing operational costs.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Artificial Intelligence + Automation Example
Artificial intelligence and automations reduce the burden of tedious, manual processes like after call work, so your agents can stay focused on your customers.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - AI agent assist
Turn AI into an agent’s best friend with our industry-leading natural language understanding and machine learning capabilities.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Agent Quality Management
With personalized dashboards for agents and managers, Qualtrics curates tailored coaching recommendations and surfaces the traits and behaviors behind your best agents, so you can raise everyone’s game.
Demo Qualtrics CX for Contact Centers - Insights Dashboard
Contact center insights both at the manager and team level, including call stats, topics of interactions, and sentiment analysis.
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Sim

Avaliações em Vídeo

Análise por Megan M.
Avaliação de Qualtrics CX for Contact Centers por Megan M.
Revisão de Qualtrics CX for Contact Centers por Megan M.
Revisão do Clarabridge Engage
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Avaliações 187 Qualtrics CX for Contact Centers

4.1 de 5
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Prós e Contras de Qualtrics CX for Contact Centers

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para Qualtrics CX for Contact CentersPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
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Usuário Verificado em Marketing and Advertising
AM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

Q/A part, Artifical Intelligance , ways to Influence fllowers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

Long discussions about easy topics, NLP Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Qualtrics CX for Contact Centers:

We fully recommend! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

Facebook community management. Many menu tools & shotcuts that I didnt use before will com in handy Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Marketing and Advertising
AM
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
(Original )Informação
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

The resolve of the conversations. and fast interactions Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

the laggy interface. and slow loading times as well as long hours of inactivity Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Qualtrics CX for Contact Centers:

It will help for better engagement Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

all interactions on instagram and Twitter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Government Administration
UG
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

I like the ability to analyze social media and analyze our customer's emails for insight into their preferences. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

Nothing really. CX Ananlytics has allowed us to improve our team performance and identify customer preferences. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

What products and services to offer our customers and prospects. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Marketing and Advertising
AM
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

CX Social has been great in managing customer communication. We are able to track comments and messages and ensure that somebody follows-up to provide the best customer service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

I would like more insight in the metrics, to be able to see reach and other metrics for each FB post. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

Facebook comments and messages. Easy way to see all messages and make sure they receive a follow-up. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Luke L.
LL
International Coordinator, Engagement
Consumer Goods
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

Útil, bom para o nosso negócio, mas difícil de rastrear respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

Difícil de rastrear respostas e é difícil ao treinar novos agentes Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

Perguntas de atendimento ao cliente. Podemos nos comunicar com nossos clientes de forma eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Daniel Martins CM(SA) de Qualtrics CX for Contact Centers
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Desculpe por você estar tendo essa experiência! Seu CSM entrará em contato para auxiliá-lo com o treinamento e para ajudá-lo com os dashboards. Você também pode nos contatar em support@engagor.com e ficaremos felizes em ajudar! :)

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Usuário Verificado em Transportation/Trucking/Railroad
AT
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

The amount of (social) channels available within the tool Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

The support, the latency, the lack of help when needed Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recomendações a outras pessoas considerando Qualtrics CX for Contact Centers:

Dont believe everything you're told Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

Trying to aggregate multiple channels into one tool to gain efficiency within Customer Care Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Resposta de Andrew Brecher de Qualtrics CX for Contact Centers
Editareditar

Caro anônimo, lamentamos que nosso suporte, de outra forma celebrado, não tenha atendido às suas expectativas. Adoraríamos que você entrasse em contato conosco para que possamos ser de mais ajuda, já que sua avaliação não está totalmente clara sobre o que você precisa.

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Usuário Verificado em Consumer Goods
CC
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

The conversation layout with the consumer is very easy to read. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

Changing inbox for many different ones can be some pain . Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

all social medias in one place Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Public Relations and Communications
AP
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

The platform is easy to use and monitors social media accurately. This is vital for us as we need to be able to monitor things quickly and easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

The side menus could be clearer. I think the platform could do with being updated as it is starting to look a little dated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

Great monitoring and scheduling capability for social media. It makes it all easier! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Food & Beverages
AF
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

When you're working with several platforms online it's easy to be organized. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

The analytics change from time to time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

Direct messages to complains. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Usuário Verificado em Higher Education
AH
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
O que você mais gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

CX Social offers a wealth of social analytics and the customer support team is fantastic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Qualtrics CX for Contact Centers?

I wish they could find a way to offer more demographic information on age ranges. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Qualtrics CX for Contact Centers E como isso está te beneficiando?

Consumer brand insights, competitive analysis and identifying potential influencers. We've been able to achieve success on all of those fronts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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