Avaliações e Detalhes do Produto de Qualtrics CX for Contact Centers

the complexity of what can be done within CX and the analysis and reporting Análise coletada por e hospedada no G2.com.

the support when an issue arises and that features were said to be included / would be provided in a specific timeframe, but in the end they were not. Delays in FB messages appearing in CX, when they were visible in FB directly for up to 30 mins. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The analytics are really insightful and it is useful seeing them on the dashboard. You can then drill down and analyse the key strengths and weaknesses of your customer service qualitatively and quantitatively. This data can be connected to future performance metrics and measured over time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very little is bad about Clarabridge Analytics. I have seen better and more cost effective voice of the customer offerings though. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- A análise e o relatório de segmentação

- os relatórios de análise sentimental

- as tags

- a resposta automática e a publicação agendada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- incapaz de integrar com o portal web

- às vezes há um atraso no aparecimento das menções ou das mensagens Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O módulo de análise abrangente e extenso, assim como a interface de usuário intuitiva. Eles facilitam o trabalho da nossa equipe de mídia social. O suporte baseado em chat é ótimo e rápido também, meu tempo de espera mais longo foi de cerca de 40 segundos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eles tenham um ótimo site de compartilhamento de ideias, certas funcionalidades estão faltando - suporte para Grupos do Facebook, por exemplo. Estou certo de que eles desenvolverão isso assim que puderem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quão personalizável é a ferramenta de fluxo de trabalho - Adoro como é fácil procurar opções e quão detalhadas as cadeias de pesquisa podem ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é tão fácil filtrar nossas próprias menções. As abas de insights e desempenho, apesar de terem os mesmos filtros, às vezes entregam resultados diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ability to assign tasks to other users, and see the performance of different team members. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It can be very slow. I wish there was "bulk actions," such as the ability to select multiple posts to like, assign labels to, or resolve at the same time rather than doing it one at a time. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like CX Social for handling mentions to handle mentions flows,within a team, coming from multiple platforms at one place. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The tool doesn't cover all our analytics needs and publishing features are weak (but I assume that social networks are more complex than ever).

App stores review ... :( Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente simplifica as coisas para mim. Ainda estou aprendendo a usar este programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ser mais conhecedor de tecnologia. Eu preciso de mais treinamento neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CX Social torna sua vida muito mais fácil quando você tem vários canais para moderar e gerenciar. É fácil acompanhar dados históricos e insights que ajudam a fornecer números e relatórios precisos aos nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como fornecemos serviço 24/7, é irritante ver algumas notificações atrasadas de vez em quando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro o fato de poder entrar em contato usando a função de chat sempre que tenho uma pergunta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve momentos em que funcionalidades comuns não estão disponíveis no sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.