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Qualtrics CX for Contact Centers

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Avaliações e Detalhes do Produto de Qualtrics CX for Contact Centers

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Visão geral de Qualtrics CX for Contact Centers

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O que é Qualtrics CX for Contact Centers?

Qualtrics Frontline Care é o produto de gestão de experiência de centro de contato que permite às organizações entender os clientes como nunca antes, com automação impulsionada por IA e análises omnichannel — tudo em uma única plataforma. Engaje os clientes diretamente para perguntar sobre sua experiência e descubra sinais, incluindo intenção, esforço, emoção e resultado, por meio de análises conversacionais impulsionadas por IA. Aproveite esses insights juntamente com análises omnichannel para responder aos clientes da maneira certa todas as vezes e manter todos os clientes satisfeitos, tudo enquanto reduz o custo de atendimento. A assistência de agente impulsionada por IA melhora a eficácia do agente ao automatizar processos manuais demorados, liberando os agentes para resolver problemas dos clientes. A plataforma Qualtrics Frontline Care cria planos de coaching personalizados com base no feedback dos clientes e dados de qualidade para que você possa impulsionar a melhoria contínua na linha de frente. Ao dar aos agentes o coaching, as ferramentas e o tempo para oferecer uma experiência de cliente de classe mundial, a satisfação aumenta, a eficiência cresce e a lealdade dura mais.

Detalhes Qualtrics CX for Contact Centers

Discussões

Comunidade Qualtrics CX for Contact Centers

Idiomas Suportados

Arabic, Bengali, Bulgarian, Catalan, Czech, Welsh, Danish, German, Greek, English, Estonian, Basque, Persian, Finnish, French, Irish, Gujarati, Hebrew, Hindi, Croatian, Hungarian, Armenian, Indonesian, Icelandic, Italian, Japanese, Georgian, Central Khmer, Korean, Latin, Latvian, Lithuanian, Malayalam, Marathi, Macedonian, Mongolian, Malay, Nepali, Dutch, Norwegian, Punjabi, Polish, Portuguese, Quechua, Romanian, Russian, Slovak, Slovenian, Spanish, Albanian, Serbian, Swahili, Swedish, Tamil, Tatar, Telugu, Thai, Turkish, Ukrainian, Urdu, Uzbek, Vietnamese, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional), Tibetan, Fijian, Maltese, Maori, Samoan, Tonga (Tonga Islands), Xhosa

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Descrição do Produto

O Qualtrics Contact Center XM permite que as organizações compreendam os clientes como nunca antes, com o poder do feedback direto e da análise conversacional — tudo em uma única plataforma.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

O produto Frontline Care da Qualtrics é a única solução que oferece às empresas a capacidade de se envolverem efetivamente com seus clientes, resolverem problemas e dúvidas e acompanharem as conversas através de canais digitais. O mecanismo de análise de texto de classe mundial da Qualtrics permite que as principais marcas do mundo implementem uma estratégia de atendimento ao cliente em múltiplos canais, acompanhem cada conversa com o cliente e tomem decisões operacionais para proporcionar a melhor experiência ao cliente em todos os momentos.

Detalhes do Vendedor

Vendedor

Qualtrics

Ano de Fundação

2002

Localização da Sede

Provo, UT

Twitter

@Qualtrics
42,757 seguidores no Twitter

Página do LinkedIn®

www.linkedin.com
5,499 funcionários no LinkedIn®

Propriedade

NASDAQ: XM

Telefone

800-340-9194

Descrição

Qualtrics provides experience management software that helps businesses capture customer, employee, product, and brand insights to improve decision-making and customer satisfaction.

Visão Geral Fornecida por:

Candace Cross

Account Executive

Avaliações Recentes de Qualtrics CX for Contact Centers

7/28/2024

Usuário VerificadoEmpresa (> 1000 emp.)

5.0 de 5

"Great tool for survey tracking"

Qualtrics has made our process of tracking employee surveys very easy and helps keep employee data secure.

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